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雷达卡
——谭传华
这大概是最奇特的上市原因了。“说真心话，看到我的部下做了那么多资料，这么辛苦，如果上不了的话，我最欠他们的，对不起他们，也很对不起中介机构。”
——2009年12月29日，谭木匠控股有限公司成功在港交所上市。一直因追求稳步发展而对是否要上市犹豫不决的创始人谭传华，最终为员工而下了决心。
“我喜欢仆人式的领导。因为你要去做大，就要服侍人。”谭传华对我们说。这位身为谭木匠董事局主席兼行政总裁的领导者，如此定位自己的角色——执行者。
其实，漫步城市街头，只要稍加留意，就会看到这位执行者的“江山”——谭木匠专卖店。“木”字是用几块“木板”搭出来的，古色古香。小小的店里，摆满了七彩缤纷、造型各异的木梳。
在中国大陆，这样的店有八九百家之多。即使出外旅游，在香港、新加坡、马来西亚，以及美国，也都可能与这样的小店不期而遇。
不要小看这些小小的木梳，它可能拥有高达300元的身价；而平均每天，会有将近一万把这样的小玩意儿找到自己的买家。更让人羡慕的是利润率，即使2008年受到四川地震及全球金融危机的影响，谭木匠的利率润仍超过55%.
这样的辉煌业绩常令业内人惊叹。要知道，这是一个多么窄小的细分市场啊。
当然，在以“中国制造”著称的中国，做这种小品类产品的企业数不胜数，有不少甚至是“隐形冠军”。但是，他们中的多数都是仰赖于外销，而谭木匠则相反，走内销路线。后者的难度，显然远远大于前者。
秘籍何在？
最简单的管理秘方：诚实
正如《功夫熊猫》中阿宝家面汤的祖传秘方其实是“什么都没有”一样，谭传华给出的答案也基本等于“什么都没有”，这个秘籍是：诚实。
天生老实的谭传华进入商界其实很有点被逼无奈的因素。生于重庆农村的他，18岁那年意外炸掉了右手，失去了在农村务农的优势。而后来得到的民办教师职位也因追逐艺术而放弃了。在流浪两年之后，做生意成为惟一的选择。红薯、魔芋块儿、中药材、水泥板、玻璃画、绢花，在中国商业尚属于“野蛮生长”的1980年代，他尝试过的生意多得数不清。
当然，纵使是做生意，谭传华依然没有什么可见的优势。此时，颇感苦恼的他看到了松下谈管理的书，“松下的那本书对我很有影响，他说诚实才会走得更远。”谭传华回忆说。
这让谭找到了信心和力量。事实上，此后的20年，他一直在秉承这简单的两个字，并化为后来的谭木匠价值观。
众所周知，谭木匠的木梳事业火爆于加盟店的遍地开花。加盟商们可谓其最直接的“上帝”。但对于那些慕名而来的加盟申请者，谭传华向来是先泼冷水，而且往往选择经营相对差的范本。“你喜欢谭木匠可以来做，这是一个谋生的职业，但绝不是一个发财的机会”。至于确保利润等等承诺，在谭传华这里，更是没有的。“谭木匠对待加盟的态度，跟其他做加盟的公司基本上是相反的”。
在任何行业，加盟店管理难都是通病。许多加盟商为了追逐利益，串货、私自更改商品价格等事情都时有发生。谭传华对此把控得极其严厉。“本来就值50元的东西，标价100，然后卖你80，为什么不直接标价50呢？”在他看来，打折本身就是一种不诚实，而且对那些没赶上打折期的消费者是不公平的。盟体系更纯洁一点儿。“谭传华解释说。”诚实、劳动、快乐“，这就是他信奉的诚信系统的全部内涵。
当然，如此管理在起初也遭遇过不少碰撞和“反抗”，四川的一位加盟商就曾很不“信邪”地反复挑战过这套系统，比如：把产品价格调高，再打折。很不幸的是，每次他都被抓住，在“挑战—交罚款—挑战—交罚款”如此反复几次之后，他终于痛下决心老实开店。如今，他已经拥有包括谭木匠在内的十几家店，一年收入数千万。那曾让他无比反感的谭木匠诚信系统，现在已经被他植入自己的企业管理体系中，“因为都讲诚信，能少操很多心，大家都真诚，这样就是一个非常良性的系统。”他说。
