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电子商务环境下顾客满意度及忠诚度_电子商务论文
电子商务环境下顾客满意度及忠诚度_电子商务论文 电子商务模式下消费者行为研究 一、序论 现阶段下，互联网规模不断壮大，电子商务市场也在逐渐全球化。传统的商业模式正面临严峻挑战，电子商务模式下的企业存亡的关键因素之一就是消费者。因此研究消费者行为的各种因素和行为特征就显得非常的重要。本文就是想通过对电子商务模式下消费者的行为进行研究和分析，以便于为企业和电子商务更好的发展提供参考。 二、论文观点来源 [摘要]随着经济和科技的飞速发展，网络越来越离不开人们的生活，电子商务作为一种新兴的商务模式，消费者对网上购物的态度是电子商务市场成功的关键因素。了解了电子商务模式下的消费者行为特点和影响消费者购买的因素，然后有针对的实施策略抓住消费者的心理，对供货商和企业都是具有积极的意义。 [关键词]电子商务 消费者 购买 因素。 三、本论 （一）影响消费者购买行为的因素。 1、消费者自身因素。 首先，消费者的消费水平也就是收入水平是影响消费者购买行为的最大因素。消费者的收入水平高，就意味着消费者的需求多购买能力也相对强；而消费者的收入水平低，就表明客户的需求相对来说比较少，通常只能优先满足衣食住行等基本生活需求。 其次，消费者的年龄和性别等因素也有一定的影响。消费者对产品的需求会随着年龄的增长而变化，在生命周期的不同阶段，相应需要各种不同的商品。如在幼年期，需要婴儿食品、玩具等；而在老年期，则更多需要保健和延年益寿产品。不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。烟酒类产品较多为男性消费者购买，而女性消费者则喜欢购买时装、首饰和化妆品等。 2、社会因素。 影响消费者行为的社会因素包括很多，比如说文化因素、地理因素、民族因素等等。消费文化是人们在长期的生活实践中所建立起来的消费价值观念，道德观念以及生活习俗都对消费者的消费观念有着一定的影响；地理位置因素和民族因素的影响较小，北方和南方的气候的观念存在很大的差异，而且不同的民族，他们在饮食、穿着、娱乐等方面仍保留着各自民族的许多传统情趣和喜好。 3、其他因素。 消费者作为社会群体中的一员，在日常生活中要经常与家庭、学校、工作单位、左邻右舍、社会团体等发生各种各样的联系和接触。经常受到别人的语言行动或者是广告传媒的影响，而作出不同的选择。特别是消费者受家人和广告品牌的影响无疑是巨大的。家人给的信任无疑是巨大的，广告无处不在，处处都在影响着消费者的购买心理。 （二）电子商务模式下消费者行为特征。 1、电子商务模式下消费者的范围选择。 电子商务模式下，因为不是在同一个城市，需要加上邮寄的费用和邮寄所占用的时间。所以消费者在这些条件的限制下，消费的选择范围就相对缩小了些，首先不能购买一些保质期不长而且不急用的物品，其次不能购买成本比较小的物品所需要的费用不高的商品，这就决定了消费者只能选择一些大型的家用和服装等物品。 2、电子商务模式下消费者的时间选择。
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浅议我国电子商务信息安全技术问题_电子商务论文
浅议我国电子商务信息安全技术问题_电子商务论文 全文字数:2634 浅议我国电子商务信息安全技术问题 [摘 要]本文综合让人认识到构筑安全电子商务信息环境是网络时代发展一定阶段的“瓶颈”性课题。随着因特网飞速发展，电子商务得到越来越广泛的应用。电子商务的安全性是影响其成败的一个关键因素。本文从电子商务系统对安全性的需求出发，探讨了电子商务信息安全技术体系结构。 随着计算机网络的普及,基于网络的电子商务来取得了巨大的发展,但安全问题始终制约着电子商务的发展,本文就电子商务安全技术及问题方面。电子商务信息安全的因素。需要进一步完善的全措施。本文通过对电子商务安全现状以及存在问题的分析，提出了基本的解决措施。针对以上问题进行分析，探讨及完善和保护措施。电子商务要得到进一步的发展必须解决安全技术问题。 [关键词] 电子商务 信息安全问题 防病毒问题 一、电子商务信息安全的内容 （1）有效性,保证电子形式的贸易信息的有效性是开展电子商务的前提。 （2）机密性,电子商务建立在一个开放的网络环境上,保护商业机密是其全面推广应用的重要保障。 （3）完整性,由于数据输入时的差错或欺诈行为,可能导致各方信息的差异。数据传输过程中信息的丢失、信息重复或信息传送的差异也会导致各方信息的不同。各方信息的完整性将影响到贸易各方的交易和经营策略,保持贸易各方信息的完整性是EC应用的基础。 （4）不可抵赖性,在无纸化的EC方式下,通过手写签名和印章进行贸易方的鉴别是不可能的。要在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识。 （5）审查能力,对数据审查的结果进行记录。 二、我国电子商务信息安全现存问题 （1）信息泄露。非法用户盗用合法用户的信息,冒充其身份与他人进行交易,损坏了被冒充的合法用户权益,使得交易失去可靠性。 （2）信息破坏。非法用户通过不正当手段,利用数据在网络传输的过程 ,非法拦截数据并使用,导致合法用户的数据丢失。 （3）信息篡改。 非法用户对截获的网络数据进行恶意篡改,如添加、减少、删除及修改。 （4）恶意破坏。攻击网络硬件和软件,导致商务信息传递的丢失、破坏。例如,非法用户利用截获的网络数据包再次发送,攻击对方的计算机。 三、影响电子商务信息安全的因素 (1)电脑病毒。病毒指编在电脑程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据,影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。随着互联网的发展,病毒利用互联网,传播速度大大加快,它侵入网络,破坏资源,成为了电子商务中计算机网络的严重安全威胁。随着计算机技术的不断发展,计算机病毒的破坏性也随之增强,电子商务环境也将收到严重威胁。 (2)窃取信息。在电子商务中主要表现为交易信息的泄漏,主要包括两个方面:交易双方进行交易的内容被第三方窃取;交易一方提供给另方使用的文件被第三方非法使用。 (3)窜改资料。电子商务交易非常重视信息的真实性和完整性的问题。交易信息在网络上传输的过程中,可能被他人非法修改、删除或重改,这样就使信息失去了真实性和完整性。 (4)假冒。通过假冒交易平台,用有利的条件吸引用户到平台进行消费,骗取支付款项。由于在虚拟的网络平台,用户一般难以判断。 四、为确保在安全前提下进行电子商务的要求 (1)没有一套完整的解决方案和完整的模型与体系结构。 (2)一些系统正在逐渐成为标准,有很少几个标准的应用程序接口。从协议间的通用API和网关是绝对需要的。 (3)多数系统都是封闭式的,它们使用独有的技术,仅支持一些特定的协议和机制。需要一个中央服务器作为所有参与者的可信第三方,还要求使用特定的服务器和浏览器。 (4)电子商务安全受到安全的关注远远不够。没有建立一种彻底解决问题的决策程序。 (5)客户的身份资料和需要要隐匿的资料尚未得到充分的考虑。 五、电子商务需要进一步完善配套安全措施 （1）加快网络基础设施建设，推动企业信息化进程。信息基础化建设是电子商务法杖的物质基础和载体。法杖信息基础设施需要政府和业界的共同努力尤其是政府的大力投资和宏观调控。 （2）普及计算机网络知识和电子商务常识，提高全民族电子商务意识。普及信息技术的教育，培养信息技术人才。增强企业和公众化商务的信心 （3）加快银行，税收以及邮政等物流环节的信息化建设。建立企业到企业，企业到客户的商务沟通，实现网上资金流动，解决目前有幸商品交易环节中的流通困难。 （4）电子商务对计算机网络安全与商务安全的双重要求，使电子商务信息安全的复杂程度比大多数计算机网络更高，在电子商务建设过程中涉及到许多安全技术问题，制定和实施安全技术手段不仅可以推动安全技术问题，同时促进安全的电子商务体系形成。当然，任何一个安全技术都不会提供永远的安全，因为网络在变化，应用在变化，只有技术的不断进步才是真正的安全保障。 全文字数:2634 浅议我国电子商务信息安全技术问题 [摘 要]本文综合让人认识到构筑安全电子商务信息环境是网络时代发展一定阶段的“瓶颈”性课题。随着因特网飞速发展，电子商务得到越来越广泛的应用。电子商务的安全性是影响其成败的一个关键因素。本文从电子商务系统对安全性的需求出发，探讨了电子商务信息安全技术体系结构。 随着计算机网络的普及,基于网络的电子商务来取得了巨大的发展,但安全问题始终制约着电子商务的发展,本文就电子商务安全技术及问题方面。电子商务信息安全的因素。需要进一步完善的全措施。本文通过对电子商务安全现状以及存在问题的分析，提出了基本的解决措施。针对以上问题进行分析，探讨及完善和保护措施。电子商务要得到进一步的发展必须解决安全技术问题。 [关键词] 电子商务 信息安全问题 防病毒问题 一、电子商务信息安全的内容 （1）有效性,保证电子形式的贸易信息的有效性是开展电子商务的前提。 （2）机密性,电子商务建立在一个开放的网络环境上,保护商业机密是其全面推广应用的重要保障。 （3）完整性,由于数据输入时的差错或欺诈行为,可能导致各方信息的差异。数据传输过程中信息的丢失、信息重复或信息传送的差异也会导致各方信息的不同。各方信息的完整性将影响到贸易各方的交易和经营策略,保持贸易各方信息的完整性是EC应用的基础。 （4）不可抵赖性,在无纸化的EC方式下,通过手写签名和印章进行贸易方的鉴别是不可能的。要在交易信息的传输过程中为参与交易的个人、企业或国家提供可靠的标识。 （5）审查能力,对数据审查的结果进行记录。 二、我国电子商务信息安全现存问题 （1）信息泄露。非法用户盗用合法用户的信息,冒充其身份与他人进行交易,损坏了被冒充的合法用户权益,使得交易失去可靠性。 （2）信息破坏。非法用户通过不正当手段,利用数据在网络传输的过程 ,非法拦截数据并使用,导致合法用户的数据丢失。 （3）信息篡改。 非法用户对截获的网络数据进行恶意篡改,如添加、减少、删除及修改。 （4）恶意破坏。攻击网络硬件和软件,导致商务信息传递的丢失、破坏。例如,非法用户利用截获的网络数据包再次发送,攻击对方的计算机。 三、影响电子商务信息安全的因素 (1)电脑病毒。病毒指编在电脑程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据,影响计算机使用并且能够自我复制的一组计算机指令或者程序代码。随着互联网的发展,病毒利用互联网,传播速度大大加快,它侵入网络,破坏资源,成为了电子商务中计算机网络的严重安全威胁。随着计算机技术的不断发展,计算机病毒的破坏性也随之增强,电子商务环境也将收到严重威胁。 (2)窃取信息。在电子商务中主要表现为交易信息的泄漏,主要包括两个方面:交易双方进行交易的内容被第三方窃取;交易一方提供给另方使用的文件被第三方非法使用。 (3)窜改资料。电子商务交易非常重视信息的真实性和完整性的问题。交易信息在网络上传输的过程中,可能被他人非法修改、删除或重改,这样就使信息失去了真实性和完整性。 (4)假冒。通过假冒交易平台,用有利的条件吸引用户到平台进行消费,骗取支付款项。由于在虚拟的网络平台,用户一般难以判断。 四、为确保在安全前提下进行电子商务的要求 (1)没有一套完整的解决方案和完整的模型与体系结构。 (2)一些系统正在逐渐成为标准,有很少几个标准的应用程序接口。从协议间的通用API和网关是绝对需要的。 (3)多数系统都是封闭式的,它们使用独有的技术,仅支持一些特定的协议和机制。需要一个中央服务器作为所有参与者的可信第三方,还要求使用特定的服务器和浏览器。 (4)电子商务安全受到安全的关注远远不够。没有建立一种彻底解决问题的决策程序。 (5)客户的身份资料和需要要隐匿的资料尚未得到充分的考虑。 五、电子商务需要进一步完善配套安全措施 （1）加快网络基础设施建设，推动企业信息化进程。信息基础化建设是电子商务法杖的物质基础和载体。法杖信息基础设施需要政府和业界的共同努力尤其是政府的大力投资和宏观调控。 （2）普及计算机网络知识和电子商务常识，提高全民族电子商务意识。普及信息技术的教育，培养信息技术人才。增强企业和公众化商务的信心 （3）加快银行，税收以及邮政等物流环节的信息化建设。建立企业到企业，企业到客户的商务沟通，实现网上资金流动，解决目前有幸商品交易环节中的流通困难。 （4）电子商务对计算机网络安全与商务安全的双重要求，使电子商务信息安全的复杂程度比大多数计算机网络更高，在电子商务建设过程中涉及到许多安全技术问题，制定和实施安全技术手段不仅可以推动安全技术问题，同时促进安全的电子商务体系形成。当然，任何一个安全技术都不会提供永远的安全，因为网络在变化，应用在变化，只有技术的不断进步才是真正的安全保障。 /*300*250，内容页下*/ var cpro_id = 'u1063998'; 本论文由论文天下网(www.lwtxw.com)整理，更多论文，请点毕业论文范文查看 上一篇：电子商务环境下提高顾客忠诚度">如何在电子商务环境下提高顾客忠.. 下一篇：电子商务中的信息安全问题">浅议电子商务中的信息安全问题 推荐论文 相关论文 Tags：我国电子商务信息安全技术问题 【投稿】【收藏】 【推荐】 【返回顶部】 相关栏目 自动化相关 计算机论文 工程管理论文 法律论文 医学论文 人力资源 电子专业 电气工程 英语论文 行政管理 电子商务 社科文学 教育论文 物流专业 金融专业 财务管理 会计专业 化学化工材料科学 电子通信 环境科学 经济类 机械模具类 报告,总结,申请书 其他专业论文 最新论文 关于亮之硕公司人力资源管理现状的调查报告 整体启动生产准备工作汇报 关于对XX公司职工培训情况的调查报告 龙江轻工业制造有限公司管理经济方面调查 自动化专业毕业实践调研报告 政治经济学院2011年单位述职报告 学报编辑部2011年工作汇报 宣传部2011年度工作报告 心理学院2011年工作报告 校医院2011年度工作总结 热门论文 机电一体化实习心得 2007年高考文综专题热点复习 热点与重点问 会计专业毕业生实习日志 数据结构实验报告 软件测试实验报告 见习报告 制造业办公室文员工作心得 基层教育情况调查报告 保险业实习心得 溧阳白酒市场的调研报告 广告位 广告位 /*250*250，专业列表页*/ var cpro_id = 'u222967'; 关于我们 | 联系方式 | 论文说明| 付款方式| 网站地图| 免费获取| 常见问题| 钻石会员 论文天下网提供毕业论文,毕业论文范文,论文格式范文,本站永久域名WWW.LWTXW.COM,LWTXW-论文天下网拼音首字母组合 本站部分文章来自网友投稿上传，如发现侵犯了您的版权，请联系指出，本站及时确认并删除 E-mail: 893628136@qq.com Copyright@ 浅议我国电子商务信息安全技术问题 - 电子商务 - 论文天下:毕业论文范文,毕业论文格式范文,毕业论文格式,免费论文 all rights reserved 蜀ICP备09018832号
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电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养_电子商务论文
电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养_电子商务论文 电子商务环境下顾客满意度及忠诚度的培养 [摘要] 随着电子商务的不断发展,网上购物已经是很普遍的现象，企业如何培养顾客的满意度以达到顾客的忠诚度，已经成为网络营销的关键影响因素，结合我国目前电子商务发展的现状，本文简单阐述顾客满意度和忠诚度的含义，影响顾客满意度和忠诚度的因素，电子商务环境下培养顾客忠诚度的策略，及顾客忠诚度在企业中的实际运用。 [关键词]顾客满意度 顾客忠诚度 电子商务 购买 商品质量 一、顾客满意度和顾客忠诚度 （一）顾客满意度和顾客忠诚度的含义及分类 1、顾客满意度的含义：顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，形成的愉悦或失望的感觉状态。 2、顾客满意度的分类：一般采用七级态度等级 （1）很满意，表明产品或服务完全满足甚至超出顾客期望，顾客非常激动和满足。 （2）满意，表明产品或服务各方面均基本满足顾客期望，顾客称心愉快。 （3）较满意，表明产品或服务许多方面满足顾客期望，顾客有好感、肯定。 （4）一般，表明产品或服务符合顾客最低的期望，顾客无明显的不良情绪。 （5）不太满意，表明产品或服务未满足顾客的主要期望，顾客抱怨、遗憾。 （6）不满意，表明产品或服务的一些方面存在缺陷，顾客气愤、烦恼。 （7）很不满意，表明产品或服务有重大的缺陷，顾客愤慨、恼怒。 3、顾客忠诚含义：顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，在一特定产品的类别中，顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度，是一个量化的概念。 4、对于顾客的行为忠诚，又可以划分为几种不同的类型 （1）垄断忠诚，是指顾客因别无选择形成的持续性购买行为。 （2）惰性忠诚，指顾客由于惰性而不愿去寻找其他的货源而形成的重复购买。 （3）价格忠诚，是对价格敏感的顾客对低价格零售商的产品的忠诚购买。 （4）激励忠诚，指顾客受到公司的提供的奖励活动的吸引而产生的重复购买。 （5）超值忠诚，是指高依恋、高重复购买的顾客。 （6）方便忠诚，指由于地理条件便利而促成的重复购买。 （二）、顾客满意度和忠诚度的影响因素 1、满意度的影响因素 (1) 商品的质量。商品质量包括商品的外形、颜色、价格、包装等，大多数顾客在网上购物首先看的就是产品的质量好坏，这直接决定了顾客的购买欲望。 (2) 树立好的品牌优势，提升企业形象。良好的品牌形象有助于降低顾客的购买风险，增强购买信，建立起品牌的忠诚，品牌就是企业的形象，就是顾客满意，就是效益。 (3) 及时妥善地处理顾客的抱怨和投诉，维护满意的顾客，挽回不满意的顾客，满意的顾客是最好的广告，通过他们的大量宣传，可以为企业带来更多的需求群体。 2、忠诚度的影响因素 (1) 服务质量。产品质量，销售前中后的静态体现；服务水平，销售前中后的流程设计；
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如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度_电子商务论文
