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浅谈电商的竞争策略-一个外行眼中的电商世界

发布：xudan726 | 分类：会计库

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中国大陆的电子商务，恐怕应该是2000年以后的事情了，而电子商务真正进入普通人的生活应该是自EBAY始，中国人接触EBAY或EBAY进军中国那又是后来的事情了。市场上从来就是什么赚钱什么香。EBAY进军中国，虽然虎头蛇尾 ...

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中国大陆的电子商务，恐怕应该是2000年以后的事情了，而电子商务真正进入普通人的生活应该是自EBAY始，中国人接触EBAY或EBAY进军中国那又是后来的事情了。
市场上从来就是什么赚钱什么香。EBAY进军中国，虽然虎头蛇尾，却催发中国的电商行业。
时下的电商排行榜，头吧交椅淘宝当仁不让；其次当属京东、当当、亚马逊等；再次的一些，如新蛋、1号店等，还有最新风头较劲的苏宁易购等等。
从营销模式上来分类，这些电商基本上可以分为两类：一类是提供销售平台服务的，如淘宝（亚马逊等也有，但较少），二类是自营的，如京东、当当、易购等。（传统上分为C2C，B2C的，笔者认为，眼下电商无论是提供平台的，还是自营的，都应属于B2C。）
淘宝给人的第一印象是不缺钱。淘宝核心产品是提供销售平台服务，支付宝每天的流水多得吓人。目前淘宝应该不差钱。但卖东西是个靠口碑的生计，市场行情好，势必鱼龙混杂，众口难调。于是，淘宝对卖家的管理难度越来越大，从淘宝的角度来看，要组织促销活动，规范市场秩序，规范竞争行为，规范产品质量，提升顾客体验；从卖家来讲，就一条，我要赚钱，而且现在就要赚到，所以其他的事情、包括产品质量有时候都可以放一放，而同行之间的竞争行为有时也可以不择手段。2011年和2012年，淘宝和卖家之间的几次冲突关键矛盾大抵在于此。
后来，淘宝也做了些让步，但搞了个淘宝商城。意思就是，这回规则我可先说好了。淘宝这一步走的不错，由于规则的清晰和产品质量的保证，像笔者这样的消费者第一选择还是淘宝商城上的商品。
淘宝是管理难，是难在当下。当下难是为了未来不难。像中国这么大的一个市场，赚钱的企业很多，管理上档次的凤毛麟角。笔者在德国留学的时候，曾经为EBAY的商家做过客服，不得不说，即使是当前，淘宝和淘宝商城的管理水平与德国EBAY比还是有些差距的，如最近的腐败事件。
第二梯队的京东、当当，易购、包括亚马逊，这几年业务发展不可谓不迅猛。京东貌似又略胜其他几家一筹。关于亚马逊，曾专门写了一篇文章来论述，感兴趣的可以从以下链接获取，此处不再赘述。
笔者认为，京东、当当等电商最先解决的还必须是盈利模式的问题。网络上查到的资料显示：“京东商城2011年亏损近12亿人民币；当当2011年净亏2.19亿元”。从可持续发展的角度看，如此糟糕的盈利状况注定迅猛发展的势头不会长久。再香的饽饽，吃不到嘴里，也会慢慢变味，电商的资金来源多来源于风投，且又习惯了大手大脚，为了迎合风投，只能拼命做大，赚不了钱，好歹有市场份额，给风投一个预期。所以说，在盈利之前风投和电商之间的矛盾将会持久存在，双方的沟通的关注点并不一致：你要利润，我给你营收，你要营收，我给你市场份额。
其实与苏宁易购相比，京东、当当还不如易购。苏宁易购有庞大的实体平台支撑。从资本结构和资金来源来看，易购相对宽裕，发动销售攻势时也无须担心后援不足。从提供服务产品的角度看，原有的供应商和物流渠道已经非常畅通，无需重建。实体和虚拟平台的服务网络共享节省了大量的成本。所以从这一点看，苏宁比京东等更具竞争力。
苏宁易购需要向其他电商学习的是服务，但这一点难度非常大，难就难在对已有物流和服务网络按电商的标准进行改造和提升。
从发展电子商务的角度看，苏宁易购的实体是优势。但实体本身所面临的问题不可忽视。实体门店的盈利和扩张更需步步为营，竭心积虑。电商市场蛋糕虽大，但客户流动性也非常大，电子商务的业务需把握好规模，以免反而拖累了实体经济。
中国的电商，笔者觉得除了亚马逊外大家的管理都没有明显的问题。电商的战国时代，虽然生存是迫切目标，但如何做强才是王者之道。
那电商如何才能在市场上实现盈利并持续发展呢。笔者认为只有在服务和顾客体验上做到差异化和精益化，才有可能脱颖而出。
首先，各种促销活动说到底就是在打价格战，价格战的后果就是不参与现在就死，参与了也是等死，顶多在关键的时候（如季末，年度，财报日前）搞一下，权宜之计而已，最要命的是光赚吆喝，还不赚钱。其次，现有的市场环境、包括资本市场欢迎根本不允许哪家电商老火炖鸡汤，大家都急着赚钱。要在不长的时间出管理成效，既扩大市场份额且同时又为盈利和持续发展打下基础，只能是做好服务，提升顾客体验，而这一点说到底还是要从管理层的管理水平和管理能力着手，销售企业的搞服务，还要提升顾客体验，除了技巧还得有胸怀。

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