程晓华

2023-10-27

在流程大师Philip Kirby的“Process Mind”一书里有如下一段话：

Meanwhile, during this “Six Sigma belt training” nothing is happening, mainly because there is no connection between the people and the process. Why do we need “expert” black belts? Is this type of specialty and elitism not contrary to the basic process-focused principles of breaking down barriers between departments and employee engagement through a respect for people? The process-focused organization is designed to enhance cross-boundary communications and allow people from different areas to work better together to solve problems. The overall goal of bringing the process under control was right, but the means was wrong. If we are to improve processes, we must listen to the process. The voice of the process is the control limit.

翻译过来的大意是：

在“六西格玛（各种各样的）带培训”过程中，什么事情也没有发生，这主要是因为人和流程没有连接在一起。我们为什么需要“专家”黑带呢？这种所谓的专长与精英主义难道不是跟以推倒部门墙、尊重员工、让员工积极参与过程的流程聚焦的基本原则相违背吗？流程聚焦的组织被设计成强化跨边界沟通、允许来自不同领域的人更好地在一起解决问题。把流程置于控制的总体目标是正确的，但这个（六西格玛）手段是错误的。如果我们想去改善流程，我们必须倾听流程。流程之音就是控制的极限。

我把以上这段话总结成一句话就是：企业不需要脱产干部。

这里面包含如下几个意思：

1. 六西格玛等都属于工具、方法论的范畴。它们必须与具体业务、具体的专业领域，如供应链管理等密切地结合起来，否则它是没用的，就像锄头自己种不出庄稼来一样。

2. 无论是这个项目还是那个改善的，我们都需要从业务经理里面选择项目经理，同时，我们不需要专职的项目经理。流程改善必须是基于实干而不是两层皮。

3. 我们不需要那些整天啥整事也不干就知道弄些假数据考核别人、甚至是整人的人。我曾经写过一篇文章题目是“很多公司的KPI都是假的” – 严格来讲，我相信绝大多数公司的KPI都是假的，而这些假数据往往都是来自那些专设的整人机构，他们有点像国民党时期的“中统、军统”，没事就打个小报告，放个黑枪啥的。除了阻断给客户创造价值的流程，他们没有任何存在的理由。

4. 管人（People）、管事（Process）必须是统一的，“我管人，你管事”不是流程思维，而是典型的官僚思维。管人、管事、管绩效（我说的3P）必须是集成的、三位一体的。具体干事的人必须要想明白自己该怎么干、怎么干更好，这就是流程设计及流程思维。我在干事，你在旁边指手画脚的。不干事的告诉干事的你应该怎么干（不干事的给干事的画流程图、制定规矩），这是一种典型的形式主义和官僚思维。

5. 客户之声非常重要，但要满足客户之声就必须倾听流程之声，否则你就没有能力实现以客户为导向的企业目标。

顺便说一下，我理解Philip的意思是，他认为，所谓的六西格玛管理无非就是让一个企业名正言顺地多了一个新的官僚机构而已。在后面的内容中他也提到，在美国一直被认为是汽车质量第一名的丰田公司却不使用六西格玛（It is interesting that Toyota continues to make the no. 1, quality-rated car in the United States (as per J. D. Power) and, yet, unlike Ford and General Motors, strong followers of Six Sigma, Toyota does not use Six Sigma.）

作者程晓华（John Cheng），全面库存管理（TIM）咨询独立顾问，《制造业库存控制技术与策略》课程创始人、讲师，《制造业库存控制技巧（第1/2/3/4版，啄木鸟版（第五版）已于2023年8月上市，京东、当当网等皆有售）》、《首席物料官》、《决战库存（大陆及港台版）》、《制造业全面库存管理》、《全面库存管理数学分析》著作者。TIM订阅号：ITOOTD，邮箱: johnchengbj@126.com