如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度_电子商务论文 如何在电子商务环境下提高顾客忠诚度 [摘要]随着科学技术的发展和人们文化程度的提升，计算机网络也成为了生活的必需品之一。应运而生的电子商务蓬勃发展，给顾客的消费产生了巨大的影响，所以在日新月异的电子商务环境下如何提高顾客的忠诚度是现代企业必须考虑的问题。本文从电子商务环境对顾客的消费影响和电子商务环境对顾客忠诚度产生影响进行了阐述的同时，还对留住顾客的有效措施进行了分析，最后概括出电子商务环境下顾客忠诚度的提高方式。在这基础之上，对迪信通重庆分公司的案例和金凯利职前教育的案例进行了分析。 [关键词]电子商务环境 顾客满意度 顾客忠诚度 计算机网络 客户关系管理 一、电子商务环境对顾客的消费影响 电子商务环境的内涵 1、电子商务环境的定义 电子商务（Electronic Commerce）即通过电信网络进行的生产、营销和流通活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决扩大宣传、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到生产、 储运以及电子支付等一系列的贸易活动。[注释： 1. http://www.lunwennet.com/thesis/2004/6943.html，《我国电子商务环境研究》，李德升] 电子商务环境是指基于计算机网络技术和电子商务技术的条件下，以企业和顾客为主体，而展开的一系列电子商务活动所营造的经济交易氛围。 2、电子商务环境的影响因素 电子商务环境受多种因素的影响，如： （1）政治法律环境 1998年3月由世纪互联通讯技术和中国银行合作的交易在英特网上交易成功，标志着我国电子商务进入了实施阶段。[2. http://www.cqvip.com/Read/Read.aspx?id=6021487，《电子商务与物流配送》，谢庆红] 因为我国非常重视电子商务的发展，从政策上也给予了一定的支持，所以电子商务在我国的发展的速度也很快。但是由于我国电子商务的实施年限太短，相关的法律、法规都还有待完善，再加上参与电子商务的不仅仅是交易双方，更重要的是要涉及工商行政管理、海关、保险、财税、银行等多个部门，甚至于跨地区、国家，这就需要全国，甚至全球有统一的法律法规作为保障基础，来促进电子商务的蓬勃发展。 （2）计算机网络技术 计算机网络是计算机与通信技术结合的产物。[3. 汪星明 周山芙：《管理系统中计算机应用》，武汉大学出版社，2004年版，第53页]而计算机网络是产生电子商务的基础，所以计算机网络技术的发展对电子商务环境起着重要的积极作用。 （3）信息交流技术 在计算机网络时代，企业之间的竞争除了是产品（包括商品和服务）的竞争，就是信息的竞争，所以信息交流技术是企业的一个重要的竞争力量；是连接企业与市场、企业与竞争对手、企业与合作伙伴的纽带；同时也能促进企业各个部门的信息传递。 电子商务环境的特征 1、不稳定性 无论是传统的市场环境，还是电子商务环境，都是在发展中不断优化前进。相对而言，电子商务环境的不稳定性更大，因为电子商务环境下的电子商务活动都是基于虚拟的网络平台而展开的。 2、透明性 在这网络经济时代，信息都趋向于透明化。在电子商务环境下各行业的产品质量、产品价格等产品属性都比较透明。比如在手机零售行业中，以摩托若拉ME525为例，8月份时龙翔重庆分公司的卖价是2450左右元，而迪信通重庆分公司的卖价是2400左右元，为什么迪信通比龙翔卖得低？原因是迪信通的考核价（进价）比龙翔低50元左右。 3、提供“一对一”服务 个性化互联网便于收集客户的资料，从而能发现、满足客户需求，通过信息提供和交互式沟通，可以实现一对一的个性化服务，促销更有针对性，更利于与顾客建立长期的良好关系。[4. http://www.docin.com/p-49838673.html。《电子商务环境顾客忠诚度培养策略探讨》，潘秋瑜] 电子商务环境对顾客的消费产生影响的因素 1、商品的价格 在电子商务环境下，大部分顾客在购买某商品前几乎都会在网络上进行相关搜索，了解商品的相关属性，其中商品的质量和价格是顾客首先关注的，甚至会用网上的价格为标准到现实生活中的卖场去购买该商品。很少不会使用电脑的顾客也会到不同的卖场进行比价等咨询，最后以顾客认为最理想的价格买下该商品。 更理性的消费，更实际的需求 随着科学技术的发展和生活水平的提高，商品越来越丰富多样化。正因如此，顾客的消费更理性，需求也实际。例如，绝大部分顾客在购买手机时，都不会什么都不问就直接买台iphone4离开；大部分顾客还是要在自己能承受的经济范围内精挑细选，看中某款手机后进行各种各样的询问，并试机以后确定该手机各方面都能满足顾客自己的需求方才付款离开。 服务质量 面对不同企业、不同品牌的商品，除了商品本身的属性外，顾客更关注的销售人员的服务态度（进店有迎声，店中有细语，出店有送声，售后有笑声）。大部分顾客喜欢热情周到的服务，只有很少部分顾客喜欢自己独立挑选商品，但是在挑选的过程中也希望随时有需要的时候有人给他们提供服务。 在很多品牌中，同档次的商品的质量、价格等都是大同小异，而如何让顾客选择某企业的商品，这时附加产品（服务）就起到了决定性作用。 总而言之，电子商务的产生于发展对顾客的消费产生很大的影响。比如电子商务给顾客提供了更多的选择，在购买商品或享受服务前就不会像以前那样很快的做出决定。因为电子商务环境的影响因素的多样性及其特征增加了顾客做出决定的复杂程度，并且它对顾客的消费产生影响的因素也很多，所以在电子商务环境下，提高顾客的忠诚度就需要更好的分析顾客的数据资料的同时，准确的指导顾客的个性化需求。 迪信通重庆分公司的案例分析 迪信通重庆分公司成立于2003年，主要是负责各大品牌手机的零售。在成立初期公司主要销售中低端手机，随着生活水平的提高正逐步转为卖中高端手机。 电子商务环境给迪信通重庆分公司的经营产生了影响，增加了公司的经营成本的同时还影响了顾客的消费。主要表现在： 在初期盲目的开发新顾客，增加了公司的经营成本； 销售人员在“扛价”方面表现得有点吃力，因为价格越来越透明化； 因为没有给顾客存档案，所以在周末、节假日等做活动的时候都要到花钱买顾客的信息，即增加了公司的经营成本； 因为公司缺乏顾客的信息，造成了不能很好的满足顾客的个性化需求。 公司也看到了自己的不足，于是在“e商”中开始建立自己顾客的数据库，重视员工的分析能力，满足顾客的个性化需求，通过培养顾客的忠诚度，并不断提升顾客忠诚度等有效措施来促进公司的运营和发展。 要提高顾客的忠诚度就要先明白电子商务环境对顾客忠诚度的影响有哪些。 二、电子商务环境对顾客忠诚度产生影响