“做品牌加盟最大的难点其实就是树立诚信。如果你的心不诚信，加盟商一定是不诚信的，变成互相‘躲猫猫’。”谭传华说。如今，让他颇感得意的是，这样的诚信环境已经形成了。一个可供佐证的事例是：有一次谭木匠开加盟商年会，一个安徽的加盟商是第一次参加，在发现会议内容是反复倡导诚实，谈文化、谈哲学后，他无法忍受，发言批判会议内容太落伍，提议讨论如何让大家赚到更多的钱。但此言遭到其他人反对，一位加盟商的太太甚至哭着要求把发言者开除出加盟商队伍。
“这说明我们这个体系里已经有免疫力了，诚实已经是不可侵犯的、大家都很认同的一个价值观。大家认可的共同的价值观是加盟商体系最重要的安全因素，而且这是一个链条”。
在谭木匠，谭传华做错了事情也是照样诚实认错，当着员工的面认错写检查，而且把检查刊登到内刊上去。员工与员工之间的考核，也一定都是当面说得清清楚楚，谁也不担心会得罪谁，在谭传华看来，诚实就是这样一个系统，不是靠一个点两个点，而是形成一种习惯。
早在谭传华迈入商界之前，朋友们曾给他判过“死刑”：所谓无商不奸，谭太老实，不能做生意。但现在看来，谭传华显然是将自己的劣势变成了优势。
谭传华心中的杜拉克五问
我是谁？什么是我的优势？我的价值观是什么？
谭传华：我是一个罪人。因为信仰，我是基督徒，我知道我是一个罪人。我的优势是知道自己有缺陷。
我在哪里工作？我属于谁？是决策者？参与者还是执行者？
谭传华：我为上帝打工，属于上帝，是执行者。
我应做什么？我如何工作？会有什么贡献？
谭传华：我应该学会聆听；持续改进、不断改进；我真的只是消费者，没有什么贡献，我感觉太少了，很亏欠。
我在人际关系上承担什么责任？
谭传华：和睦，这是我喜欢做的工作。
我的后半生的目标和计划是什么？
谭传华：后半生我是想服侍上帝，服侍我的主。
好企业，就是持续改善
时至今日，谭木匠能把一把小小的木梳做上市，让无数专家感觉匪夷所思。这在“梳子”行业内绝无仅有。就连谭传华本人，也觉得靠梳子能活下来，且活得还挺滋润，有点“莫名其妙”。 但这个看上去只跟幸运有关的故事，其实与一个管理真谛紧密相连，那就是：持续改善。
“做企业说复杂确实复杂，如果按照MBA教材来管理一个企业，真的是复杂透顶。但说简单也很简单，我认为就是不断地改进。”谭传华说。
谭本人有个很好的优点，善于倾听，喜欢通过跟别人谈话来找到灵感。谭木匠的木梳目前拥有66项专利，其中有些正是倾听而来。如今红遍大江南北的谭木匠加盟店的店面设计，其实也来自于谭对专家建议的倾听。统一、独特的店面设计，赢得了非常好的口碑，增加了投资者的收益。
“学习嘛，任何一个人说的话，只要对我有益处，我都会信。”谭说。
谭传华天生就很有点“钻牛角尖”的脾气，凡事很有些追求完美，“要么不做，要么就要做最好”，“我从来都是不满意我的产品，不满意我的管理，任何东西都不满意，抱着这种心态来学习”。也正因此，他相信自己“每天都在进步一点点”。
其实，当多年前谭在从事那些五花八门的生意时，这种持续改善的观念以及对倾听的重视或许已经萌芽。
早在1984年，谭曾在家乡开县岳溪镇做过预制水泥板生意。这是一种建筑盖房用的材料。当时，他已经有了搜集客户需求的意识。那时每年他都要召开用户代表座谈会，把那些向他买过水泥板的人喊过来，请他们吃饭，听听他们的意见和评价。
等到后来他拉起自己的草台班子，开始做木梳。第一批木梳卖了一天后，只卖出一把，两块钱。但谭传华欣喜不已。他把那两块钱找了一个信封装起来，还在信封上郑重写上：市场万岁！
