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浅谈自我管理与知识管理_管理学毕业论文
浅谈自我管理与知识管理_管理学毕业论文 论文关键词：自我管理 知识管理 自我管理要素链 知识链 论文摘要：自我管理与知识管理都是上世纪后期出现的管理学的创新概念，都是随着信息时代和知识经济的到来，而盛行的管理思想和管理体系。它们在管理理念上都体现出了以人为本的管理思想，在信息和知识的基础上，实现对人和知识的动态管理。特征上两者虽然各有不同，但在管理内容上两者密切相关，两种管理在效果上互相补充和促进。从两者的知识链和自我管理要素链的联系看，两种管理模式又构成了密切相联的管理循环链。 随着信息时代和知识经济的到来，上世纪5060年代出现的自我管理和上世纪末成型的知识管理成为继泰勒制之后管理学第二次革命的重要内容。 一、自我管理与知识管理的含义 自我管理诞生于上世纪5060年代，对于自我管理的含义有多种理解，如，Thoresen＆Mahoney(1974)认为，自我管理，亦称自我控制，可被定义为：当相关的直接外部约束不存在时，一个人所进行的自我控制，这时他所采取的行为比他初始(未加控制)所采取的行为效果更好。 一般认为，自我管理首先是指一个人主动调控和管理自我的心理活动和行为过程。自我管理的实质是自我监控。自我(ego)作为心理活动的主体，一个人需要进行自我意识、自我控制与自我调适，自我(self)作为管理行为的客体，一个人需要进行自我调节、自我激励与自我反馈；自我管理作为一种管理行为的过程，它涉及到管理过程、管理方法和管理内容等。其次，自我管理又体现为一种能力，它是人对自身的生理、心理和行为各方面的一种自我认识、自我感受、自我料理、自主学习、自我监督、自我控制、自我完善等方面的能力。人的这种自我管理能力是随着年龄的增长、知识学历和社会阅历的提高，呈逐步提高的趋势，但因个体差异和环境的不同，他们之间存在较大的差异性。然而，人的自我管理能力可以通过自主学习、自我监督、自我控制和自我完善而得以培养。 知识管理作为一种全新的管理范式，自上世纪末成型至今，还没有一个明晰和公认的定义。美国生产力与质量研究中心的定义是，企业知识管理是指为提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程。美国德尔福集团公司执行副总裁、企业知识管理咨询专家卡尔·弗拉保罗认为，知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识的共享提供的新途径。知识管理是帮助人们对拥有的知识进行反思、帮助和发展，支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流。 从过程论、信息论和行为论的角度，可以将知识管理理解为：第一，知识管理是一种过程，即对企业内外知识的收集、整理、加工和利用的过程。是将组织可获得的各种信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。第二，知识管理是对信息的处理。知识管理是对数据间关系的理解，它通过信息管理和组织学习来提高整个组织的知识水准，把正确的信息传送给需要它的人，以便让他们迅速的以信息为依据去行动。第三，知识管理是一种管理行为。人既是知识存储的载体，又是知识创造的主体。知识管理的重点是企业内员工行为的管理，采取各种措施来调动员工的积极性，提高员工的工作能力。也就是说，知识管理最终要落实到对人的管理，即对企业内员工行为的管理上。 总之，知识管理是一种对人与信息资源和知识的动态管理过程，即以人为中心，以信息和知识为基础，以利用和共享知识为途径，以信息技术为工具，以知识的创新和增值为目标的过程管理。知识管理叮以有狭义和广义之分。狭义的知识管理仅指对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。广义的知识管理除了指时知识本身的管理，还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动以及知识人员的全方位和全过程的管理。 二、自我管理与知识管理的特性比较 (一)自我管理的特性 第一，目的性。自我管理的目的是要达到和实现个人的全面发展和人生的意义和价值。善于自我管理的人所做的每一件事都是完成特定目的的一个环节。例如，个人的自我完善可成为自我管理的一个目的，同时自我完善又是一个过程，而认清自己又是实现自我完善的重要前提。 第二，主体性。从管理的主体看，自己是自我认识的主体，是自己的管理者，是开发自我宝藏的厂长和经理，你想成为工程师和企业家吗?你想成为教授和科学家吗?那么你就是这些产品开发、生产和销售的老板。 第三，客体性。从管理的客体或对象看，
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浅谈学校食堂管理_管理学毕业论文
浅谈学校食堂管理_管理学毕业论文 摘要：中等职业学校学生多为寄宿制，食堂管理成为学校管理工作的一个重要组成部分，他既要保证食品卫生安全，又要保证饭菜质量与成本、价格的合理性和学生的满意度。学校食堂还是每天参与学生素质教育和管理的重要场所。本文从岗位配置、员工的激励机制、员工培训和制度管理等方面提出自己在学校食堂管理工作中的一些建议。 关键词：食堂；员工；管理； 惠普公司创始人比尔?休利特的信念是：我相信男男女女们全都想把工作干好，有所创造，只要给他们提供了适当的环境，他们就能做到这一点。作为管理者即要在相信每名员工都可能作好工作的前提下，为人员创造出发挥才干的环境。 一、人员管理的重要性 学校食堂的发展，无论从哪个方面来讲都离不开食堂的人员参与。因此，作为食堂的管理者，应该把对人员的管理作为一项重要的工作来抓。 中等职业学校学生多为寄宿制，食堂管理成为学校管理工作的一个重要组成部分，他既要保证食品卫生安全，又要保证饭菜质量与成本、价格的合理性和学生的满意度。学校食堂还是每天参与学生素质教育和管理的重要场所。因此，要做好食堂工作，就必须提高管理艺术水平和提高对食堂人员的管理能力。 二、人员管理 1、岗位配置 所谓岗位配置，简单地说，就是将合适的人放到合适的岗位上。因为每个人的性格、气质、兴趣和专业技能都有差别。有的适于从事办公室工作，有的适于从事宣传工作，有的在管理岗位上能够发挥其专长。如果各尽所长，效率将大大提高。反之，完成的目标任务就差，从而降低工作效率，也是一种无形的资源浪费。所以，合理岗位配置对于食堂的发展有着重要的影响 如何使人员得到合理配置？首先，要确定应该有多少岗位，确定岗位的工作职责及该岗位对人员的具体要求。 其次，确定岗位适合人员。人员的能力可分为现实能力和潜在能力。现实能力是当前所具有的、可以从事某种工作的能力，它是由以前的学习、经验积累而成的。而潜在能力是可以发展从而在未来从事某种工作的能力。兴趣、性格、气质都可以为未来从事某种工作提供基础。对于人员岗位配置，要充分考虑到人员的现实能力和潜在能力。对于前面所说的岗位职责明确的工作，可以针对其职责侧重于现实能力，就是一般所谓的专业对口等问题。而对于某些灵活性的工作，就需要更多地考虑人员的潜在能力。通过对岗位和人的双重衡量，从而将合适的人放到合适的岗位上，也就是实现人员的合理配置。 