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电子商务环境下顾客忠诚度分析_电子商务论文
电子商务环境下顾客忠诚度分析_电子商务论文 电子商务环境下客户忠诚度分析 [摘 要] 与传统方法相比，电予商务环境下客户关系管理发生了重大的变化。这种变化不仅体现在客户通过网络自我服务来实现与企业的交流，而且体现在企业通过培养大批忠诚顾客实现利润最大化。而顾客的忠诚作为最有效的重要途径,已经成为了非常关注的核心点。本人将通过毕业后在人保财险安徽省分公司的实践对公司电销业务中客户忠诚度的分析，简述一下怎样才能有效地提高顾客忠诚度。本文首先分析了电子商务的现状，阐述影响顾客忠诚度的影响因素，并分析了电子商务环境中存在的问题，最后就在实习公司中客户分级对客户忠诚度的影响提出了自己的几点看法。 [关键词]电子商务 网络营销 客户分级客户实名制（CRM） 电子商务时代的到来为企业提供了一个新的市场营销环境,在电子商务市场环境中必须形成和扩大企业的顾客群体,培育忠诚的顾客将是电子商务管理的关键。如何在网络环境下提高消费者的满意度, 进而获得消费者的忠诚, 将关系到企业模式的电子商务的绩效，影响企业的生存和发展。与传统方法相比，电予商务环境下客户关系管理发生了重大的变化。这种变化不仅体现在客户通过网络自我服务来实现与企业的交流，而且体现在企业通过培养大批忠诚顾客实现利润最大化。所谓客户关系管理(Customer Relationship Management，简称CRM)，实质上是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理模式，它是指企业针对各方面信息进行实时采集和动态跟踪，然后进行综合、分析、处理、统计，进而辅助企业进行以客户为中心的全面运营管理。与传统模式不同，电子商务环境下客户关系，从运营过程到运营方式，从运行条件到管理方式都发生了巨大的变化。 一、电子商务环境下网络销售现状 （一）电子商务的发展现状 近年来，我国电子商务平台服务、信用服务、电子支付、现代物流和电子认证等电子商务服务业快速发展，产业规模迅速扩大，网络团购、海外代购、品牌营销等服务模式不断创新，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现。电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于B/S应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的运营模式。 1．电子商务的蓬勃发展 据中国电子商务研究中心发布的《2010年上半年中国电子商务市场监测报告》调查数据显示：截止到2010年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达20700家。其中，B2B电子商务服务企业有8200家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达12500家。预计2010年底电子商务网站总量将超过2.3万家。 2．网络营销模式不断创新 网络营销的概念自从提出之后，就给传统营销带来一阵清新之风，成为许多企业在其品牌推广计划中重要的环节。尤其是一些国外新产品的推广，通常通过互联网对中国的用户进行教育，进而进军国内。正是因为网络营销在中国受到极大的认可，使得新浪、搜狐等公司的壮大，继而成为国内首屈一指的网络营销平台。 （二）网络销售与传统销售模式的比较
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试论电子商务的竞争优势与要求_电子商务论文
试论电子商务的竞争优势与要求_电子商务论文 试论电子商务的竞争优势与要求 【摘 要】随着计算机网络和通讯技术的迅速发展，社会经济正在经历着一场巨大变化。作为网络经济的必然产物，电子商务掀起了经济领域的一场革命，也给企业带来了前所未有的机遇和挑战。企业应将电子商务提高到战略位置上来，因为电子商务必然会渗透企业管理的各个过程，改变企业运作方式。 【关键词】电子商务；应用模式；企业信息化 电子商务（Electronic Commerce）是指在计算机互联网的支持下进行的商务活动。从企业来看，电子商务是将企业的核心商务过程通过计算机网络实现，以便改善客户服务，减少流通时间，降低流通费用，从有限的资源中得到更多的利润。 一、电子商务的应用模式 电子商务改变了传统的经营模式，主要有以下几种应用模式。 （一）企业内部商务模式 企业内部网（Intranet）目前已经成为一种有效的商务工具，它能够提供企业内各部门、各员工之间快速、安全的交流通道。企业的信息系统间可以加强信息传递，也可自动进行业务处理。使企业对市场状况能更快地作出反应，更好地为客户提供服务。随着企业规模和业务的扩展，企业内部电子商务将大有作为。 （二）企业与消费者间商务模式（Business to Consumer） 这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。目前，有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业提供各种与商品销售有关的服务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装、食品、汽车、电视等等；也可以是数字化的，如新闻、音乐、电影、数据库、软件及各类知识商品；还可以是提供的各类服务，如安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。 （三）企业间电子商务模式（Business to Business） 这种方式是电子商务应用最重要和最受企业重视的形式；企业可以使用Internet或其他网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题如索赔、商品发送管理等。在这种环境中，一家企业的商务活动在抬手之间就会影响另一家企业的业务活动。 （四）税收电子化商务模式（Government to Business） 税收电子化商务模式就是如今很流行的电子税收，也是GTB在现实中的主要应用，政府和企业间通过这样一种平台，在网上完成税务申报、支付、传输证明等功能。有了这样一个电子税收平台，纳税人申报将不必再受空间和时间的限制，税务人员也可以轻松地解决数据处理审核问题。这种方式既减轻了税务人员的工作量，又方便了纳税人，迅速快捷。 （五）政府采购电子化商务模式（Business to Government） 在BTG模式下，政府可以通过互联网发布采购清单，企业可以以电子化方式来完成对政府采购的响应。政府和企业站在完全平等的立场上，通过互联网来完成双方的交易。一方面可以提高采购效率，降低成本，另一方面便于建立监督机制。避免腐败行为的发生。 二、电子商务的竞争优势
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电子商务环境下物流企业的前景和策略_电子商务论文
电子商务环境下物流企业的前景和策略_电子商务论文 电子商务环境下物流企业的前景和策略 【摘 要】在我国第三方物流企业中，中小企业占有很大的比重，且在经营中存在很多共性的问题。在信息技术高度发展、国外物流企业抢滩中国物流产业的大环境下，如何解决当前的问题，成为我国众多中小型第三方物流企业能否健康发展的关键环节之一。本文通过对我国电子商务环境下中小型第三方物流企业现状的分析，对我国发展中小型第三方物流企业的相关对策提出个人看法。 【关键词】电子商务 物流 前景 策略 物流与电子商务的关系 电子商务是现代物流和信息技术发展的产物。电子商务的推广，需要一个有效的现代物流对实物提供低成本、高效率、及时、适量的转移服务；现代物流的发展，需要电子商务信息平台的支持。 现代物流是电子商务实现的根本保证 现代物流是实现电子商务的保障，是电子商务动作过程的重要组成部分，是信息流、商流和资金流最终实现的根本保证。 现代物流是电子商务实现“以客户为中心”理念的最终保证，是增强企业竞争力的一个有效途径。 电子商务加速现代物流的发展 电子商务的出现，加速了物流系统的国际化。借助现代信息网络技术，大企业集团全球采购，集中加工，跨国销售，促使物流系统国际化。 电子商务的出现，加速了物流系统的信息化。在客户、收货人与各仓储、运输公司间建立一个网络化的物流信息系统，既有效果又有效率地进行物流管理。 我国物流业的现状 （一）物流企业发展电子商务的制约因素分析 对电子商务的认识不足 许多中小型物流企业的管理基础设施落后, 领导信息化意识不强, 没有充分认识到在知识经济时代抢占信息市场的重要性, 或者对如何开展电子商务理解比较片面, 如认为电子商务就是上网, 或简单地建一个网站, 而相关的管理基础设施却没有跟上, 企业的电子商务仅停留在表面的网站建设上, 因此中小型物流企业不但需要在观念上重视电子商务, 而且更要了解电子商务的实质。 信息化建设落后 目前在中小型物流企业中普遍没有配套的信息管理系统, 大部分中小型物流企业基本上没有建立自己的信息平台, 平时的通讯与联系主要靠电话( 包括移动电话) 与传真机, 这不仅准确率低、及时性差, 而且出错率高。建设适合中小型物流企业的信息平台需要很大的投资, 而且回报周期很长, 这也是限制中小型物流企业在信息化方面投资的一个原因。 （二）我国第三方物流市场竞争者 社会化、专业化的第三方物流服务的承担者是物流企业, 是构成第三方物流市场竞争的主体。目前我国参与第三方物流市场竞争的企业大致有以下几种类型: 1、由传统运输公司或仓储公司演变的区域性物流企业主要是指地区的商业储运公司
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我国电子商务网上支付现状分析_电子商务论文
我国电子商务网上支付现状分析_电子商务论文 浅析中国的网上支付 [摘 要]网上支付是电子商务发展的关键环节和基础条件，它促进了电子商务的发展，也给电子商务带来了繁荣。本文从电子商务网上支付的现状、存在的一些问题、这些问题所产生的原因进行分析，并结合这些分析以及实际情况提出建议和发展前景。 [关键词]网上支付；发展现状；原因；对策。 我国电子商务，就目前发展的环境看，存在的支付方式主要包括网上支付和线下支付，并且这些支付方式同时并存。线下支付是传统的电子商务支付方式，它存在着周期长、手续繁琐等问题。而网上支付是以开放性的因特网为基础的在线电子支付，它可以理解为电子支付的高级方式。它是利用银行所支持的某种数字金融工具，发生在购买者和销售者之间的金融交换，从而实现从购买者到金融机构、商家之间的在线货币支付、现金流转、资金清算、查询统计等过程，由此为电子商务和其它服务提供金融支持。网上支付是电子商务发展的关键环节和基础条件，没有实时的网上支付手段相配合，电子商务就只能是电子商情、电子合同，而无法实现网上成交。因此，随着电子商务的深入发展，网上支付将是一个极有潜力的发展点。 一、我国网上支付系统的现状 从目前的状况来看，我国银行网上支付系统尚处于发展的起步阶段。但是，我们也应该看到，对应于中国电子商务发展的现状，目前的支付系统在BtoC方面已经能基本满足现实需要。 1、网上支付的主要方式 （1）银行网上支付 它是指利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、转账、信贷、投资等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理银行中的资金。网上银行就是Internet上的虚拟银行柜台。在交易中，买卖双方确定交易与发货方式后，买方通过银行直接把货款打到卖方账户上，卖方直接到银行提款。 （2）银联网上支付 中国银联是经国务院同意，中国人民银行批准设立的中国银行卡联合组织，由八十多家国内金融机构共同发起设立的股份制金融服务机构。它与国内商业银行的流程相似，都是先确定交易和发货方式，买方通过银行直接把货款打到卖方账户上。 （3）第三方支付 第三方支付就是和国内外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的能提供与银行支付结算系统接口和通道服务的，且能实现资金转移和网上支付结算的第三方独立机构。在交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家发货；买方检验货物后，就可以通知第三方付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。 2、网上支付的现状分析 从整个支付体系看，网上支付将逐步成为我国支付市场和支付体系的重要组成部分。网上支付由于其独具的方便性得到了广大消费者的喜爱。数据显示，2007年我国网络购物使用率为25%,用户人数达到6329万人,网上支付和网上银行则极大地推动了网络购物的发展, 2008年,中国网上支付市场发展十分迅速,交易规模从07年的976亿元飙升到08年的2734亿元,同比迅增181%,远高于网络经济的49.2%的增速,成为互联网发展最快的行业。但在实现传统支付系统到网上支付系统的改造过程中，也存在着诸多的问题。虽然银行支付系统是电子商务发展的关键支持，但银行充当的角色还只是提供结算服务的中介机构。在目前许多政策、法规、标准尚未制定，社会信用体系尚不健全的情形下，期望银行冒着风险超前建立一套完善的网上结算体系，是不现实的想法；从短期看，尽管技术标准、认证中心和支付网关的建立仍制约着网上支付系统的建设。但随着我国电子商务和网上银行的发展，导致源于市场选择作用而产生的龙头企业（银行）将产生，由这些龙头企业制定的行业标准的权威性将逐步确立起来。在这种情况下，企业之间的交叉认证将加强网上支付系统的建设与发展。最后，经过市场的进一步选择和检验，具有生命力和权威性的为数不多的企业将通过谈判和协商的方式制定统一的技术标准；中央银行正会同国家立法机构采取积极的态度推动网上支付业务的发展，网上银行业务管理办法也即将出台，网上支付的有关法律框架正在逐步形成，这将进一步促进网上支付结算系统的发展。 二、网上支付存在的问题及原因分析 1、问题的分析 随着电子商务的不断发展与普及，网上支付已经是电子商务一个重要的组成部分。目前在我国往后是那个支付的发展也非常的迅速，市场需求非常的大。它的发展给我们带来便利的同时，我们也必须清醒的认识到，网上支付的基础环境还有许多的问题，值得我们关注和改善。网上支付同时存在以下问题： （1）、网上支付的安全问题 （2）、网上支付法律法规不健全 （3）、网上支付的信用问题等 2、原因的分析 一是由于银行网站本身的安全性；二是交易信息在商家与银行之间传递的安全性；三是交易信息在消费者与银行之间传递的安全性，造成网上支付发展的安全性。而目前制约网上支付发展的立法问题主要包括:谁来发行电子货币;如何进行网络银行的资格认定;怎样监管网络银行的业务等。中国在电子商务方面,有关的政策不够明朗化,相应的法律法规、标准还都没有建立,跨部门、跨地区的协调存在较大的问题。然而在网络支付中由于其虚拟性，超时空性等特点，使双方互不相见，也难以客观地判断对方的信用等级，致使网络支付双方对对方的信用产生怀疑，也因此阻碍了网络支付的发展，
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电子商务环境下物流企业的前景和发展策略_电子商务论文
电子商务环境下物流企业的前景和发展策略_电子商务论文 电子商务环境下物流企业的前景和发展策略 [摘 要]电子商务与现代物流的结合，将给我们带来巨大的经济效益，促进社会生产力的大幅度提高。它对人类社会进行着全方位的改造，在企业竞争，政府部门，公共研究机构，教育以及娱乐等方面改变着人类相互交往的方式，为人们展示了一个全新“璀璨的世界”。而现实中我们物流企业对悄然而到的电子商务缺乏准备，没有充分利用电子商务给物流企业带来的发展机遇。因此，适应电子商务环境，寻求物流企业的快速发展是我们必修的功课。 [关键词]电子商务 物流企业 经济效益 发展策略 电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，由于其自身特点已引起了人们的广泛注意。世界经济一体化，信息技术快速发展，电子商务已成为人们进行商务活动的新模式，随着电子商务中务实成分的加强，越来越多的传统企业开始介入电子商务领域，但是当他们在互联网上建造网上商店的时候，发现在网络前端的背后存在着物流的制约，渐渐地，人们认识到，物流已成为电子商务是否顺利进行和发展的一个关键因素，如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。如何建立一个高效率、低成本运行的物流体系来保证电子商务的通畅发展，已成为人们必须重视的问题。在此环境下，运用电子商务的形式诞生出来的物流企业渐渐发展起来。 各种类型的电子商务，都对运输、物流与供应链产生了深刻的影响。电子商务的快速发展暴露了我国物流系统的滞后，从事电子商务的企业如何选择合适的物流方式是我国经济发展中待解决的理论和实践问题。一系列因素使物流在大多数企业中的作用发生变化。质量评价和业务重组使企业从整个过程而不是从单个部分考察物流，从而产生了对商品、信息和资金进行一体化控制的供应链管理。供应链管理试图开发商品生产和客户服务的统一流程，物流已不再只是使成本最小化的机会，而是企业盈利的核心成分。 一、我国电子商务环境下的物流企业 物流体系来保证电子商务的通畅发展，已成为人们必须重视的问题。在此环境下，运用电子商务的形式诞生出来的物流企业渐渐发展起来。 我国电子商务物流的发展现状及存在的问题。 物流是电子商务发展的重要要素之一。随着电子商务的进一步发展，物流对电子商务的作用日益突出。在欧美经济发达国家，物流的发展已经经历了数十年。而我国的物流起步较晚，能够支持电子商务活动的现代物流发展还存在诸多问题: （1）发展电子商务物流的基础尚不完善，物流业相对落后 （2）政府及相关企业对电子商务物流的重视与认识程度相对欠缺 （3）我国电子商务物流企业技术装备落后，信息化普及、物流作业水平与技术水平普遍较低 二、电子商务与现代物流的关系 电子商务与现代物流的关系可以从四个方面来概括： 1、电子商务改变了传统的物流观念 在电子商务环境下，人们在进行物流活动时，物流的功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在此虚拟化的过程中，人们可以通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少。同时，电子商务需求的多样性与分散性，为现代物流拓展了广阔的业务范围。 2、现代物流是实现电子商务的保障 电子商务的运作过程是信息流、商流、资金流和物流的流动过程,其优势体现在信息资
