【组织管理案例讨论每日一贴】冒名顶替综合症？-经管之家官网！

当我走进老板的办公室时，我的心脏在兴奋和不安的双重刺激下疯狂跳动。我为这一刻努力了很久，现在，我就要成为雅芳产品公司（Avon Products）首位非裔美籍女性高管了。
“好啦，这是正式任命。”还没等我落座，美国事业部总裁吉姆·普雷斯顿（Jim Preston）便开口说，“现在，你是礼品和珠宝部的营销和采购副总裁了，恭喜！”我说了声“谢谢”，对他感激地笑了笑，可我脑子里却晕乎乎的，总觉得这一刻仿佛不太真实。吉姆好笑地看着我说：“嘿，乔伊斯，我知道你是怎么想的。你担心万一自己搞砸了，会断了其他女性和非裔美国人的后路。我的建议是，别把这当回事。”
吉姆把我的心思猜得这么准，倒让我有些吃惊。不过他的建议还是不错的。当然，我能升到这一位置，心中也不免有些得意——我为此付出了太多的辛苦。可同时，我也吓得要死。当初，我鼓起勇气放手一搏，跟公司提出我想得到这个职位，还宣称自己当之无愧。然而现在，我心中却充满了怀疑，不敢确定自己是否真的有能力做好。此刻，之前付出的所有努力似乎都不值一提，我担心自己不够优秀，无法驾驭这份工作，这个念头令我备受煎熬。
得到朋友和家人的道贺固然美好，可我却因此更害怕栽跟头了。我只听见心中有个声音一遍遍地说：“哦，我的天哪，要是我输了，那可真是一败涂地。”
我这一生几乎始终被这种“冒名顶替综合征”（impostor syndrome）困扰着，而此次新的成功更是让它达到空前严重的程度（不过当时我还不知道这个术语）。我可以清晰地描述出那种悲壮的失败：我负责的业务一塌糊涂，我被公司扫地出门。到了这一步，我就会彻彻底底地失败，而且闹得尽人皆知。我的真面目被人戳穿，大家会发现我名不副实。到了那时，报纸会用什么标题？有些人坚称，像我这样的人天生就不适合做领导。如果我的失败最终成为他们攻击我们的武器，那可真是糟透了，这种事单是想想都觉得可怕。
我之所以如此担心，是因为我知道自己不可能付出更多的努力了。为了应对新的挑战，我总是多干活、多加班、多做些准备。但在这个新岗位上，我要管理更多的员工，监督自己一无所知的业务单元，还要在从未有我这类人参加的同僚群体中行使职责。我真怕自己没有足够的智慧，无法在这个更重要的岗位上取得成功。
对我们这些“患者”来说，冒名顶替综合征的最大危险是，它会令我们产生孤立感。我觉得，如果我承认有些事我并不懂，人们就会质疑我是否能胜任这份工作。现在，这种恐惧被放大了，因为如果我对别人示弱，他们可能会说：“我们早知道她没这份能耐。”所以，我付出双倍的努力，为自己套上一圈自信的光环，同时却又质疑自己应对压力的能力。
冒名顶替综合征的可怕讽刺在于，它驱使我们这些深受其害的人不断去追求更大的成功，以满足我们对外界认可的无尽渴求，然而当成功真的到来时，我们却又质疑自己的能力和价值。所以，为了甩掉这个糟糕的负担，我们必须学会利用外界认可来锻炼自我认可能力。换个角度想一想，我们在自己的生活中也必须发挥领导力。
我想出的办法是依靠我制定业务决策时使用的分析工具。在那之后，有一次我被老板大大表扬了一番，于是我的冒名顶替综合征再度复发。我拿来一沓纸坐下，在并排的两个纵栏里分别写下当前的事实和我对此的感受。事实是，我推出了一款好评如潮的新产品，销售取得开门红，超过了全年所有的预测。在“感受”一栏里，我写的是“交了好运”，“数据不会一直这么好”；“再也做不到这些了”。但是，当我看到那些客观数据和事实，我很难否认自己的成功。我必须要接受这种可能性：或许我真的知道自己在做什么，我真的成功了。这并不容易，但我甚至放任自己用几分钟的时间尽情享受这种感觉。
当我们开始担任领导职务时，重要的是我们必须学会管理自己对盛名难副的恐惧——这不仅仅是为了享受自己的成功，也是为了将心比心地指导和支持我们的下属。从根本上说，冒名顶替综合征是社交焦虑的一种表现形式。因此，它经常令我们视野狭隘，让我们从自己力有不逮的心理出发去看待别人。若想成功领导，我们就必须锻炼自己实事求是看待别人的能力。
“我所看重的，就是轻松自如地与人相处的能力。”曾担任过通用汽车公司（GM）和AT&T董事长兼CEO的小埃德·惠特克（Ed Whitacre, Jr.）说，“我认为这才是造就领导者的素质，也是我反复强调的一点。我们都有过这样的经历，在整整数天，或几分钟、几小时里怅然若失，觉得完全不知所措。但是，如果你懂得待人之道，别人就会真诚与你相处，把你需要知道的一切告诉你。”
我曾听到新泽西州纽瓦克市（Newark, NJ）市长科里·布克（Corey Booker）说，“你要让自己的福气新陈代谢。”为了成为领导者，我们必须学会这一技能，只有这样，我们才能将上天赐予我们的同情心和体谅心施予他人。
本文原载于《卓越领导》（Leadership Excellence China），经环胜咨询公司（Visionary Consulting）授权刊登
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