配置是一个基础，在做到相对合理的配置之后，在管理中要考虑的是如何激励员工，最大限度地调动员工的工作积极性和创造性，以达到食堂发展的目的。 岗位设置与员工配置主要考虑以下几个原则：工作富有挑战性并且有意义；有发展和使用他们的技能到最大限度的机会；让员工介入对自己的工作目标有影响的决策。 食堂的工作主要围绕两条线开展，既保证不发生食品卫生安全事故，又努力增加经营品种，提高经济效益。根据我校食堂的现状，按照检查标准，定期或不定期进行检查；统一进行采购，从源头上尽可能杜绝食品卫生安全事故的可能性。 2、激励 激励，就是为每个员工提供一种追求与达到目标的手段，这些目标将会满足他个人的需要。而如何提供这种手段，即创造激励机制，绝对是一件非常复杂的事情。应结合学校的总体氛围及食堂的具体特点来研究及不断完善员工激励机制。 因此，结合食堂的具体特点，员工激励机制应是精神鼓励为主，辅以适当的物质鼓励。 具体来讲应从以下几方面着手： （1）应努力保障员工的安全需要，防止意外事故发生； （2）应努力满足员工受信任和尊重的需要，员工所追求的不外乎是地位、权力、责任、与收入的相对高低。应对此建立人事考核制度、表彰制度、参与制度等来满足职工此类需要。 （3）应满足员工在达到预定目标后收入有所增加的需要，这一点应结合食堂实际制定出目标管理及分配考核办法。 3、培训 不论配置如何，激励怎样，还有一个问题就是培训。 企业对员工开展的各种培训，对于企业的长远发展起着至关重要的作用。较之知识的培训，更重要的是工作能力的培养。这就需要从组织高层领导一直到基层干部都要有一种信念，一种行为。 对员工进行培训，首先要结合本部门特点，从实际出发。学校食堂是一个特别受关注的部门，除受校内领导及全体师生关注外，还受市技术质量监督局及市卫生监督所等国家卫生执法部门的监督。经过不断努力，我校食堂在区卫生监督所的分级量化考核中，争取评A级，虽然较之以前有很大提高，但这种评级水平意味着食堂要经常接受来自卫生执法部门的检查与监督，考虑到此种因素，食堂对员工的培训就从卫生执法部门的检查与监督中开始，每次检查中，负责人均全程陪同，并虚心请教，在对检查中发现的问题进行整改的同时，提高了食堂负责人的业务素质。 其次，对员工进行培训重点需要考虑如下几方面：
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客户关系管理实施研究_管理学毕业论文范文
客户关系管理实施研究_管理学毕业论文范文 论文摘要:CRM（客户关系管理）就是在客户导向的市场背景下，产生的全新企业管理方法。企业开展CRM，应首先从确立以客户为中心理念开始，把客户经营提升到战略层面。然后搜集客户信息并整合客户资源，为CRM战略实施打下基础。实施CRM，硬件和软件的选择尤为重要。日常管理中，企业还要及时处理与客户之间的冲突，不断提高客户满意度和忠诚度，从源头遏止客户流失，并建立长效机制 论文关键词:营销;信息化系统；冲突 前言 当前，企业买方市场已经形成，消费者需求结构发生了很大的变化，对企业的需求趋于个性化和多样化。但是，许多企业由于产品质量低劣、交付不及时，已严重影响了企业与客户的关系，大大降低了客户满意度。因此，如何维系好客户，如何提高企业质量和客户满意度，如何树立企业企业良好形象，不仅使产品卖出去，而且能卖个好价钱，这些已经成为企业和学界普遍关心的话题。企业实施CRM，不但能在产品同质化竞争的今天实现差异化经营，而且能以较低的成本开发更有价值的客户，并有效地防止客户流失，最终形成企业竞争力。 一、CRM理论及发展过程 当前企业市场竞争日趋激烈，客户也日渐成熟。今天，市场规则变了，客户变成了市场的主体，客户需求成为市场主导，客户的获取与维系成为企业竞争的关键。CRM（客户关系管理）就是在客户导向的市场背景下，产生的全新企业管理方法。 （一）CRM理论概念 客户关系管理（CRM），是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系一对一理论认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能的满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。 CRM的核心是销售管理，即把企业管理的前端扩展，直接与客户进行接触，提高客户的忠诚度并借此吸引更多的潜在客户。通常CRM主要内容包括三个方面：营销自动化、销售过程自动化、客户服务系统。 （二）CRM发展过程 随着市场经济的发展，社会生产力的提升，企业客户关系管理按照所关注的对象经历了大致三个阶段：生产时代、产品时代和顾客时代。 1.生产时代 这一阶段人们生活水平低，社会生产力欠发达，物质尚不充裕和丰富，企业面对的是一个需求巨大，而供给不足的卖方市场，提高产品产量很自然成为管理的中心，企业管理基本是产值的管理。客户基本没有选择的余地，处于被动消费阶段。 2.产品时代 随着社会生产力的不断提升，产品逐渐变得丰富，消费者挑选余地增多，开始关注产品质量，企业管理的中心也转化为追求提高产品质量，内部采取严格的质量管理，外部强化推销观念。但是质量竞争的结果是产品成本越来越高，销售竞争的发展使得费用越来越高，这就使得企业的销售额不断提高，但是利润却不断下降，于是作为销售额中心论的修正版本利润中心论登上企业管理的舞台。这一时期，客户的消费行为是很理智的，不但重视价格，而且更重质量，追求物美价廉和经久耐用。 3.顾客时代 随着竞争的进一步加剧，产品同质化现象越来越严重，企业发现消费者是产品生产、渠道选择、售后服务等企业活动的决定力量，企业的经营观念核心开始从产品、生产导向转移到消费者导向，于是顾客的地位被提高到了前所未有的高度，顾客中心论被确立。从消费者来看，越来越重视心灵上的充实和满足，对商品的需求已经超出价格和质量、形象和品牌的考虑，对无形的价值如售后服务，销售人员的态度好坏等提出要求。 二、企业实施CRM的必要性分析 目前，很多企业经营观念仍停留在产品时代里，业务流程都是从企业自身利益考量来设计、优化的，淡漠客户权益，产品又不能给客户提供更多附加值，很难实现差异化经营。问题产生需求，在全球经济危机强烈冲击下，企业面临着客户流失、订单减少的困局，许多企业开始把目光转移到客户关系管理上。 （一）推行CRM是创新管理理念的要求 虽然很多企业都标榜自己是以客户是上帝这样的理念来去经营企业的，但是，无论是从企业战略规划还是业务流程来看，都尚未建立起一切工作目标都是为了提高客户满意度、满足客户购买需求这一客户理念。越来越多的企业高层意识到要创新管理理念，而CRM就是利用客户资源计划、客户生命周期等先进的管理理念来指导企业日常活动。 （二）推行CRM能有效解决客户信息分散问题 目前企业的客户信息管理主要依靠每个一线业务人员自身的工作习惯，有的记录在笔记本上，有的记录在Excel中，有些仅仅是名片的整理，客户信息存在于个人或业务部门中，一方面客户信息不完整，可利用性不高；另一方面由于业务或人员变动，造成客户资源的流失；当前企业可以收集的信息主要为财务信息，并且集中在已成交的客户上；对于更为重要的，企业的目标客户、正在追踪的客户信息及联系人信息，则完全散落在个人和合作伙伴手中，企业决策人无法准确得知目前客户整体的推进状况、每一业务环节的成功比率及过程中存在的具体问题，因此也很难进行针对性的业务指导和策略调整。CRM能有效地规避这些问题，在第四部分将予以详细阐述。 （三）推行CRM是提高客户满意度的有效途径
