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[hide][/hide]目录一、SF公司现状分析1.1企业背景1.2行业的宏观需求与发展趋势1.3SF公司自身SWOT分析1.4SF公司面临的竞争环境二、SF客户分析2.1快递行业大发展,客户市场广阔2.2顾客服务需求的不断细分:2.3客户潜在 ...
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目录
一、SF公司现状分析
1.1企业背景
1.2行业的宏观需求与发展趋势
1.3SF公司自身SWOT分析
1.4SF公司面临的竞争环境
二、SF客户分析
2.1 快递行业大发展,客户市场广阔
2.2 顾客服务需求的不断细分:
2.3客户潜在市场
2.4外界因素分析客户走向
2.5SF客户服务上的优势
2.6 SF快递网络节点整合的现状分析
2.7 客户服务中的不足之处
三、VIP客户营销方案概述
3.1品牌与包装策略
3.2服务产品策略
3.3定价策略
3.4关注大客户业务及反馈信息的及时性
3.5大客户营销管理
3.6建立大客户导向的企业文化
四、增值服务可行性分析
4.1 SF开展的服务项目
4.2 SF现有服务业务存在的缺陷
4.3 SF开展增值业务的必要性
4.4增值业务的设计
五、建设良好的企业文化
5.1 树立大客户服务理念
5.2服务差异化来提升客户忠诚度
5.3 企业员工的修炼
5.4 建立科学的员工激励体制
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