程晓华

2023-3-24

2021年的时候，我写过一篇文章题目是“供应链管理的三个基本要求”，第一是快速反应，第二是保持承诺，第三是交付弹性。

这两天经历的一件吃饭开发票的事情让我觉得，供应链的可靠性可能比任何指标都重要。

昨晚，我和几个朋友在某饭店晚餐后到前台埋单并要求开发票。服务员说纸质、电子的都可以，我说那就电子的吧。她说您给我手机号就行。

我当时还纳闷儿呢，过去开电子发票不都是要邮箱吗？

今天并没有收到发票，我就打电话问她们怎么回事，她说我发了啊！我说是短信吗？她说是的，应该是个链接之类的。我说没有收到，您是否可以发邮件呢？她说可以，我说我邮箱是手机号+@188.com，她连重复确认一下都没有就告诉我，好的。我心里又开始犯嘀咕 – 就我这山东普通话水平，加“爱她（@）”，再加一个不太常用的188，然后是“电烤木（.com）”，她一下子就能记住了？

我在车上，她打电话给我，您收到发票了吗？

我说我在路上没法看邮件。到了车站，我登录那个邮箱，发票还是没有收到。

我敢肯定，我不是那个唯一没有收到她们家发票的人。

我估计，她们的电子发票系统一定是有问题，我也估计，这个服务员应该是一个很想干好本职工作的人。但是，可惜的是，她自己不够专业，譬如，她并没有反复跟我确认邮箱信息，她手中的工具（发票系统）也不够稳定，最终的结果就是，我作为他们的客人，因为没有收到发票，我心理感觉不是很舒服。

这对我来讲是件小事儿，但对她们饭店来讲则是件大事儿 – 她们家的饭菜不错，服务也行，就是因为这“最后一公里”不可靠，她们可能会失去很多客户。

由此我想到了企业的供应链管理 – 我们可能永远无法完全满足客户越来越不讲道理的需求，但是，如果我们能做到“可靠”，即保持承诺，说到做到，我们是不是一样可以赢得客户的尊重和订单？

所以，仔细想想，供应链管理的事情其实都是些人之常情，没有什么太了不起的东西。