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浅析行业协会在质量监管中的作用_管理学专业
摘 要：产品质量责任问题是企业难以自觉履行，机构难以全面监管的重大问题。行业协会组织的性质和职能决定了其在产品质量责任履行中的作用是无可替代的。概述了行业协会在质量监管中的重要地位和有利优势，对行业协会在质量监管方面提出了优化路径。 关键词：行业协会;质量监管;路径优化 1、行业协会在质量监管中的重要地位 企业缺乏自我约束。企业存在的价值虽然不单单是追逐利润，但企业作为经济活动的细胞其本质是追求利润的最大化，赢得利润毫无疑问是企业生存的前提条件。在市场经济条件下，企业竞争力的强弱突出的表现为其对利润的追逐能力。利润，是企业存在的理由和发展的根本动力。然而，企业作为社会这个活动中的重要组成要素，必然与整个社会的其他组织和个人发生大量互动。在这些互动过程中，由于外部性问题和信息不对称以及垄断等市场失灵的客观存在，使企业的逐利活动就会与社会的整体利益产生矛盾，其结果是企业缺乏必要的责任。企业趋利的本性决定了它可能会以损害社会利益的方式来实现企业的经济目的。企业为了获得利润，过度的降低生产成本，必然导致产品质量问题。而产品质量是关系到民生的社会问题。对产品质量控制的缺失，是企业自身责任意识淡薄的表现。企业的经济性质影响了其在承担产品质量上的责任，因而保证产品质量的履行不能单方面依靠企业的力量。 政府机构对产品质量责任履行的约束有限。我国的质量监督机构主要负责产品的质量检测，但质量监督机构也存在缺陷，并不是所有的质量问题质检机构都能很好的检测和控制。质检机构存在着一些缺陷，比如：机构的人力、物力和财力有限，一些地方甚至没有用于监督抽查的专项经费，难以及时组织产品质量监督抽查;专业技术知识不能满足执法要求，这不单是表现在一些执法人员专业知识缺乏，同时也是有碍于专业特点，执法人员不可能样样通晓;质量问题信息来源单一，大多数制售假冒伪劣产品的信息来源于群众投诉，很少一部分是受损企业的举报;对某一行业生产企业的公共需求缺少了解等，都会影响对质量监管的理想切入。 抓好产品质量监管，确保产品质量稳定是全国各级质量监督管理部门的责任。在小政府大服务的前提下，面对产品质量监管的重任，质监部门通过对行业产品实行绝对全面监控确保不出现问题几乎是不可能的。徐小龙认为，行业协会通过制定行业规章制度，规定机构和人员的共同行为准则，惩处和排斥违规的咨询机构，提高咨询机构的行业风险。只有发挥行业协会的作用，在监管主体与监管相对人之间建立起沟通的桥梁，方可有效解决在某些产品质量监管领域出现监管缺位的问题。 行业协会是保证产品质量的重要社会力量。行业协会是具有统一、相近或相似市场地位的特殊部门的经济行为人组织起来的，界定和促进本部门公共利益的集体性组织。行业协会作为企业和政府机构之外的第三种参与主体，在促进企业社会责任履行方面有着其他力量不可替代的作用，其主要通过行业协会自律在经济部门的治理中发挥着自己的作用。 行业协会集中了同行业的大多数的企业，其服务职能、协调职能和参政职能的发挥能够代表同行业的大多数企业的心声、维护大多数企业的利益，同时也树立了行业协会在企业管理中的权威性，使其可以通过制定行业协会自律规则实现真正的行业自治。行业协会自律是介于政府干预和市场自由之间的第三条道路。由于通过企业之间自愿达成协议，能产生与各行业内竞争状况相适应的竞争制度，行业自律就成为一种必然选择。行业协会通过制定行业自律规则达到对协会成员的约束和管理，在拥有潜在共同利益的人们之间，形成有效集体行动。行业自律虽然不具有类似法律的强制执行力，但对公平竞争有很强的有效性，是促进企业社会责任履行保证产品质量不可替代的社会力量。 2、行业协会在质量监管中的优势地位 行政协会制定行业的章程，作为行业中的根本性大纲。能在行业所有成员中起着宪法作用。所有行业成员必须遵守协会章程。协会通过将国家有关行业产品质量的规定予以吸收作为行业成员必须履行的义务，并通过对违规成员进行处罚方式促使成员严格遵守行业章程，保障产品质量安全。协会为实现设立本协会的目的，按照协会章程对协会及有关组成人员进行组织管理的活动。协会自治可以充分发挥协会对成员行为规范和制约作用，也有利于降低了公共产品支出成本，解决政府监管缺位问题，提高监管效率，是一举多得之策。 行业协会的主要职能包括：①代表职能。代表本行业全体企业的共同利益;②沟通职能。作为政府与企业之间的桥梁，向政府传达企业的共同要求，同时协助政府制定和实施行业发展规划、产业政策、行政法规和有关法律;③协调职能。制定并执行行规行约和各类标准，协调同行业之间的经营行为;④监督职能。对本行业产品和服务质量、竞争手段、经营作风进行严格监督，维护行业信誉，鼓励公平竞争，打击违法、违规行为;⑤公正职能。政府委托，进行资格审查、签发证照、如市场准入资格认证，发放产地证、质量检验证、生产许可证和进出口许可证等等;⑥统计职能。对本行业的基本情况进行统计、分析、并发布结果;⑦研究职能。开展对本国行业国内外发展情况的基础调查，研究本行业面临的问题，提出建议、出版刊物，供企业和政府参考;⑧狭义的服务职能。如信息服务、教育与培训服务、咨询服务、举办展览、组织会议等等。 行业协会组织在帮助企业保证产品质量的作用发挥是由行业协会自身的性质特征和职能决定的。行业协会具有非营利性、经济群益性、自治性的特征。行业协会不以追求利润为主要目的，决定了其成立和运作的目的在于为其成员提供一些公共服务和促进行业内一定范围整体利益增加;行业协会是同行的企业在竞争的过程中寻求合作共赢的结果，行业协会的组建、运行的首要目标是为了协调同行业竞争关系，增进相互间的共同利益或降低个别成本，促进行业的健康发展;行业协会能通过制定行业自律规则达到对协会成员的约束和管理，实现行业管理的自治性。行业协会的性质也决定了行业协会的职能主要是对成员的服务和利益协调，以及参与有关行业发展的政策法规、标准的制定和监督执行。 由质量监督部门牵头，按照产品的特点，划分出不同的行业，组建行业协会或小组。这些行业协会或小组的作用突出表现为：一是能有效地实现质量技术监督部门为企业服务的目的，通过行业协会或小组的活动，组织企业保护自身合法权益，同时向企业传达上级部门对行业的有关要求，企业之间出可通过协会或小组沟通信息，推广经验;二是能借此掌握和监控行业产品质量的总体状况，进入行业协会的企业应是当地生产条件完善，产品质量比较稳定的正规企业，他们的产品质量可以代表这个行业较高水平的一面，通过他们的参与，可以确定执法检查的目标和方向，做到对症下药，有的放矢;三是有利于打假扶优工作，通过行业协会，容易把打假治劣和扶优扶强结合起来，使之有力度;四是能促进企业间的团结交流，通过行业协会的活动，加强企业对自身的约束;同时也可以协调相互问的关系，避免恶性竞争。 3、行业协会保证产品质量的优化路径 (1)加强对企业承担产品质量责任的宣传。根据近年来质量安全问题频发，由于产品质量差所带来的社会问题屡见不鲜，表明部分企业对于产品质量承担的社会责任没有真正的了解，并没有把产品质量差所带来的恶劣影响看作是自己应承担的责任。这说明在企业承担产品质量责任的宣传推动方面还有很多工作要做，行业协会组织正可当此大任。 行业协会组织通过办好行业内管理刊物，宣传企业积极承担产品质量责任，以国为先，以民为先，把产品质量看作是企业发展的生命线，同时，规范企业诚实守法，公平、公正、接受质量检测机构的管理和监督。