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选择某服务工作为调研对象，分析选择对象（服务工作）的标准化流程，用问卷的形式予以表征流程的标准化程度或顾客参与服务程度，并用推断型统计学方法，对其进行如标准化程度或参与程度的区间估计、标准化程度或参与程度的方差分析、标准化程度或参与程度的假设检验。后天要交作业了，就把问卷弄了一下，但是觉得这个是不是设计的有问题，不知道怎么用方差分析什么的来分析好
1．企业类型（单选）：
A. 综合服务型
B. 运输型
C. 仓储型
2．企业制定和采用有关规定、标准。规范方面比较注重哪一项（单选）：
A. 人事绩效考评
B. 岗位说明书
C. 物流仓储作业
D. 物流运输作业
E. 物流信息系统
F. 物流服务
G. 物流管理
H. 物流技术方法
I. 成本构成与计算
3.企业标准化工作人员情况：（单选）
（1）公司是否有专兼职标准化工作人员
A. 有
B. 无
（2）公司是否派员参加过外部机构组织的标准化知识的培训
A. 是
B. 否
（3）公司是否在公司内部自行组织过标准化知识的培训和相关标准的宣传
A. 是
B. 否
4 .公司使用的设施和技术装备是否执行相关的国家标准或行业标准？（单选）
A. 有执行相关标准
B. 没有执行相关标准。
C. 不清楚有哪些相关标准。
5．公司的作业流程（如装卸、包装、运输、存储等）是否执行相关的国家标准或行业标准？（单选）
A. 有执行相关标准
B. 没有执行相关标准。
C. 不清楚有哪些相关标准。
6．公司在物品编码方面的应用情况：（可多选）
A. 采用一维条形码
B. 采用二维条形码
C. 采用电子标签
D. 没有采用任何条形码
7．企业管理标准化情况：（单选）
（1）是否有岗位工作职责及权限标准
A. 有
B. 无
（2）是否有统一的物流作业标准
A. 有
B. 无
（3）企业主要从事的服务
A. 国际空运
B. 国际海运
C. 国内空运
D. 国内陆运货代
E. 仓储与配送
F. 其他
（4）企业在哪几方面制定了服务规范和标准（可多选）
A运输服务 B仓储服务 C配送服务 D货代服务
E港口货运站场服务 F流通加工服务 G配送服务
8．公司在开展物流标准化工作方面所遇到的困难？（可多选）
A. 不清楚本公司的各项管理工作或装备设施涉及到哪些标准；
B. 相关国家标准、行业标准的信息不畅，收集渠道狭窄；
C. 我公司使用的标准与上下游关系企业间所使用的标准不统一一致；
D. 实施标准化所需费用过高
E. 其他（请文字说明） __________________________________________
9．公司希望ZF部门为促进物流标准化工作应加强哪些方面的工作？（可多选）
A. 加大标准的宣贯培训力度；
B. 组织对物流标准应用的咨询服务；
C. 在政策、资金等方面鼓励、支持企业的物流标准化的研制、应用、推广；
D. 制定规范某一物流作业或管理的地方标准；
E. 其他（请文字说明） ____________________________________________________
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本文标题：针对服务业设计问卷并分析，帮忙看看怎么用spss来弄，看看问卷有啥问题吗？
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