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【题名】： 中国电子服务发展研究报告
【出版时间】： 2010年9月推出光盘版
【指导单位】： 中国互联网协会电子服务专家委员会、浙江大学电子服务研究中心
【编写单位】： 浙江大学软件学院、宁波电子服务研究院、北京国脉互联信息顾问有限公司
【主编】： 干红华、杨冰之
【编写组成员】：郑爱军、申娜娜、柳栋桢、俞萍、王小戈、张金星、张居银、陈万蓉
【目录】：
前 言. - 1 -
综合篇. - 2 -
第一章 研究背景. - 2 -
1.1电子服务在全球的兴起. - 2 -
1.2电子服务在中国的发展. - 3 -
1.3电子服务研究的重要意义. - 4 -
1.3.1缩小差距，促进社会公平. - 4 -
1.3.2对现代服务业自身发展具有推动作用. - 4 -
1.3.3对电子商务的发展进行实践指导. - 4 -
1.3.4有利于提高企业效率和辅助企业进行正确决策. - 4 -
第二章 电子服务概述. - 6 -
2.1电子服务的定义. - 6 -
2.1.1电子服务的内涵. - 6 -
2.1.2电子服务的外延. - 8 -
2.2电子服务的分类. - 9 -
2.3电子服务的特点. - 10 -
2.3.1随时随地提供服务. - 10 -
2.3.2以消费者为导向. - 11 -
2.3.3集成化、智能化. - 11 -
2.3.4个性化、自助化. - 11 -
2.4电子服务的质量及其评价. - 11 -
2.4.1电子服务质量. - 11 -
2.4.2电子服务质量的评价. - 12 -
第三章 电子服务发展概述. - 14 -
3.1国外电子服务的发展现状与举措. - 14 -
3.1.1电子服务市场的整体分析. - 14 -
3.1.2主要国家发展电子服务主要举措. - 15 -
3.2我国电子服务的发展现状与趋势. - 18 -
3.2.1我国电子服务宏观产业环境分析. - 18 -
3.2.2我国电子服务市场现状. - 21 -
3.2.3我国电子服务发展趋势. - 23 -
3.3电子服务与城市竞争力. - 24 -
3.3.1城市竞争力的内涵. - 24 -
3.3.2现代服务业与电子服务的关系. - 25 -
3.3.3电子服务与城市竞争力的关系. - 25 -
3.4中国电子服务发展的机遇与挑战. - 27 -
3.4.1中国电子服务发展的机遇. - 27 -
3.4.2中国电子服务面临的挑战. - 29 -
第四章 中国电子服务发展建议. - 31 -
4.1制定并积极落实电子服务发展整体规划. - 31 -
4.2出台相应政策法规，规范电子服务发展环境. - 31 -
4.3建立长效人才培养机制，建立强大的综合型人才队伍. - 31 -
4.4加大资金投入力度，合理调整财政支出结构. - 32 -
4.5积极引入高新技术，加强自主创新体系建设. - 32 -
4.6产业发展须遵从“生态化”理念. - 32 -
4.7建立产业体系化发展路径. - 33 -
4.8制定试点方案，建立试点示范工程. - 33 -
4.9建立健全电子服务质量评价体系. - 33 -
行业篇. - 35 -
第五章 电子服务的典型应用. - 35 -
5.1 电子银行. - 35 -
5.1.1 电子银行概述. - 35 -
5.1.2 电子银行典型案例. - 36 -
5.2电子商务. - 38 -
5.2.1 电子商务概述. - 38 -
5.2.2 电子商务典型案例. - 39 -
5.3电子政务. - 41 -
5.3.1 电子政务概述. - 41 -
5.3.2 电子政务典型案例. - 42 -
5.4电子医疗. - 45 -
5.4.1 电子医疗概述. - 45 -
5.4.2 电子医疗典型案例. - 45 -
5.5 电子物流. - 47 -
5.5.1 电子物流概述. - 47 -
5.5.2 电子物流典型案例. - 48 -
5.6网络教育. - 50 -
5.6.1 网络教育概述. - 50 -
5.6.2 网络教育典型案例. - 51 -
5.7 电子社区. - 54 -
5.7.1 电子社区概述. - 54 -
5.7.2 电子社区典型案例. - 55 -
5.8 视频会议. - 57 -
5.8.1 视频会议概述. - 57 -
5.8.2 视频会议典型案例. - 58 -
地区篇. - 61 -
第六章 宁波：电子服务的行动&发展环境. - 61 -
6.1宁波电子服务的发展现状. - 61 -
6.2宁波**电子化服务与政策分析. - 63 -
6.2.1基本建成了满足宁波市电子政务发展需要的网络基础设施. - 63 -
6.2.2各部门办公、业务系统建设全面展开. - 63 -
6.2.3综合、协同信息应用系统建设开始起步. - 64 -
6.2.4电子政务建设软环境得到加强. - 64 -
6.3宁波企业电子化服务与产业升级. - 65 -
6.3.1宁波企业电子化服务现状. - 65 -
6.3.2宁波企业电子商务发展存在的问题. - 66 -