利用协会宣传阵地和各种场所，宣传监督会员依法经营，规范服务，遵守企业职业道德，推动职业道德建设。让产品质量责任意识深入到每个企业和企业管理者，使他们认识到企业以产品质量的存在而存在。 (2)制定行业产品质量标准。由于各行各业产品差异巨大和技术限制，质检机构并不能及时了解不同行业产品的质量检测技术和标准。这就要求行业协会根据行业特点，利用自身优势，及时制定出切实可行的质量检测标准和方法，辅助质检机构完成产品质量检测工作。各个行业可以根据行业特点和自我发展需要，在学习借鉴国际产品质量标准的基础上，制定各行业的产品质量标准，以此来约束企业的行为。 (3)要求企业建立完善的保证产品质量安全的制度。凡是在企业质量安全方面走在前面的国内外企业，他们都有一个共同的特点：企业社会责任的产品生产和质量监测制度比较完备，有专设的负责产品质量事务的部门机构。作为保证产品质量安全事务的专门机构，可结合企业自身实际及国际普遍作法，制定企业质量安全守则，并协调其他部门的活动，使在企业决策和执行的各方面形成合力，共同体现出对质量安全的关切。同时能够做到定期向社会披露在产品质量方面的相关信息。 (4)致力于诚信环境的建设。产品质量安全出现问题，以及对产品质量安全的隐瞒，更多的体现了企业的不诚信。在诚信环境的建设方面，行业协会组织也可以通过制定行业自律规则发挥相应的作用。比如建立企业信用档案信息系统;向全行业发出诚信自律，为构建和谐社会作贡献的倡议;起草行业管理者、从业者遵守的执业品德、纪律、操守等行为规范;进行企业诚信的评级等。 现在各地大都已建立了质监协会，可以在协会下面直接设置相应的行业分会或小组，他们既是政府与企业交往的桥梁，也是企业间建立关系的纽带，同时也是规范和维护市场经济秩序的生力军。 参考文献 1 徐小龙，邓念国.我国IS09000认证发展现状、问题及对策[J].经济纵横2005(10) 2 余晖，等.行业协会及其在中国的发展：理论与案例[M].北京：经济管理出版社，2002 3 谢家瑾.充分发挥行业协会作用，共同引领行业健康发展[J].中国物业管理，2007(4) 4 马琳.应积极发挥和重视行业协会作用[J].辽宁经济，2007(7) 5 范湘凌，胡丹缨.行业协会的性质解析[J].经济与社会发展，2007(3)
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打通“四条路径”，推进知识管理(1)_管理学毕业论文
打通“四条路径”，推进知识管理(1)_管理学毕业论文 摘要:本文基于我国当前经济社会发展现状，提出了知识管理的定义，并结合企业具体管理工作，从优化学习、优化执行、优化效益三个方面对企业推行知识管理在优化企业管理、提升企业核心竞争力方面的推动作用进行了分析，最后结合企业管理实践特点，提出了企业推进知识管理的四条路径，即思想路径、执行路径、机制路径和文化路径。 关键词:知识管理;核心竞争力;路径 前言 随着我国从工业经济时代进入知识经济时代，知识生产力越来越成为构成竞争力的关键。然而，知识资源是无形的，创造知识、分享知识的过程更是一种无形的活动。如果企业不能对其进行有意识地控制和有效地利用，必然造成管理成本的大幅上上升和资源的极大浪费。因此当前，企业必须以人本为核心，将传统建立在土地、机器设备、资本等有形资源上的管理模式进行优化，特别是要以高度的责任感和前瞻性，有针对性地对知识进行管理，让知识真正成为推动企业健康快速和谐发展的第一资源。 一、什么是“知识”、“知识管理” 知识，是人类大脑对客观规律的反映和认识，它是经验的结果、意识的反映、观念的总和，是生命物质同非生命物质相互作用的结果，是大自然进化到一定阶段的文明表现。经济学中认为知识是人类劳动的一种产品，是生产要素和资本。 知识按性质可分为四类，即知道是什么的知识(Know-what)、知道为什么的知识(Know-why)、知道怎样做的知识(Know-how)和知道是谁的知识(Know-who)。前两种知识可以用语言文字表达,称为“言传性知识”(Explicit Knowledge)；后两种由于包含了诀窍、能力,要靠实践和体会来获得,可称为“意会性知识”(Tacit Knowledge)。按从属知识可分为两类：个人知识与组织(企业)知识两类。知识的产生来自人的认识，知识是由个人产生的。组织知识是将个人产生的知识扩大并结晶于组织的知识网络中形成的。 知识管理，是指在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统內，形成永不间断的个人与组织知识的循环和积累，成为组织管理与应用的智慧资本。简言之，知识管理就是管理组织中的知识。 二、推行知识管理的重要意义 知识管理在优化企业管理提升企业核心竞争力方面有着巨大的推动作用。其意义具体体现在以下三个方面： 1、推行知识管理是优化学习的需要。二十一世纪的竞争是学习力的竞争。企业拥有较强的学习能力就等于占领了未来市场竞争的制高点。因此，大力开展教育培训、大力发展组织学习已经成为当今企业夯实发展基础的重要手段。但是，个人学习的资源毕竟是有限的，知识的存在形态毕竟存在很大的不确定性，这就要求企业在鼓励员工个人积极收集和充分利用学习资源外，企业本身有意识、有组织地促进局部知识向全局流通，促进大量隐性知识向显性转化，扩大知识源，只有这样，才能提高学习的针对性和有效性。 2、推行知识管理是优化执行的需要。大概我们都会有这样的经历：为了寻找一个地址、电话号码或电子信箱而翻箱倒柜，花费许多时间寻找或打电话询问，而最终却发现这个东西就在你的电脑桌面。随着科学技术的不断发展，企业员工可以利用的管理工具也在不断丰富：电话、固定电脑、笔记本电脑、手机、企业有OA、ERP等，但是，如果我们不能很好地利用这些工作，实际结果往往是这些工具降低了工作效率，因为它造成了资源和信息的分散。通过企业有组织地对企业信息进行收集和传递比个人收集的效率要高，这对提高企业和员工的执行力都大有裨益。 3、推行知识管理是优化效益的需要。任何企业都需要考虑收益率，在产生同样效益的情况下，企业投入越少越好。但是，国有企业在管理存在一个难点，就是对管理成本的有效控制。很多时候，企业管理是在做重复性的投入。某单位一份材料如果有5个部门需要，就需要分别沟通5次；某单位产生了好的经验，但其它单位做同样的工作却要再从头走一遍弯路；某个员工掌握了核心技术，一旦离开企业，企业又得重新培训。另外，制度的重复性在企业也相当严重，凡此种种都是与企业效益最大化的原则相违背的。而通过对知识流的有针对性控制和有选择性传递，可以降低管理成本，提高企业效益。三、打通“四条路径”，全面推进知识管理
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中小企业人才招聘现状及对策分析_管理学毕业论文
