浅析企业知识型员工的工作满意度管理来源：人大经济论坛论文库　作者：金城灿　时间：2015-03-11

浅析企业知识型员工的工作满意度管理

　　论文关键词：现代企业管理,知识型员工,职业生涯规划

　　论文摘要：知识经济时代，知识型员工的工作满意度管理已经成为现代企业管理的重要课题，企业应在充分认识知识型员工特点的基础上，通过提供富有挑战性的工作和宽松的工作环境、良好的激励机制、员工职业生涯规划和培训等方法提高知识型员工的工作满意度。

　　美国奥辛顿工业公司总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户。“员工”是企业的内部客户，只有内外兼顾，企业才能获得最终的成功。来自哈佛大学的一项研究表明：员工满意度提高5％，会连带提升11。9％的外部客户满意度．同时也使企业效益提升2。5％。因此，员工工作满意度管理已经成为现代企业管理一个重要的课题，并且日益受到越来越多企业的重视。

　　知识型员工是知识经济时代形成的新型工作群体。达尔·尼夫在《知识经济》导言中写道：“在新的以知识为基础的经济中，企业已不能通过用低技能、低工资的雇员不断重复生产商品来保证增长。今天，企业的发展依靠创新，创新依靠知识。最能利用其知识优势的个人(和组织)将会增大新产品在整个产出中的份额。”知识型员工拥有先进的知识和较高的个人素质，在人才竞争战愈演愈烈的今天，知识型员工必将成为企业在激烈竞争中能否取得成功的关键因素。因此，企业在员工工作满意度的管理中，应将加强对知识型员工工作满意度的管理放在更加重要的位置．从而充分发挥他们的积极性和创造性，为企业创造更多的经济效益。

　　知识型员工不同于非知识型员工，要加强对知识型员工工作满意度的管理，首先要充分认识其以下几方面的特点：

　　(1)知识型员工掌握着先进的知识并具有较高的综合素质。知识型员工大多受过正规的高等教育，拥有较系统的专业理论知识，他们有较强的创新意识，注重自身综合素质的提高。也正因为如此．他们的独立性和自主性较强，要求有一个相对自由．的工作环境。

　　(2)知识型员工的工作是一种复杂的创造性思维过程。与操作工人在流水线上被动地适应设备运转不同，知识型员工是在易变和不完全确定的系统中利用所掌握的知识，通过发挥个人的才干和灵感来应对各种可能发生的情况，以某种思想、创意、技术发明或管理创新的形式表现其工作成果。

　　(3)知识型员工具有较强的被尊重和实现自我价值的需要。中国人民大学张望军、彭剑锋教授在对300名知识型员工进行问卷调查的基础上．比较、分析得出中国知识型员工的激励因素排序为：工资报酬与奖励、个人的成长与发展、有挑战性的工作、公司的前途和有保障与稳定的工作。可见知识型员工的需求一般在比较高的层次上，用马斯洛的需要层次论来分析的话是处于尊重和自我实现的需要层面。因此，知识型员工往往更加注重自我价值的实现，并强烈期望得到单位或社会的认可。

　　(4)知识型员工的流动性比较强。随着企业对人才重视程度的不断提高。企业之间对知识型员工的争夺战也有愈演愈烈的趋势，这种相对宽松的就业空间，使得知识型员工在感觉到工作满意度较低时会毫不犹豫地选择离开。

　　认识到了知识型员工的上述特点。企业要在加强对知识型员工工作满意度管理、提高知识型员工工作满意度的过程中重点做好以下几方面的工作：

　　(1)要赋予知识型员工更富挑战性的工作和相对宽松的工作环境。

　　知识型员工并不满足被动地完成一般的指令性事务，他们希望在具有挑战性的工作中实现自我价值。因此，企业应通过工作丰富化、岗位轮换和让其承担更多的责任来增强工作的挑战性。减少知识型员工的枯燥感。增强成就感。同时要为知识型员工提供一个相对宽松、可以充分展现自我的舞台。让他们在实现自我价值的过程中体验工作的快乐。从而提高工作效率。为企业创造更大的经济效益。

　(2)建立以有竞争力的物质激励为基础的激励机制。

　　物质激励包括薪酬和各种福利。虽然薪酬和福利不是提高知识型员工满意度最好的武器。但是有一点不可否认。那就是知识型员工对物质生活有着比较高的追求，有竞争力的薪酬和福利是对他们自身价值的肯定，也会直接决定他们工作满意度的高低。因此，良好的以有竞争力的物质激励为基础的激励机制的建立。将会在很大程度上提高知识型员工的满意度。

　　(3)为知识型员工设计与企业发展相匹配的职业生涯规划。

　　员工的个人发展与企业的发展是相辅相成的．员工的职业生涯规划应该是企业战略规划的一个组成部分，这一点对于留住和用好知识型员工尤为重要。像微软这样拥有四五万人的企业，员工流失率始终低于5％，原因之一就在于，微软在人员招聘的时候就为其进行了职业生涯规划。职业生涯规划就是在大的方向为员工设计一个目标，并让他们在向着目标前进的过程中始终觉得自己在改变世界，从而一直保持饱满的工作热情和自信心。愉快地工作。提高员工对工作的满意度和对企业的忠诚度。

　　(4)为知识型员工提供更多的培训机会。

　　随着知识更新换代速度的不断加快。知识型员工对新知识的需求程度也不断提高。他们希望能够通过各种不同的方式提升自己的知识水平．从而提高自己的适应能力。因此。企业应该结合对知识型员工的职业生涯规划，有针对性地为他们提供一些有助于提升其能力的学习和培训机会。正如美国哈佛商学院学者詹姆斯·利克特所言：“注重员工的培训。是企业最有意义的投资，最有效果的人力资源整合。培训已不仅仅局限于新员工的岗前教育和员工基本业务技能训练，而是变成动员、激发和启发广大员工发展与企业战略目标相一致的观念、态度、行为和技能的重要工具。”松下公司的培训是从员工加入公司开始的。凡是新招收的员工。都要进行8个月的实习培训，才能分配到工作岗位上。同时．为了适应事业的发展，松下公司还在不断丰富培训内容的基础上。制定了一系列的配套措施。保证了培训效果的落实。提高了员工的满意度。

　　(5)创建公平、关爱、向上的企业文化，增强知识型员工的归属感。

　　公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一，这一点对于知识型员工而言尤为重要。公平的竞争环境和发展机会可以使知识型员工踏实地工作，使他们相信付出多少就会有多少公平的回报。同时，企业要注意营造相互关爱、团结向上的文化氛围。企业对员工的关爱以及员工之间的相互关爱会使员工在感到集体温暖的同时增强对企业的归属感，激发其努力工作的积极性和创造性。团结向上的文化氛围会使员工对企业以及个人的未来发展充满希望，从而全身心地投入到工作中去。不断提高工作效率。