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如何不迷失在大数据中？

　“如何应对当前海量的数据信息？这就需要使用单一的数据视图，并通过简单通用的记录模式，来评估公司的主要活动、同时配备单一的技术平台，来提供分析与支持。”
　　——星座公司（Constellation Brands）首席营销官 克里斯·弗恩斯多姆（Chris Fehrnstrom）
　　为了处理数据爆炸或者我更喜欢称之为数据海啸，我们建立了策略方针的三大支柱：
　　第一个是一个统一的信息视图理念。这样当你与公司的执行团队或者高级领导共聚一桌时，做出重要决策只需要查看一套数据。
　　第二个支柱是，我们对公司参与的关键活动要有一个计分卡。因此，你会希望适当地度量所有这些活动，来衡量你的表现如何。不过，我们首先要创建一个对这些活动使用计分卡的通用格式，而且我们采用了我么的方法来使其尽量简单。我们的很多计分卡都简单地呈现为绿色、黄色和红色。这些计分卡用于快速了解在某些市场或某些行动中，你是走上了正轨，还是脱离了轨道。
　　第三个支柱是技术平台。我们没有投资多个平台来支持业务分析，而是尝试了解如何简化这些技术平台。因此，在有些情况下，我们要使用外部供应商来获得客户洞察。但是，就内部销售数据而言，我们采用了一个技术平台，帮助我们消除了在多个平台提供服务时的大量效率低下问题。
　　对于第一个支柱，即统一信息视图，我们在内部有一个商业智能团队负责营销和销售。对于统一信息视图分析而言，它类似于棒球比赛的官方球员得分记录表——我很喜欢这么来看待它，你可以前往观看一场棒球比赛，坐在看台上，周围还有球迷在自己记录球员得分，因为他们喜欢的正是比赛的这一方面。不过在比赛结束时，人们不会聚在一起比较所有球迷记录的不同球员的得分情况，他们有官方的比赛记录，即官方球员得分记录表。这就是现在我们处理它的方式。因为几年前，我们发现：如果你去参加一个业务会议，有20个人坐在一起，每个人都有对业务有关情况的不同见解，他们以不同的方式整合数据，我们意识到，这不仅造成了决策制定效率低下，而且也会因为把过多资源浪费在数据分析上而产生效率低下。因此，我们对我们的商业商业智能团队说：你们来负责统一信息视图。
　　现在，我们还意识到，因为我们有这么多不同的行动举措，所以衡量所有举措就很重要。我们需要有一个面向这些行动举措的计分卡框架。于是，我们创建了计分卡，坦白说，他们是非常简单的绿色、黄色和红色的统一体。因此，一个执行团队很容易了解在主要举措中你是否步入正轨，还是脱离了轨道。
　　对于作为第三个支柱的技术平台来说，实际上我们在早期提出统一信息视图理念时就确定要建立它，以此来支持我们的业务发展，而不是通过四五个不同的供应商来实现。
　　从我们的经验看，这些是我们应对数据海啸的一种非常成功的方式，我们拥有的数据从洞察的丰富性来说，具有令人难以置信的机会，因此，我们可以通过数据获得洞察，不过你很容易迷失在数据中。
　　我的建议是，确保在制定关键决策时尽可能按照统一信息视图理念进行简化，当涉及到真正理解其消费者分析方面时，确保衡量你在做的一切工作，这样你就有办法来证明你的营销支出的合理性了。 作者：克里斯·弗恩斯多姆2012年11月08日 12:23