摘 要：随着中国经济的发展，中小企业逐渐发展成为我国经济结构中不可或缺的重要组成部分。人才的重要作用也越来越被企业管理者重视。但中小企业人力资源管理的现状对人才聘用工作产生了一定的不利影响，对企业发展产生了阻碍作用。在分析中小企业人员聘用现状的基础上，提出了几点改进意见，具有一定的指导意义。 关键词：中小企业；人才；招聘；人力资源 0 前言 随着我国市场经济的发展，中小型企业业已发展成为我国经济结构的重要组成部分，对经济繁荣和社会稳定具有一定的影响力。据国家经贸委提供的资料表明，目前我国中小企业已超过800万家，占全国企业总数的99%；中小企业工业总产值及实现利润分别占全国企业总数的60%和40%；在我国1500亿美元左右的出口总额中，约60%来自于中小企业。 人才作为企业的核心资源在企业参与市场竞争过程中所起到巨大的作用日益得到重视。卡耐基曾说过：“即使将我所有工厂、设备、市场和资金全部夺去，但只要保留我的技术人员和组织人员，四年之后，我将仍然是钢铁大王”。可见，如何招聘到合适的人才便成为企业管理者必须思考的的严峻课题。 1 我国中小企业人才招聘的现状 1.1 人力资源管理机构和人员的设置不到位 我国目前大部分中小企业在部门设置的时候并没有单独设置人力资源部，而是由办公室或行政部等部门兼任。企业对人力资源管理与开发工作的重视性不够，忽略了人力资源部是现代企业架构中不可或缺的重要组成部分，为企业正常、有序的发展提供了必要的支持。 没有配备专门的人力资源管理人员，即使有，其日常工作也仅仅局限于管管档案、工资和劳保等，按照“静态”的、以“事”为中心的传统人事管理模式进行工作，没有行使到人力资源管理应尽的职责。 1.2 对招聘工作不够重视 相当多的中小企业对人员的招聘较为随意，更多时候是在人手紧缺或者员工大规模流失的情况下仓促进行招聘，缺乏人力资源计划做指导，在一定程度上对招聘结果产生了不良影响。对他们而言，招聘更多的时候是一种应急措施,而不是企业人力资源管理与开发工作的需要。 另一方面，近几年来高校连续扩招，民办高校的陆续出现致使应往届毕业生人数急剧上升，导致人力资源市场上出现供过于求的现象。所以不少中小企业错误认为招到一个合适的人非常容易，反映在招聘工作中，思想上不重视，准备不充分，缺乏科学性、系统性，结果往往导致招聘工作以失败告终。 1.3 招聘渠道相对单一 人才招聘的渠道有很多种：现场招聘会、劳动力市场、网络招聘、猎头公司、校园招聘、平面广告招聘、内部选拔、熟人推荐等等，每种招聘方式都有其特定的优缺点以及人才储备的倾向性。例如，技术工人和一般办事人员可以到劳动力市场进行招聘，专业技术人员可以进行校园招聘相关专业的毕业生，中高级专业人才则可委托猎头公司进行物色。据调查，大多数中小企业仍多采用参加现场招聘会、到劳动力市场招聘、熟人推荐等传统的招聘方式，没有充分利用不同的招聘渠道，无形中减少了人才选择的范围，造成了一定的局限性。 1.4 对岗位需要的人员缺乏正确的定位 松下电器公司创始人松下幸之助曾经说过：“‘适当’这两个字很要紧，适当的公司，适当的商店，招募适当的人才，70分的人才有时候反而会更好。”松下幸之助认为人才的聘用应以合适企业为基准，并非越高级的人才就越好用。企业如果迷信100分的人才，可能就会忽略70分的人才。但是有时候，70分的人才更重视工作，更能以感恩的心全心全意地对待工作，能把工作完成得更好。对中小企业而言， 70分的人才更容易获得，花费的成本更低，利用的效率更高，70分的人才更能和企业共同成长。 但是，目前有相当一部分的企业偏好招聘名牌院校毕业的学生，认为好学校培养出来的学生素质也高，这是无可厚非的。但毕业于名校学生是否都适合于本企业需要的，则没有加以考量。一旦双方发现并不合适，企业将会浪费本次招聘的成本，同时还要为下次招聘支付费用。调查结果表明，仅有不到40%的企业计算了每招聘一名员工所花费的成本。
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电子阅览室读者服务管理应注意的几个问题_管理学毕业论文
电子阅览室读者服务管理应注意的几个问题_管理学毕业论文 论文关键词：电子阅览室 读者服务 误操作 论文摘要：目前?图书馆电子阅览室读者服务应热情主动?多渠道多途径服务读者?严密监控?防止计算机系统出故障?定规建制?加强读者服务管理。 电子阅览室的建立?引进了一大批新兴的读者服务项目?如网上信息浏览、馆藏信息检索、光盘塔光盘信息检索、多媒体电子出版物阅览和多媒体网上教学等。这些现代化的服务项目赋予了阅览室全新的工作形式与内容?扩大了读者工作的内涵?提高了图书馆服务的质量?同时也对读者工作的重点及管理模式提出了新的要求。电子阅览室应在借鉴传统的读者工作方法的基础上?努力探索并完善读者服务管理方法。目前?笔者认为应重点注意如下几个问题。 １。热情主动?多渠道多途径服务读者 目前电子阅览室服务工作大多还是被动地接受读者访问和使用?这无疑直接影响到服务的质量和效率。因而?变被动为主动?通过多种渠道服务读者日趋重要。 展览和介绍电子文献资料首先?将新到的电子文献陈列于室内显要位置?并不定时地开展电子文献演示工作?使读者能直接看到自己所需要的文献。其次?有选择地介绍部分电子文献?帮助读者对电子文献资料形成概括性了解。可采用电子公告、简报等形式?将流通率高、参考价值大、实用性强的电子文献推荐给读者?介绍内容包括电子文献的名称、作者、出版社、出版时间、内容提要等。 主动引导读者使用信息资源一方面?通过图书馆主页???开展馆藏信息查询服务? 使读者能自卞地利用网络导航和搜索引擎访问网络资源。另一力面编制专题网川_日录PJTETNET提供信息浏览www、远程登录TELNET、文件传输FTP、电r公告牌BBS、网络电话和电r邮件服务。’使读者更好地利用因特网及时进行信息浏览、查询和检索。 1.3拓宽光盘数据库服务项日电r阅览室小仅要为用户读者提供光盘数据库如中囚学术期刊、维普科技期刊等检索服务进行联机个文打印还应提供定题服务、项日背景分析、项日查新、科研能力评价等多项服务。 1.4根据特定读者群小断提供新服务如在校期间的学厂}一读者非常注重英语、计算机等级证书的取得。电r阅览室应按仃年一、六月份举行的大学英语考试以及四、九月份举行的个囚计算机等级考试的具体要求为学厂}一读者配好学习盘、考试模拟盘提前分配儿台专用电脑装好相关软件及驱动程序以节省读者的` i::贵时间。同时根据读者的专业特色及时向读者提出与所学专业相关的电r信息文献阅览建议。 2严密监控防止计算机系统出故障 2.1防比读者的误操作电自阅览室通常安装厂许多软件及数据库检索程序等读者的误操作可能破坏一此应用程序造成计算机瘫痪加大计算机维护人员的}_作量。为防比这种问题的发厂}-一是要为#J L器设置权限防比读者进行计算机操作系统的联系_是要订做专门的木柜、显示器、键盘、鼠标开放式供用户使用而把卞机放入封闭的柜箱山保管员保管钥匙如需拷贝下载一律与}_作人员联系。 2.2防比读者黑客山于电r阅览室的读者众多有老师、学厂卜还有通过远程网络访问的网上用户等其中难免会有试图破坏系统的黑客。有的尝试猜测或破译各种密码试图实现非法登录有的修改系统注册表破坏操作系统有的带毒入网有的在网上侵犯节点。为防IF黑客入侵应采取此防范措施。根据多年实践经验我认为以下儿个防范措施在实}r. i_作中可取得良好的效果添加硬件还原片保护硬盘小被破坏把硬盘设为小可写状态把卞板上的BIOS设为小可写或使用双BIOS在操作系统中进行安个设置限制读者权限通过IP地址控制访问权对有此应用程序加密对进入电r阅览室的读者进行限制防IF可疑人员进入。 2.3预防病毒计算机病毒小仅能}几扰计算机系统的正常运行而且以极强的传染力了! }}扩散病毒 旧_发作就会破坏系统和数据甚至造成整个网络崩溃。计算机病毒传染的架道通常有三种通过使用外界被感染的软盘通过硬盘通过网络。预防病毒卞要从这三个力面入手具体防范措施为第禁比使用盗版光盘和软盘新磁盘、外来盘、共享盘及公用软件必须经过技术人员严格检测后力可使用当读者需要将自己的软盘上的文件拷贝到电脑上时应先对软盘进行病毒检查并山}_作人员代为拷贝。第_系统盘应山专人保管使用小得随意外借系统盘及重要数据盘应进行写保护所有计算机上的数据和程序应严格分开存贮重要信息及时备份。第三小得随意从其它网络系统如INTE B-NET上进行电r拷贝或下载软件禁比在任何客户#J L上运行游戏软件。第四在服务器上安装网络查毒、杀毒软件定期对服务器和客户机进行病毒检测要及时购置和更新必要的反毒软件。同时旧_发现有病毒侵袭则有必要对所有机器检查千万小可麻痹大意。 3定规建制加强读者管理