6.3.3电子化服务促进传统产业结构升级. - 67 -
6.4宁波电子服务研究概况. - 68 -
6.4.1研究机构. - 68 -
6.4.2研究成果. - 68 -
6.5宁波电子服务未来展望. - 70 -
6.5.1以打造“中国电子服务之都”为目标，大力推进电子商务. - 70 -
6.5.2加强电子政务建设，信息化“强政明政”. - 71 -
6.5.3港口物流信息化，致力于打造国际化现代港口城市. - 71 -
6.5.4教育信息化促教育均衡发展. - 72 -
第七章杭州：电子服务发展与建设. - 73 -
7.1杭州电子服务发展现状. - 73 -
7.2杭州市电子政务建设亮点纷呈. - 74 -
7.2.1初步完成权力阳光电子政务建设. - 74 -
7.2.296345服务信息化统一平台实现新突破. - 75 -
7.2.3市民卡应用进一步深化. - 75 -
7.2.4社区信息化建设取得新成效. - 76 -
7.3杭州打造电子商务之都. - 76 -
7.3.1杭州电子商务发展现状. - 76 -
7.3.2杭州电子商务发展存在问题及应对措施. - 77 -
7.3.2.1杭州电子商务发展面临的问题. - 77 -
7.3.2.2五大措施推动电子商务健康发展. - 77 -
7.3.3杭州电子商务未来发展. - 78 -
技术篇. - 80 -
第八章 电子服务业科技支撑体系研究. - 80 -
8.1电子服务业科技支撑体系战略目标研究. - 80 -
8.1.1科技进步在电子服务发展过程中的关键作用. - 80 -
8.1.1.1电子服务业的特征. - 80 -
8.1.1.2科技进步是电子服务业产生的关键. - 80 -
8.1.1.3科技进步是电子服务业发展的关键. - 82 -
8.1.2电子服务科技支撑体系主要研究内容. - 82 -
8.1.2.1电子服务科技支撑体系基本概念. - 82 -
8.1.2.2电子服务科技支撑体系总体框架. - 83 -
8.1.2.3电子服务科技支撑体系其他要素. - 84 -
8.1.3建立电子服务科技支撑体系的战略目标. - 85 -
8.1.3.1总体目标. - 85 -
8.1.3.2具体目标. - 85 -
8.2电子服务业科技支撑体系总体框架研究. - 87 -
8.2.1电子服务业技术趋势及需求分析. - 87 -
8.2.1.1产业视角下的技术趋势. - 87 -
8.2.1.2相关技术需求分析. - 90 -
8.2.2电子服务业科技支撑体系层次模型. - 91 -
8.2.3技术应用案例分析——旅游信息服务. - 93 -
8.2.3.1．场景描述. - 93 -
8.2.3.2需求分析. - 93 -
8.2.3.3层次架构. - 94 -
8.3适应中国国情的电子服务业科技创新体系研究. - 95 -
8.3.1电子服务业科技创新体系建设的基础与问题. - 95 -
8.3.1.1科技创新体系建设的基础. - 95 -
8.3.1.2科技创新体系的主要问题与障碍. - 95 -
8.3.2电子服务业科技创新体系基本框架. - 96 -
8.3.2.1科技创新实现途径的概念与基本类型. - 96 -
8.3.2.2电子服务业科技创新体系框架. - 97 -
8.3.3电子服务业科技创新体系建设对策措施. - 98 -
8.3.3.1科技创新环境系统建设. - 98 -
8.3.3.2科技创新支撑系统建设. - 99 -
8.3.3.3科技创新研发系统建设. - 100 -
8.3.3.4科技创新保障系统建设. - 101 -
人才篇. - 103 -
第九章适应电子服务发展的人才战略研究. - 103 -
9.1 电子服务人才需求分析. - 103 -
9.1.1人才需求的数量观. - 103 -
9.1.2人才需求的质量观. - 104 -
9.1.2.1知识结构. - 104 -
9.1.2.2综合素质. - 104 -
9.1.2.3专业服务能力. - 105 -
9.2电子服务人才培养. - 106 -
9.2.1培养目标. - 106 -
9.2.1.1知识结构要求. - 106 -
9.2.1.2素质结构要求. - 106 -
9.2.1.3能力结构要求. - 107 -
9.2.2培养途径. - 107 -
9.2.2.1素质教育与创新教育相结合. - 107 -
9.2.2.2理论教育与实践教育相结合. - 107 -
9.2.2.3工程教育与人文教育相结合. - 108 -
9.2.2.4“请进”教育与“出去”教育相结合. - 108 -
9.2.3培养层次. - 109 -
9.3电子服务人才培养国内外对比分析. - 109 -
9.3.1加州大学伯克利分校. - 109 -
9.3.2北卡罗来纳州立大学. - 109 -
9.3.3. 清华大学. - 110 -
9.3.4浙江大学. - 110 -
9.3.5国内外电子服务人才培养分析、比较. - 111 -
结束语. - 112 -
参考文献. - 113 -
附录：重要政策与讲话. - 115 -