[轉貼] 企业设备维护维修外包管理的风险控制-经管之家官网！

发表时间：2012/7/19 来源：GAP
　当前，随着全球经济的快速发展，经济一体化和全球化的趋势加强。以业务外包为主要特征的供应链管理是企业由“纵向一体化”向“横向一体化”模式转变的重要体现。通过企业间的外包合作，各个供应链成员，在获取其他企业的优势资源的同时，可以降低企业的成本，集中精力从事企业的核心业务。
　　设备维护外包，是指企业为了节省设备维护的成本或者提高设备维护的质量，将企业的设备维护部分或者全部外包给实力更强的专业设备维护公司，使企业能够专心从事企业的核心业务，从而提高企业的竞争力。
　　在当前的设备维护体制下，企业仅仅依靠自身的资源，难以适应经济发展对企业设备维护的要求。企业要保证设备的高效运行，必须采用新的管理方式，综合利用社会的设备维护技术与资源，才能获得高质量的设备维护服务、低成本的设备维护费用。随着我国市场经济的发展和市场的细分，设备维护市场日趋成熟，设备维护外包必将成为企业未来设备维护管理的重要选择。
　　但是，设备维护外包双方之间的关系是基于“委托—代理”关系，由于信息的不对称，企业在设备维护外包过程中存在一定的风险，需要对设备维护外包的风险进行分析。
　　一、设备维护外包中的“委托―代理”关系及风险分析
　　“委托―代理”关系是非对称信息的交易关系，占有私有信息的一方为代理方，缺乏私有信息的一方为委托方。只要当事人各方在拥有的信息中处于非均衡状态，就存在着“委托―代理”关系。
　　根据信息经济学原理，并结合设备维护外包的特点，在设备维护外包所体现的“委托―代理”关系中，设备维护外包企业尽管可以通过代理方的承诺、市场以及咨询公司对外包进行了解，但在外包实施之前并没有科学的方法对服务的质量、效果进行客观的评价。设备维护外包企业与设备维护企业存在着信息不对称，实施设备维护外包的企业就是委托方，提供服务的企业就是代理方。
　　(一)设备维护外包的逆向选择
　　总体来说，设备维护的代理方比委托方更加了解自己的资信、真实的服务水平和质量。为了能够签订对自己有利的契约，代理方会在不具备提供应有的服务质量或服务水平下，向委托方发出其适应外包的市场信号。代理方在签订合约之前，对真实的信息进行掩蔽是一种机会主义行为，目的是为了诱使委托方作出错误的选择，以有利于获得自身本不具备的竞争优势。
　　(二)设备维护外包的道德风险
　　道德风险是指在执行契约的过程中，代理方根据自己的私有信息，选择不利于委托人的行为，而委托方既无法接触到这些信息，又不能作出事前的评价。在执行契约的过程中，代理方出于自身利益最大化的追求，可能采取不利于委托方的行为，如简化应有的部分服务流程、降低服务的标准，进而损害委托方的利益。而且，由于设备维护技术更新的速度很快，设备维护代理人缺乏来自委托方的激励，为赚取更多的利益反而会限制新技术的应用。这些行动都会导致道德风险。
在设备维护外包过程中，代理方违反了合同，如果不被发现，付出较小的成本就可能获得较高的收益;如果被发现，就会要付出一定的赔偿和罚金。同时，委托方如果实施强大的监督力度，就能及时发现代理方的违反合同的情况，改变代理方的违规行为，保证设备维护的质量。但是，监督的力度越大，监督的成本就越高。如果不实施监督，代理方违反合同的概率就会越大，就会给企业带来损失。设备维护的委托方和代理方为了各自的利益就会产生冲突,由于信息不对称，就存在着较为复杂的博弈关系。
　　(一)控制和降低企业的监督成本
　　为了降低设备维护外包的风险，委托方要降低外包业务中的监督成本。委托方应建立一套全面的外包考核评价体系，在实施设备维护外包前，要通过企业的信息系统了解设备维护外包的市场信息，以及通过咨询、评价机构对代理方的资质、服务的水平、服务的质量等有全面地了解，从而选出服务水平好、服务质量高、信誉好的企业，就可以一定程度的控制企业未来的监督成本。
　　当委托方把自己的设备维护交由代理方管理之后,就失去了对设备的直接控制能力。如果双方的权利、义务的界定不清时,就容易导致设备维护失控的风险。委托方应依据企业的实际情况,与代理方签定详细、合理的外包合同。通过详细、合理的外包合同,委托方就可以对代理方的行为进行约束,一方面有利于对设备维护外包的事后评价,另一方面又可以减少代理方在设备维护外包服务中为了获取更多的利益限制新技术的应用、降低服务的标准等“败德行为”，从而就降低了企业的监督成本。
　　同时，依据公式②，委托方通过详细、合理的外包合同，能降低代理方达到合同约定的服务需要付出的成本与实际的服务成本的差值，就可以降低监督的概率，从而降低监督的成本。
　　(二)通过价格补偿来加强对代理方的激励
　　在设备维护过程中，导致“道德风险”问题的一个重要的原因就是代理方缺乏来自委托方的激励。根据上面的公式①，如果代理方按照合同的标准提供服务的收益与实际的服务中的收益差值很大时，代理方违反合同的概率就会减小。委托方要设计合理、有效的激励措施，在代理方按照合同的约定提供了服务时，要给予较高的激励，增大收益的差值，就可以减少代理方违反合同的概率。在设备维护过程中，委托方应通过各种价格补偿来增加代理方“败德行为”的机会成本。
　　1.由零散外包向战略性外包转移。实施战略性外包后，委托方与代理方就建立了一种长期的战略协作关系。这种战略关系会增加代理方“败德行为” 的机会成本，可以避免代理方的短期行为，促使代理方更加关注长期利益，从而为委托方提供高质量的设备维护。
　　2.对代理方的努力进行价格补偿。在设备维护外包过程中，当代理方按照委托方的要求进行了设备的维护，并取得了良好的成效时，委托方可以采取延长外包合同、企业利润的提成等激励措施，给代理方一定的价格补偿,调动代理方的积极性，从而降低设备维护外包的风险
(三)建立基于过程的外包实时控制模式
　　在设备维护外包过程中，设备维护的质量、效率等难以量化。因此，委托方应建立基于过程的实时控制模式，进行外包全过程的动态管理。在外包实施过程中，委托方要制定外包的总目标和分阶段目标，建立相应的同步监督系统和信息反馈系统。通过基于过程的实时控制模式，委托方一方面可以获取来自代理方的更多的信息，改善信息不对称的状况;另一方面，企业可以跟踪、检查和分析代理方提供的服务的质量与企业计划目标的偏离程度，便于委托方的外包事后评价。
　　二、结束语
　　总之，企业通过设备维护外包能够降低企业的设备维护的成本，提高企业的竞争力，但在外包的过程中也存在着很大的风险。企业采取相应的措施，最大限度地降低企业在设备维护外包中的信息不对称，实施合理有效的风险防范措施，就能获得好的外包效果。随着市场经济的发展，设备维护外包业务就会更加规范和有效，必将对企业的未来发展产生重要的影响。