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企业战略柔性理论及影响因素_管理学毕业论文
许多学者在研究柔性的过程中已经阐述了战略柔性的概念，但对其内涵没有达成一致的理解。基于资源观的战略柔性内涵，以下几位学者给出了自己的理解：Ansoff(1965)指出，柔性首先是在产品市场中提出的，人们逐渐接受了战略柔性的思想以及战略柔性是组织实践的形式;Sanchez(1997)认为战略柔性就是组织在变化的竞争环境中满足不同组织需求的能力;Sanchez提出战略柔性依赖于公司资源的获取能力和服务的提供能力;Sanchez进一步指出战略柔性包括资源柔性和协同柔性，战略柔性要求组织能够获取并充分利用资源;Hittetal(1998)把战略柔性定义为组织迅速应对变化环境的能力，并从中获得竞争优势;Harrigan(2001)认为战略柔性就是组织在市场中重新定位的能力，改变或剔除现有战略的能力;Abbott & Banerji等人(2003)认为组织可以通过战略柔性，主动限定市场的不可预测性，并将这种柔性转换成组织的核心竞争力。 国外大多数学者将战略柔性的研究局限于战略层面，对战略柔性概念的界定还存在很大争议，没有形成系统的研究体系。目前的研究对于战略柔性对企业的组织学习及管理创新能力的影响等内容，尚未提供可操作性较强的实施方案。总结现有研究可以发现，基于资源观的战略柔性是企业识别变化环境的能力。研究战略柔性可以从资源柔性和协调柔性两个维度展开，企业如何在动态环境下增强战略柔性从而提高创新能力是目前关注的焦点，这也是未来战略柔性理论的研究方向。 战略柔性有哪些影响因素?回答这一问题首先要明确研究该问题的目的：使管理者了解发展战略柔性的重要性和困难;为企业提供实际有效的建议，应对因管理者个人偏见及陷阱所导致的组织结构问题。战略柔性主要有以下影响因素： 一是信息反馈。企业需要从市场中不断得到信息反馈，特别是一些消极的信息反馈，这就需要企业对反馈的信息做出及时判断。在动态竞争环境中，即使是好的项目也会瞬间丢失其潜在价值。一些实践证明，企业管理者往往忽视了决策失误的早期信号，而且过分自信的管理者总假定自己的决策不会失败，并忽视了决策结果。 企业的高层管理者经常分享和讨论他们的决策和观点，这会导致相同类型的信息以相同的方法进行收集和使用。决策者的方案和行动已偏离了现实情况，因此不能被视为真实情况。这会导致企业产生惯性，不能使企业注意到新信息产生的作用。这种类型的信息往往被企业忽视。当企业管理者有过成功经历之后，他们往往会忽视一些阻碍因素。另外企业高层领导的任期过长也会导致决策制定及对未来预测的局限。 二是信息解释。如果管理者在早期意识到了消极信息的信号，他们并不需要立刻采取措施。首先，管理者并不愿意承认他们出现的错误。为证明他们的决策正确以及避免承认错误，他们往往将失败的原因归于一些外部因素，强调自己的决策是最终获得成功的关键。其次，组织的上下级关系和政策制定对战略决策起到非常重要的作用，甚至会推翻之前的战略方案。这些潜在的局限性最终会导致管理者不愿意承认之前的过错。当出现不良绩效时，企业的管理者往往会阻止对信息的正确解释，将消极的信息视为暂时的情况或者是低估了消极信息带来的影响。 三是环境不确定。环境不确定是指未来项目及与项目有关的环境不确定，不确定性涉及对于潜在信息缺乏关注的结果。对于任何一个项目的结果都不可能非常容易地得出结论，特别是一些大的项目。项目的前景往往是充满不确定性的，原因是外部环境以及对项目产生的影响是很难预测的。然而，环境的不确定性也会产生一些阻碍因素。人们不愿意改变现状是因为大家对现有环境的熟悉以及对未知环境的担忧。人们更加喜欢现状是因为变化会打断现有的方案并会产生新的不确定性，最终给企业带来风险。当绩效不理想时，管理者们会对信息进行限制，结果就导致了方案选择的局限性。外部环境的不确定性很大程度上是由于管理者不愿意分析失败的原因。资源匮乏的企业情况正好相反，这种企业要么使用最初的资源使损失降到最少，要么放弃整个项目。 在前面的论述中，我们讨论了不同阶段的企业战略柔性的影响因素。认知的偏差和组织惯性会影响企业高层管理者决策的制定。即使管理者能够做出正确的决策，他们也很难承认自己的失误，而是选择将资金继续投入到项目中。不确定的因素最终会导致管理者失去未来产生的价值。在动态环境下，企业往往会遇到上述的这些挑战，我们的研究对企业的发展起到一定的借鉴作用。通过研究发现，改变企业的最初决策是通过追踪一些不相关的事件而完成的。即使是一些有经验的高层管理者，面对失败的结果也会考虑是研究原因还是追加投资，企业需要外部的信息来改变现有的决策。 战略柔性和创新能力的提升都是伴随环境的变化而变化的，企业若缺乏战略柔性就意味着缺乏技术创新能力。因此，在今后的研究中应该更加关注企业高层管理者对战略柔性的运用。战略柔性是企业维持持续竞争优势的源泉，只有对企业外部环境不确定性的成因进行分析，确定企业不确定性的内容和程度，从而确定企业应该增强哪个方面的柔性，才能以此为导向。因此，在今后的研究中应该注意动态环境对战略柔性和创新能力的影响，将复杂动态的环境纳入到研究的模型中。
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试析加强通信业服务管理创新的对策_管理学毕业论文范文
试析加强通信业服务管理创新的对策_管理学毕业论文范文 论文关健词：服务 创新 通信 论文摘要：创新是一个民族的灵魂，在现代的服务产业中，成功的创新对一个企业来说至关重要。服务创新是近些年服务业兴起的结果，它既包括新构思、新设想转变成新的或者改进的服务，又包括改变现有的组织机构推出新的服务。由于服务创新投入较小，而且市场需求变化快，因而对服务行业而言只有加强服务创新，提升服务竞争力。 一、服务理念的创新 在通信业日益竞争的今天，服务在一定程度上制约着企业的发展，急客户所急，想客户所想，在提倡客户永远是对的的服务观念的今天，中国移动提出了零.三.四的服务理念。零.三，四的服务理念，这是对服务工作进行新的诊释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。 所谓零是指零距离，其服务理念包含了三个内涵: 第一、时间零距离即在最短的时间内办好客户的所需的业务。 第二、空间零距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。 第三、沟通零距离即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户被服务的心理。 倡导零距离服务使我们服务人员与客户彼此平等、真诚、和谐、真正实现沟通无距离，沟通无障碍，从而真正达到沟通从心开始的服务理念。 