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不过，他更感兴趣的，是这两块钱是怎么来的？买木梳的人是喜欢它哪一点？其他人为什么不买？
所有的回答中蕴涵的全都是客户需求！
“有人说齿密了，有人说齿短了，还有人说梳子太小了。”谭回忆说，“我马上记下来，然后就马上改嘛，说齿短我就把它做长，说齿密了我就做稀一点，你说做小了，我就把它做大一点儿。市场提醒我，你说要哪样我就更改。”
第二次销售是三个月之后。经过改善的第二批木梳创造了17元的收入，“比第一次翻了8倍。我心里好有信心，那种创业成功的喜悦”！
在不断的改善中，熬过一年亏本之后，谭传华那坐落于猪圈里的木梳厂逐渐迎来了盈亏平衡。再过一年，就开始盈利了，随后以越来越快的速度节节高升。
在最艰难的日子里，谭的哥哥曾劝他回头，说木梳是没人买的。他回答说：“现在卖不好不是市场不接受，是我的问题，我们没有找到点，没有突破口，我们调整，慢慢调整。”
慢慢调整，也是曾对加盟商管理知识一无所知的谭木匠，如今将加盟店都开到了海外的重要法宝。
“我想就是做一个好企业，打算做一个好企业，把一个企业做好，争取把它做得好一些。”谭翻来覆去说。
那什么样才能算好企业？
“追求，就是不断地完善”。
商业不能太疯狂
和很多雄心勃勃的管理者不同，谭传华也向往百年老店——但却是更原始意义上的百年老店，就像电影中经常出现的那种古代店铺：一个酱油店、一个小酒馆，一直在那里，代代延续。
“公司跟人一样，很多样性，并不是每个公司都想变成微软。”他说，“我很喜欢欧洲的那种百年老店，不功利，所以不短视。”
从1993年到现在，谭传华已经扎进木梳事业17年了，真正的心无旁骛，从没涉足过其他任何行业。尽管其账上常常趴着几千万现金，但连炒股这么小儿科的“多元化”，他都没做过。“有些人有驾驭能力，什么都能做，我是比较笨的人，也不是那种很有干劲的，所以只能做一点儿小生意。”谭说。
其实，他是在跟浮躁较劲儿。他坚信有商业信仰的存在，他说：商业不能太疯狂。
“不疯狂就是只要你心里感到不平安，钱到手边儿也坚决不要，只要守得住这个底线，什么对你都构不成诱惑。否则，有一天你就会开始疯狂，并会越来越疯狂。”谭说，“国家有法律，其实你心里面也一定要有一个法律，坚守外面的法律也要坚守心里的法律，这个心里的法律就是个人的信仰。形式上是信佛教还是基督教并不重要，重要的是行事为人，做了这件事你是不是安心。”
也许正因如此，谭传华才在是否要上市的问题上反复犹豫。即使最终上市，在他心目中，上市的目的也是如此排序的：第一为品牌，第二希望更规范，第三搭建未来的融资平台。
在企业内部，谭传华也从不打算让员工变成“狼”、“狮子”或其他凶猛动物，“我不想像很多公司那样，目标太明确，考核太严格，每个人都快被逼疯了，我更希望员工像羊一样，默默无闻的，我把他们带到好的草地。”他说。
现在，在谭木匠的员工中，有近一半是残障人士，主要集中于生产工厂。谭木匠对这些员工的奖励方式，是免费为他们进行义肢手术，手术费是五位数。
谭传华自己的生活，也相当“低碳”，常常去乘坐一下地铁，尽管从曾经的猪圈到如今的北京SOGO写字楼反差巨大，但他坚信自己多年来一直不曾改变的就是对生活和人生的看法，回归平淡。谭在近年皈依基督教，他说要同时嬴得员工、顾客、企业及灵魂殊为不易，需倚靠神的智慧，但他盼望公司可让员工活得有盼望及信心。
“就像挤公交车一样，我可能位置站对了一点，不是我自己在走，是后面的人直接把我推着走。”在被问到谭木匠的成功与其个人的性格修为的根本联系时，谭传华如此作答。
作者：焦晶 来源：《中外管理》2010年第3期
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