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　　　书摘：管理者角色 整理：田成杰

　　（19）60年代末期，亨利·明茨伯格（Henry Mintzberg）对5位总经理的工作进行了一项仔细的研究，他的发现对长期以来对管理者工作所持的看法提出了挑战。例如，与当时流行的成见相反，这种成见认为管理者是深思熟虑的思考者，在做决策之前，他们总是仔细地和系统地处理信息。而明茨伯格发现，他所观察的经理们陷入大量变化的、无一定模式的和短期的活动中，他们几乎没有时间静下心来思考，因为他们的工作经常被打断。有半数的管理者活动持续时间少于9分钟。在大量观察的基础上，明茨伯格提出了一个管理者究竟在做什么的分类纲要。

　　明茨伯格的结论是，管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。管理者角色（Management roles）这个术语指的是特定的管理行为范畴，如下表所示，这10种角色可以进一步组合成三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。

明茨伯格的管理者角色理论

　　人际关系方面的角色 人际关系角色（Interpersonal roles）指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。当学院的院长在毕业典礼上颁发毕业文凭时，或者工厂领班带领一群高中学生参观工厂时，他们都在扮演挂名首脑的角色。此外，所有的管理者都具有领导者的角色，这个角色包括雇佣、培训、激励、惩戒雇员。管理者扮演的第三种角色是在人群中间充当联络员。明茨伯格把这种角色描述成与提供信息的来源接触，这些来源可能是组织内部或外部的个人或团体。销售经理从人事经理那里获得信息属于内部联络关系；当这位销售经理通过市场营销协会与其他公司的销售执行经理接触时，他就有了外部联络关系。

　　信息传递方面的角色 信息角色（Information roles）指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。典型的情况是，通过阅读杂志和与他人谈话来了解公众趣味的变化，竞争对手可能正打算干什么，等等，明茨伯格称此为监听者角色；管理者还起着向组织成员传递信息的通道的作用，即扮演着传播者的角色；当他们代表组织向外界表态时，管理者是在扮演发言人的角色。

　　决策制定方面的角色 决策角色（Decision roles），明茨伯格围绕制定决策又确定了4种角色：（1）作为企业家，管理者发起和监督那些将改进组织绩效的新项目；（2）作为混乱驾驭者，管理者采取纠正行动应付那些未预料到的问题；（3）作为资源分配者，管理者负有分配人力、物质和金融资源的责任；（4）当管理者为了自己组织的利益与其他团体议价和商定成交条件时，他们是在扮演谈判者的角色。

　　一个评价 大量的后续研究试图检验明茨伯格的角色理论的有效性，这些研究涉及不同的组织和这些组织的不同的管理层次。研究证据一般都支持这样一种观点，即不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但是，看来管理者角色的侧重点是随组织的等级层次变化的，特别是传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人角色，对于高层管理者要比低层管理者更重要。相反，领导者角色对于低层管理者，要比中、高层管理者更重要。

　　（www.earm.cn/田成杰2020-10-5整理）

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　　摘编自《管理学（第四版）》，[美]斯蒂芬·P ·罗宾斯/著，黄己伟孙建敏 等/译，黄己伟/校，中国人民大学出版社1997年4月第1版。

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