三是指:在工作中要求每个前台营业人员尽量做到三多，即多问一句，多看一眼，多查一遍，多问一句是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的需求。多看一眼，是在办理业务时多看一下客户的单据，是否有一些小的细节被遗漏。 四是指四声服务，来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声，在工作中她们每个人都格守着这样一个信条，对待不同的人群，我们要开展个性化、差异化服务，当客户办完要办的业务时，随时问一句您的业务已经受理完毕，请问您还需要别的帮助吗?让客户感受到移动公司的热情与温馨在通过开展零.三四几个月来，充分调动了广大员工的工作积极性，服务质量得到了显著的提高。 二、落实精细管理、把简单留给客户 围绕营业前台和客户经理的工作性质，经过积极调研，决定开始在营业厅与客户经理中开展了把简单留给客户活动，其目的是通过简单活动，减少经营环节、简化服务流程，落实精细管理、简便服务客户。 1、简化业务流程，简单服务客户 用户对服务的感知度，除网络之外，更主要的是来自于我们生产一线，无论是追求客户满意服务还是创造客户惊喜服务，最终是通过生产一线、通过服务最前沿来实现。在调研中发现，生产环节繁冗复杂、服务流程烦琐不仅造成了前台服务人员较大的工作压力，而且影响了前台服务效率和服务水平。为此，站在服务的角度，我们本着简化程序、严格手续的原则，在规章制度范围之内，开展业务流程简化工作，重点对业务流程中无用工、重复工、复杂工进行整合、本着方便客户、让客户简单的目的，对各个生产环节进行压缩组合。 2、以4W，服务为主线，落实服务规范 简单服务旨在为客户提供最直观、最便利、最有效的贴心服务。基于此，并根据客户经理的服务性质及特点，我们提出了4W服务:即:任何时间、任何地点、为任何一位分包用户提供及时快速的任何移动服务。 3、加强服务考核，确保各项服务内容落到实处 为了确保各项服务内容的有力落实，我们在实施把简单留给客户活动的同时，重点作好考核，并在考核上力求简单、直观。一是加强对前台考核，把营业厅服务质量改善程度和当月成绩与班长、值班长绩效考核挂钩，加大考核力度，把服务质量的压力贯穿到每个生产环节。二是在考核上把虚的东西做细做实，力求每一个服务细节在落实上有据可依，我们把每个营业员每一天每一个服务细节执行情况纳人考核，以工作表的形式进行管理，如，把微笑服务、站立服务、接一、待二、招呼三等等十余项指标设计一个工作表，每天不定时检查打分，月末汇总，作为其服务考核成绩(见附表四)。三是突出客户经理感知度考核，根据4W服务内容进行考核，每个月数据组对客户经理感知度分满意度、集团资费认知度、当时开展活动内容认知度、客户经理认知度进行抽查并打分。同时对客户经理执行4W服务情况通过抽查以及客户投诉进行监控。这些均于其绩效挂钩。 4、以更简单的手段、更直观的服务，创造客户惊喜 根据整理的大客户资料，采取多元化服务手段，以节日送礼，节日问候、生日祝福等方式传递客户惊喜服务。在三八节来临之际，为集团单位女联系人、女领导上门赠送化妆品进行慰问;进人暑期，在前台摆放降温药品;在母亲节、父亲节以及中国一些传统节日来临时发送祝福短信等等。同时制作并印制《小帮手》小册子，内容函盖移动各类业务简介、列车航班时刻表、洛阳星级酒店、宾馆联系方式等，另外，根据不同消费阶层，如工薪阶层、学生、个体户、高级主管、机关领导等等，为不同消费者推荐适合本人的消费品牌。通过精细、贴心服务来创造客户惊喜。 通过开展把简单留给客户活动，有效提高了服务效率，服务水平明显提升，通过调查，前台办理业务效率提高了53%以上，各厅业务量相比增长了25%，客户认知度增强了一倍。
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供应链管理毕业论文_管理学毕业论文
供应链管理毕业论文_管理学毕业论文 供应链管理中战略合作伙伴选择问题研究 摘要 随着经济全球化和知识经济时代的到来，无国界化企业经营的趋势越来越明显，整个市场竞争呈现明显的国际化和一体化。竞争也不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之问的竞争，为了使企业在市场竞争中立于不败之地，必须对供应链战略合作伙伴进行科学的评价与选择，从而保证整条供应链的效率和稳定性，使企业在激烈的竞争中保持自己的竞争优势。 为了提高市场竞争力，保持不败之地，企业积极寻求新的管理模式，供应链管理下战略合作伙伴关系应运而生。处于竞争日益激烈的商业环境，为降低生产成本，降低库存，改善产品的质量，战略合作伙伴的选择尤为重要。本文通过对对供应链管理中战略合作伙伴选择中潜在的问题分析，提出战略合作伙伴选择相应的对策及方法，进而更好的选择供应链战略合作伙伴。 关键词：供应链，供应链管理，供应链战略合作伙伴选择，供应商，竞争 Abstract With the coming of economic globalization and the era of knowledge economy，enterprise operation without national boundaries is becoming more and more apparent. The whole market competition also presents obvious internationalization and integration.It's among the supply trains where the competition lies，not just among the enterprise.In order to keep in the invincible position in the competition, the enterprise must select and evaluate the strategic partners scientifically, consequently keeping the supply chain stable and efficient, also holding the advantage of the enterprise in the fierce competition. In order to improve the market competitive power, keep the invincible position, the enterprises to actively seek new management mode, supply chain management strategy partner relations arises at the historic moment. In the increasingly competitive business environment, to reduce the production cost, reduce inventory, improve the quality of the products, strategic partner selection is particularly