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企业规范化管理之拒绝艺术

——想到就说之十六

作者：张国祥

今天是2009年5月7日，我在企业的一个部门现场进行工作流程梳理。刚才有个叫徐金凤的员工找我借钱，说是她要支付一笔六百块的货款给客户，问我先借上，避免已经上门的客户费事下次再过来。我一掏口袋才二百多块，只好笑着说了声“对不起”（我的管家跟着，哪里需要我带钱），就又埋头做自己的事儿了。

一会儿功夫，客人走了，小徐自己大声笑了起来，搞得我们不明就里。只见她摇着手中的一叠钞票说：“张老师，你看我这记性！自己钱包中有钱，居然还去找你们借钱？”当大家明白怎么回事时，都笑了起来。有人提醒说：“快收起来吧，万一客人回头看到了不好”。小徐说：“看到了怕什么？给她就是了。我又不是不想给她钱，不过我是真忘记自己钱包中有钱了。”

不需要解释，小徐。生活中丢三落四的人多了，这不见得就是人品有什么问题，而是人的大脑中枢记忆神经出了点小小故障，临时短路而已（这也并非全是坏事，如果我们的大脑把所有入目进耳的全记住了，大脑也会不堪重负。遗忘是再正常不过的心理现象）。

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