基于4R理论的号码百事通服务营销策略研究
发布：moonflowerwz | 分类：市场营销策略
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号码百事通是基于中国电信原114台查号业务而发展起来的信息化增值业务，其目的就是要在挖掘和整合用户号码信息的基础上，延伸和拓展传统查号业务，满足用户现实和潜在的各类信息查询需求，将114台打造成一个综合类信 ...
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2007年，中国电信提出了从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商的转型战略，号码百事通作为标志性业务被隆重推出，主要为广大客户提供广阔的业务展示平台和全面的信息咨询、搜索和一站式服务。目前，号码百事通的业务框架初步形成，但各项业务的业务模式、合作模式、运营模式和赢利模式还不成熟，业务发展的可持续性受到一定的威胁和挑战，因而，结合国内外理论与实践研究改进号码百事通业务的营销具有重要的现实意义。
本文通过对号码百事通运营现状的分析，总结号码百事通业务的营销成果和实践经验，运用4R组合理论研究号码百事通业务的营销，同时为号码百事通业务的营销提出相关建议。本文首先阐述了4R营销理论和研究现状，对4R理论与4P、4C理论进行了系统的对比分析，简要概括了号码百事通业务范围和服务内容，分析了号码百事通业务营销领域面临的五个问题：一是搜索引擎不完善，搜索方式不够规范，二是信息加工深度不够，与前向客户的关联度不足，服务效率有待于进一步提升，三是盈利和分成模式尚不清晰和完善，没有与后向客户以及合作伙伴形成稳定的价值链，四是商家关联和消费者互动薄弱，五是业务发展时间短，没有建立与客户长期良好的关系。然后从4R理论的关系、关联、反应和回报四个方面详细分析了号码百事通的营销策略
理论分析和案例实证分析表明，4R理论能为号码百事通业务营销提供有效的指导。基于此，提出了基于4R理论进行号码百事通信息服务营销的思考和建议，得出号码百事通要搞好信息服务营销，在关系营销方面要关注内部关系营销、顾客关系营销和合作者关系营销，在关联策略方面要关注顾客价值、核心能力、商业模式、产品线，在反应策略上要通过建立客户自助平台，激发客户自助热情，打造精品信息，在回报策略方面要平衡四大满意。文章分析了号码百事通与洋河蓝色经典、宿迁义乌国际商贸城和中小企业的信息互动三个的案例，号码百事通与洋河蓝色经典合作侧重分析了关系营销的使用效果，与宿迁义乌国际商贸城合作侧重分析了关联营销的合作效果，与中小企业的信息互动，侧重分析了反应营销的效果，通过4R理论在实践中的应用效果进一步证明4R理论对号码百事通业务营销的指导意义。
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