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中国企业物流运作现状及发展战略探讨_电子商务论文
中国企业物流运作现状及发展战略探讨_电子商务论文 中国企业物流运作现状及发展战略探讨 [摘 要] 我国加入了WTO市场竞争更加激烈，提高物流水平，降低物流成本，提高市场竞争能力是企业生存的永恒。本文以中国地区企业物流模式和企业物流的现状，分析中国企业物流运作存在的突出问题，提出了中国企业物流的发展实施策略，最后结合问题提出几点方案建议。 [关键词] 企业物流 运作模式 供应链管理 发展战略 随着市场竞争的加剧，企业纷纷在降低物流成本、提高物流服务水平上下功夫。为了以较低的交付成本、更好的物流服务在国内、国际市场中赢得竞争优势，物流战略越来越成为企业总体战略中不可分割的组成部分。 一、企业物流的涵义 企业物流是指企业内部的物品实体流动。它从企业角度上研究与之有关的物流活动，是具体的、微观的物流活动的典型领域。企业物流概念的最早提出，可以追溯到20世纪60年代。 1992年美国物流管理协会对物流的定义则认为，物流是为满足消费者需求而进行的对货物、服务及相关信息从起始地到消费地的有效率与效益的流动与存储的计划、实施与控制的过程。这个时候物流已经作为一个复杂的企业运行过程而存在。到1998年，美国物流管理协会又在1992年物流概念的基础上引入了"供应链"的概念，到2001年，美国物流管理协会则对物流概念进一步充实、完善，演变为物流是供应链的运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划、执行和控制的过程。 二、企业物流运作存在的突出问题 （一）物流研究缺乏综合性 我国物流理论研究的两大领域——物资流通和交通系统，不论是物流战略规划还是物流经营管理理论的研究，都从研究者固有的立场和视角出发，片面地强调某个局部的功能要素，缺乏综合性，导致了人们对物流认识的偏差。直到2001年4月，我国物流的第一个基础性国家标准《物流术语》才正式发布。对于适合我国国情的物流理论尚缺乏深入研究，同时部分理论研究与实践严重脱 节，理论成果的可操作性不强 （二）企业物流的管理手段落后 在企业物流管理上，很多企业还停留在纸笔时代，有些企业虽然配备了电脑，但还没有形成系统，更没有形成网络，同时在物流运作中也缺乏对EDI、个人电脑、人工智能/专家系统、通信、条形码和扫描等先进信息技术的应用。 （三）企业缺乏“第三利润源”的理念 20世纪六七十年代，发达国家的企业大都把竞争焦点放在生产领域，千方百计地降低物质资源消耗，获取企业的“第一利润源泉”，千方百计提高劳动生产率获取企业的“第二利润源泉”。进入20世纪70年代以后，生产企业把提高经济效益、增强竞争力的焦点从生产领域开始转向非生产领域，包括采购、运输、储存、包装、装卸、流通加工、分销、售后服务等物资流通活动以及有关的信息活动。但中国企业缺乏现代物流是“第三利润源”的理念，没有将物流看成为优化生产过程、强化市场经营的关键，而将物流活动置于附属地位，大多数企业将仓储、运输、装卸搬运、采购、包装、配送等物流活动分散在不同部门，没有纳入一个部门对物流活动进行系统规划和统一运作与管理。 （四）企业缺乏协同竞争的理念 在“经济全球化”、“物流无国界”，市场竞争日益激烈、顾客需求不断变化的环境下，美国的企业在与日本企业竞争时，尚感觉到了压力，他们纷纷实施核战略——企业集中资源，培育其核心能力，大力发展核心主业，把主业做大、做强、做精，并在全球范围谋求物流外包或与全球的外部企业缔结战略联盟，以整个供应链的整体优势参与国内、国际竞争。我国在快速多变的市场竞争中，单个企业依靠自己的资源进行自我调整的速度很难赶上市场变化的速度，因而企业必须将有限的资源集中在核心业务上、强化自身的核心能力，而将自身不具备能力的业务以合同的形式外包。 三、企业物流的发展措施策略 （一）加强物流学科建设，加快人才培养 据中国物流与采购联合会统计，2002年物流本科教育方面，我国以专业的形式出现或者是以专业方向的形式出现的大学至少有40所；有50多所高校开设了交通运输和交通工程、电子商务专业等与物流相关的专业。一些高校已经意识到了物流人才紧缺的现状并开始学习发达国家的先进物流教育经验，物流研究机构也相应出现，这一切已经成为物流专业人才和学科体系的支撑，但进一步加强物流学科建设，解决理论和实际结合问题，加快人才培养，仍是我国高等教育物流专业建设的当务之急。 （二）加快物流标准的制定 建立全国物流标准化技术委员会，对物流标准化问题进行统一协调、规划、管理。物流标准化是以物流为一个大系统，制定系统内部物流设施、机械装备、专用工具等的技术标准，包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准以及作为现代物流突出特征的物流信息标准，形成全国以及和国际接轨的标准化体系。 （三）创造现代物流发展的良好环境 中国企业要按市场规律构筑适合自己的一体化物流战略，离不开完善的宏观环境和外部环境。中国政府要加强和完善物流法律、法规建设；应采取积极的财政政策、税收政策、金融政策等；要为物流企业、物流服务企业在跨地区经营的工商登记、办理证照、统一纳税、交通管制、进出口货物查验通关等方面创造良好的经营环境；要扶持、引导物流企业、物流服务企业引进先进装备，改善物流设施，进而提高物流绩效和物流服务水平；要积极鼓励和扶持有一定基础的大型货运企业或储运企业完善服务功能，实现向物流服务企业的转变，推动第三方物流服务市场的形成；要健全社会保障和就业机制，促进生产性和流通性等企业更多地使用社会化物流，既提高经济效益又提高社会效益。
