发布时间：2015-07-27 来源：人大经济论坛

电子商务下如何提升顾客的忠诚度与满意度_电子商务论文

电子商务下如何提升顾客的忠诚度与满意度
【摘要】近年来，电子商务也逐渐成为我国经济生活中的一个热门话题，国内出现了网上商城、网上超市、网上书店等一大批网络零销售，上网购物也被炒的沸沸扬扬。电子商务就是利用先进的电子技术，从事各种商业活动的方式。而很多企业在经营方式中，重心往往在怎样吸引更多的顾客上，而忽略了对顾客满意度与忠诚度的建立和维系。所以无论是为了自己的利润还是为了公司的长久发展，就必须在顾客忠诚度与满意度上做到优势。
【关键词】电子商务 满意 忠诚 发展
在电子商务环境下顾客的满意度与忠诚度关系着企业的发展，而顾客的满意与否决定于产品的价格高低、产品的性能好坏、商家提供产品的可靠性以及商家提供的相应服务。
在顾客满意的同时追加客户对企业的忠诚度，可以做些一定的良性心里刺激，让顾客有再次购买行动和欲望。所以我们应充分利用网络的优势，以各种不同的方式和方法来培养顾客的满意度和忠诚度。目前网上的零售巨头：亚马逊，他就做到顾客的忠诚度与满意度结合。还有网上的二手市场—Chay，也是相当不错的。
一、电子商务下顾客满意度与忠诚度的界定以及两者之间的相互关系
随着社会的进步，竞争愈演愈烈。现代社会的运营模式是顾客的忠诚度建立在满意度基