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如何制定互联网运营目标

提到互联网运营，一定会有不少人就开始激动了，感觉有好多事情可以做。不论是领导还是团队成员，都有很多的想法，互联网从来不缺好的idea，真正打动用户的idea却是凤毛麟角。现在的科技发展，使得互联网也呈现出日新月异的迹象，就算再好的功能也只能让用户保持一段时间的热情，生命周期不等而已。当热度下降以后，用户会选择离开。曾今，我们习惯于手机短信聊天，但如今微信聊天已经成新的习惯。作为互联网的运营者，要习惯更新，习惯用户的“不忠诚”，更应该具备迭代的思维。
我们经常遇到“选择”这个头痛的事情，尤其是运营领导者，自己和团队都有不少好的想法。如果都实施，势必造成资源不集中，不能有效出击。犹犹豫豫之间选择一个方向，还得面对沟通的问题，自己的理念如何传达给团队？团队则面临着善变的老板，到底什么是指令？什么是建议？有这么一个案例：某公司的领导决定，为了迎接移动互联网的趋势，全公司要在移动互联网上发力，将发展重心逐步转到移动互联网上来。部门内部经过商讨以后，形成了统一，制定了一系列的方案：以微信、微博作为主攻方向，编辑、技术、运营等部门互相协助，通过内容，导流等方式积极运作微信、微博，结果取得了成功，粉丝量增长很快。可复盘结果却发现，不少粉丝本来就是网站的用户，而微信、微博对网站的发展却没有多少贡献。笔者访问了铁血网前主编张伟先生，他提到过他运营微博的故事：他曾为了网站的发展去经营一个微博，花费不少心思取得了成功，粉丝数迅速进入了百万级。三个月后，他复盘发现，对网站的月贡献仅仅价值几百元。
由于团队缺乏整体意识，对运营目标没有战略眼光，造成局部的成功，整体的失败。团队都累成了狗，也取得了一些成功，却丝毫没有成就感，久而久之，身心疲累。团队不能充分理解领导的想法，各部门之间各自为政，资源不集中，不能迅速有效出击，尤其是面对如今混乱的互联网竞争格局，可能竞争对手是谁还没弄明白就倒在了半路。
那么，我们到底应该怎么做运营呢？细细想来，互联网运营的产品或服务，结果无外乎四种情况：一种是叫座又叫好的，像QQ、微信在这个方面做的非常不错，用户参与积极性高，产品和用户的价值也能有很好的体现。只是，这样的机会却不多。一种是叫好不叫座的，最近有人说“在行”就是此类。在行挖掘了不少专家为用户提供优质的服务，也让专家们有一个不错的发挥平台。只是，在叫好的同时，发展却遇到了瓶颈，虽然有了一些融资，但发展缓慢，难以有所突破。经管之家（原人大经济论坛）也遇到同样的问题，版主们、专家们在经管领域有很深的研究，虽然论坛在经管高校里人气很旺，但真正能跟随讨论的却不多，难免有种曲高和寡的感觉。要高端还是要人气？这方面的争论一直没有停止，即便是选择了顺应市场的今天，还偶见讨论。还有一种是叫座不叫好的。产品或服务虽然不是很完美，但能引起用户的关注和使用，有了一定的收入来源，为将来的发展留下了机会。最后一种是不叫座又不叫好的千万不能碰，费力不讨好。
在选择运营目标的时候，首先得捋顺战略目标，也就是我们应该非常清楚公司准备做什么。现今的互联网运营中，常见的有三种：1、建立生态系统：知乎、经管之家（原人大经济论坛）应属此类；2、产品&服务销售：属于此类的有京东、淘宝等；3、广告盈利：像广告联盟、某些微信订阅号就是这种做法。有些站点感觉自己像A又像B，战略目标摇摆不定，不少事情做一半，谨慎有余而努力不够，一直做不出像样的成绩出来。我们在选择的时候，应该先分析各种战略的优劣，根据自身的情况，优先选择有潜力且能做好的战略，坚持做下去。
事实上，战略目标的选择都是非常困难的事情，一旦错误，将可能是致命的。那么，我们就应有一整套的机制来调整：当老板设定了战略目标以后，执行部门就应该分解为若干个战术目标，再根据战术目标制定运营方案执行。一定时期后，对于运营结果进行复盘，检验运营方案、战术目标是否正确。如果出现了问题，就应该调查原因。如果是运营方案不对，就及时调整运营方案。如果运营方案正确，就可能是战术目标出现了错误。如果战术目标也没有问题，那就可能是战略目标设定不正确，应该及时告知老板，请示是否调整战略目标。
当然，我们不要轻易去怀疑战略的错误，而应该在战术目标、运营方案上多做思考。那么战术目标是以什么为原则设定的呢？首先要与战略目标高度相关，而且是直接相关，不能似是而非；其次是战术目标能够量化，具有可执行性；最后，需要分清楚“战术目标”与“必要因素”（没有此项无法工作，加强却不能带来战略目标的提升，即为必要因素）的差别。
设定好了战术目标以后，就是运营方案的事情了。我们需要把握的重点是：运营方案一定要是围绕战术目标来开展的，能够制定可量化的指标，并能集中各方资源强行推进。当然，我们还的把握一个原则：精力和资源有限，同一个时期不能推过多的项目，以免顾此失彼。
总的来说，互联网运营一定要有清晰的目标，公司领导把握公司的发展方向，提出战略目标，与运营团队一起制定战术目标，各部门再依据战术目标制定运营方案，执行一段时间后，对运营方案进行复盘，及时了解方案的执行情况，以及运营方案是否跟战术目标、战略目标匹配，进行必要的调整，紧紧围绕公司的战略目标开展各项运营活动，对最匹配的方案加大投入，放弃不合适的方案。这样，就能做到心中有数，真正实现互联网运营的目标。

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