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先倾听就能说服任何人: 赢得认同、化敌为友, 想打动谁就打动谁。
(Just Listen - Discover The Secret To Getting Through To Absolutely Anyone)
内容简介
说服任何人的艺术：
★ 欧普拉大推、FBI人质谈判都在用的人际科学。
★ 全美最优心理医师独创9大原则、12小招、7大难搞状况完全教战。
★ 「颠覆了我对沟通的认知」。～领导学之父华伦‧班尼斯。
★ 用说的解决不了的问题，用听的三两下搞定！
★ 本书荣登亚马逊网络书店六个类别畅销榜 Top 1。
我们其实常在被别人的情绪「绑架」，急惊风老板、难缠客户、气急败坏的另一半、叛逆期的孩子，这些人际难题耗费了我们无数心力，但其实解套的方法可以很简单、很科学。
为了想解决人的问题，我们总想着如何说服别人，企图说动别人改变想法和行为。但其实不是你的说法能让事情好转，而是你的关心能让别人的心情变好。掌握住这个关键点，把自己切换到倾听模式，你就会突然像是有了魔法一般，有本事把别人打点得服服贴贴。
执业超过30年的心理医师葛斯登，就是用这类的魔法，让吵了半世纪的夫妻终于看清另一半对自己的珍惜（切换到倾听模式）；让代沟很大的父子立刻变得父慈子孝（同理心震撼教育）；帮FBI收服顽强的绑匪（让对方知道你懂）；让客户对你留下深刻的好印象（从交易到交心）；甚至让你更受人欢迎（不要想当个有趣的人，要对别人感兴趣）。
一般人不自觉在用的沟通方式，不但没能把别人拉近，反倒把别人推得更远，不信看看这个情况：说服不了别人时，你直觉的反应是A或B？
(X) A. 加足马力使劲游说。（这么做，十之八九会失败。）
(○) B. 先倾听、提问。（展现同理心会赢取对方的信赖。）
就这么简单地转变一下沟通方式，却有不可思议的神效，先倾听，连威胁要自杀的人都可以因此把枪放下。葛斯登医师传授的9大原则颠覆了我们对沟通的迷思，建立正确的人际互动心态，12个技巧则是像魔法般的工具，立即点仙棒一挥就上手活用，书末7大棘手状况则示范如何将这些原则、技巧融和运用，搞定最常沟通撞墙的人际难题。
勖汹说服技巧抢先看：填空回答
(X) 谈生意时，如果习惯把「我来说明为何我们家的产品比较好」挂在嘴边，那么业绩不好也不用太意外。（这样你看起来活像是个说教的老师或教练，客户容易心生防备、变得疏离。）
(○) 改采「填空回答」，将你想要知道的讯息，用像下列的句子引导客户填空：
「你想要这样的产品是因为_____」、「这一点很重要是因为_____」。（针对客户
的回答见机行事，避免和他意见相左，比较容易打动对方。）
※ FBI、欧普拉，IBM、高盛证券、柯达、联邦快递、凯悦饭店与迪斯尼等各大企业都在学习的说服科学。
Do you ever feel like you're talking to a brick wall?
The first step in persuading anyone to do anything is getting them to hear you out. But whether the person is a cynical colleague, furious customer, or overwhelmed spouse, their emotional barriers may be blocking your message. And if you can't break through, you can't move forward.
Just Listen has helped tens of thousands of people tear down walls and establish productive communication. In this landmark book, veteran psychiatrist and business coach Mark Goulston reveals simple, proven techniques for moving people from resistance to consensus, explaining how to:
Listen effectively - Make even a total stranger--perhaps a potential client--feel "felt" - Shift an angry or aggressive person into a calmer, more receptive state - Use empathy jolts to quickly bridge communication gaps -Turn negative people into assets using the "Magic Paradox" - Achieve buy-in, the linchpin of all negotiation, persuasion, and sales - And more
Barricades between people become barriers to success and happiness, so getting through is not just a fine art--it's a crucial skill. With Just Listen, readers learn how to transform the "impossible" and "unreachable" people in their lives into true allies, loyal customers, and lifelong friends.