important. This article through over-indulgence in supply chain management strategic partners in the choice of a potential problem analysis, proposed the strategic cooperation partners choose corresponding countermeasures and methods, and then better choice supply chain strategic cooperation partners. Key words：Supply Chain;Supply chain management;Supply chain strategy partner selection;Supplier;Competition 1 绪论 1.1 本文的选题背景 20世纪90年代以来，由于科学技术的不断进步和经济的不断发展、全球化信息网络和全球化市场的形成，围绕新产品的市场竞争日趋激烈。技术进步和需求多样化使得产品周期不断缩短，企业面临着开发新产品、缩短交货期、提高产品质量、降低生产成本和改进客户服务的压力。这些压力归根到底是要求企业对市场做出快速反应，源源不断地开发出消费者需要的个性化产品去占领市场以赢得竞争。 21世纪全球竞争主要有以下几个特点：(1) 信息技术飞速发展和信息资源利用要求的提高;(2) 产品研发提升到企业竞争的重要地位;(3) 全球化市场的建立和无国界竞争的加剧;(4) 用户个性化、多样化需求的出现;(5)全球化技术支持和售后服务。而企业也面临着挑战：(1) 缩短产品研发周期;(2) 降低库存水平;(3) 缩短交货期;(4) 全球性技术支持和售后服务;(5) 可持续发展的要求;(6) 用户的要求越来越苛刻。在这科技迅速发展、世界竞争日趋激烈、客户需求不断变化、企业面临的压力日益增加的形势下，传统的纵向一体化的模式暴露出了许多缺陷，它增加了企业的投资负担，迫使企业从事自己并不擅长的业务，导致了在每个业务领域都直接面临着众多的竞争对手，增加了企业的风险。 在这种情况下，一种全新的管理模式横向一体化的管理模式应运而生，它使企业集中自己的核心优势，就是利用企业外部资源迅速响应市场需要，只抓企业发展中最核心的东西：产品方向和市场。至于生产，只抓关键零部件的制造，甚至全部委托其它企业加工。例如，福特汽车公司的Festival车就是由美国人设计，在日本马自达工厂生产发动机，由韩国的制造厂生产其他零件和装配，最后在美国市场上销售。制造商把零部件生产和整车装配都放在了企业的外部，这样做的目的是利用了其他企业的资源促使产品快速上马，避免自己投资带来的基建周期长等问题。赢得了产品在低成本、高质量、早上市等诸方面的竞争优势。如何选择与自己企业最合适的战略合作伙伴也说成了一个新的、炙手可热的研究课题。 1.2 本文研究的重大意义 供应链战略合作伙伴关系形成于供应链中为了特定的目标和利益的企业之问。形成的原因通常是为了降低供应链的总成本、降低库存水平、增强信息共享、改善相互之问的交流、保持战略合作伙伴相互之间操作的一贯性、产生更大的竞争优势，以实现供应链节点企业的财务状况、质量、产量、交货期、用户满意度和业绩的改善和提高。显然，选择了合适的战略合作伙伴必然将使核心企业在很多方面产生一系列在传统的纵向一体化管理模式申所无法比拟的巨大优势，从而提高了整个供应链的竞争能力。然而，如果选择了不合适的供应链战略合作伙伴，所带来的破坏性也是十分巨大的。因此，对供应链战略合作伙伴的选择问题进行深入的研究和探讨是具有重要的理论意义和现实意义的。 1.3 本文研究的主要内容及结构 本文以现代供应链管理理论为基础，使我们更清晰的了解供应链战略合作伙伴关系选择的重要性，选择合适的战略合作伙伴能够提高整个供应链的竞争能力。通过分析来看供应链战略合作伙伴关系建立的益处与风险，进一步了解供应链管理中战略合作伙伴选择问题的现状，进而更好的进行供应链战略合作伙伴的选择，挑选出最合适的供应链战略合作伙伴。 从结构上看本文分成五章。 第一章：绪论。介绍选题的背景和意义以及本文的主要工作。 第二章：简单介绍供应链管理的相关的理论知识。 第三章：供应链战略合作伙伴选择问题的意义及必要性。 第三章：研究分析供应链管理中战略合作伙伴选择问题中的潜在风险。 第四章：供应链战略合作伙伴选择问题方法及策略 第五章：供应链管理中战略合作伙伴选择问题的实例分析。 2 供应链管理战略合作伙伴选择基本理论 2.1 供应链 2.1.1供应链的概念 供应链目前尚没形成一个统一定义，许多学者从不同的角度出发给出了许多不同的定义。 早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程。它是指从企业外部采购的原材料和零部件通过生产转换和销售等活动，再传递到零售商和客户的一个过程，传统的供应概念仅局限于企业的内部操作层面上，注重企业的自身资源利用。 后来供应链的概念注重了与其它企业之间的联系。注意了供应链的外部环境，认为它应是一个通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品，再到最终客户的转换过程，这是更大范围、更为系统的概念。例如，Evens认为：供应链管理就是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终客户连成一个整体的模式。森尼尔和彼得认为：供应链包括满足顾客需求所直接或闻接涉及到的所有环节。供应链不仅包括制造商和供应商，而且还包括运输商，仓库，零售商和顾客。这些定义都注意了供应链的完整性，考虑了供应链中所有成员操作的一致性。 目前国内普遍接受的供应链定义是由马士华教授在2000年提出的，他认为：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 2.1.2 供应链的特征 从供应链的结构模型可以看出，供应链是一个不断发展的动态网络结构系统，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和客户、客户的客户组成。每个企业是一个网络节点，节点企业和节点企业之间是一种需求和供应链紧密合作关系。一般认为供应链主要有以下特征： (1)供应链是一个复杂网络系统。 因为供应链节点企业组成的跨度(层次)不同，供应链往往由多个、多类型甚至多国企业构成，所以供应链的结构模式比一般单个企业的结构模式更为复杂。 (2)供应链是一个动态变化的网络系统。 供应链管理因企业战略和适应市场需求变化的需要，其中节点企业需要动态地更新，这就使得供应链具有明显的动态性。 (3)以客户为中心，满足市场客户需求。 供应键的形成、存在、重构，都是基于一定的市场需求而发生，并且在供应链的运作过程中，用户的需求拉动是供应链中信息流、产品服务流、资金流运作的驱动源。 (4)供应链是一个价值链与实体网络交叠的利益共同体。 节点企业可以是这个供应链的成员，同时又是另一个供应链的成员，众多的供应链形成交叉结构，而每个供应链都追求运作高效率与低成本，力求达到整体利益最大化。这增加了协调管理的难度。 总之，供应链的以上特征对供应链管理来说是一个巨大的挑战。同时也增加了供应链的风险。 2.2 供应链管理
