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欢迎来昆明参加现代运营管理高级研修班
【课程简介】随着中国市场的全面开放，经济领域强敌环伺。国内企业面临着前所未有的挑战。阵地战和贴身肉搏的竞争中，比拼的不再仅仅是地方优势和局部优势，而更多的是战略部署能力、管理能力、控制能力、敏锐的洞察力，企业要立于不败之地，必须*实力说话。物竞天择适者生存，商业环境的变化终将淘汰那些不再适应新时代的企业。而企业要与时俱进，除了学习，没有别的选择。为了满足广大企业的培训需求，北京盛世聚才联决昆明百货行业协会特在极负盛名的“春城”（昆明），开办“现代运营管理高级班”课程。【昆明介绍】世博园:昆明，云南省省会，具有两千四百多年的历史，是云南省政治、经济、文化、科技、交通的中心，同时也是我国著名的历史文化名城和优秀旅游城市。 昆明石林:昆明地处云贵高原中部，市中心海拔1,891米。南濒滇池，三面环山。属于低纬度高原山地季风气候，由于受印度洋西南暖湿气流的影响，日照长、霜期短、年平均气温15。c。气候温和，夏无酷暑，冬不严寒，四季如春，气侯宜人，是极负盛名的“春城”。昆明市区:昆明还是自然景观和人文景观的荟萃之地。悠久的历史、独特的地质结构，为昆明留下了众多的文物古迹和风景名胜。昆明市是一个发展中的国际旅游城市，目前，已形成了以世博会为中心的集自然风光和民族风情为一体的多功能的四季皆宜的旅游胜地。【课程特色】师资阵容强大：著名专家及跨国企业高级管理人员组成实力强大的师资队伍，理论与实践的有机结合。教学模式先进：案例教学、情景模拟、分组指导、师生互动。课程内容实用：把握现代企业发展的热点、难点，为现代企业经理人量身定做，操作性强，即学即用。最佳交流平台：学员交流，智慧碰撞；加强合作，资源共享；拓宽视野，开阔思路。【主办单位】昆明百货行业协会北京盛世聚才管理顾问有限公司【招生对象】成长型企业总经理、副总经理、总监等，大中型企业部门经理、业务骨干等。【培训费用】课程总价：4800元。也可选择单天课程，费用为1400元/天（含学费、茶点、午餐、教材、辅助学习资料、会务费用等）。【联系我们】联系人：曲老师联系电话：0871-2982659E-mail:qianshouguanyinqq@163.comqq号：574460871网 址:www.bjssjc.com上课地点：昆明五华区经贸局上课时间：2007年9月13日-----16日课程设置9月13日管理创新---新时代企业发展与管理变革授课老师:祁建华老师清华大学特聘讲师，在国际500强企业从事管理15年（惠普/朗讯科技）。9月14--15日出色经理人的八项核心技能训练授课老师:张习宁老师十年著名国有、跨国企业实战工作经验,曾任联想集团大客户销售主任，世界500强施乐（中国）大区经理，德国莱茵集团大区经理。9月16日消费者洞察与商业机会的挖掘授课老师:周小文:老师历任美国强生公司华南区销售主管、高露洁公司的高级品牌经理、可口可乐(中国)市场经理、亚太食品(中国)有限公司市场总监、蓝月亮市场总监。
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[转帖]中国平安集团运营管理中心(上海)招聘启事(02.12发布)
中国平安•集团运营管理中心招聘启事中国平安集团运营管理中心诚邀您的加盟新事业、新空间、新发展中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳，第二总部位于上海。2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”，香港联合交易所股票代码为2318；上海证券交易所股票代码为601318。集团控股设立中国平安人寿保险股份有限公司（“平安人寿”）、中国平安财产保险股份有限公司（“平安产险”）、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外（控股）有限公司、平安信托投资有限责任公司（“平安信托”）、深圳平安银行。平安信托依法控股平安证券有限责任公司，平安海外依法控股中国平安保险（香港）有限公司，及中国平安资产管理（香港）有限公司。截至2007年6月30日，按照国际财务报告准则（IFRS），集团总资产为人民币6,177.72亿元，权益总额为人民币975.73亿元。按中国会计准则，集团总资产为人民币5,831.43亿元，股东权益为人民币949.11亿元。2007年8月9日，集团市值超过6000亿元人民币。2007年4月，《福布斯》全球上市公司2000强（ForbesGlobal2000）排行榜公布，中国平安首次进入全球500强，较2006年前进97席名列第440位；在全球114家上榜保险公司中位居第36；在44家上榜中国企业中排名第11，并位居非国有企业第一名。中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队，集团高层管理团队超过1/2来自海外。中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务平台，实现了公司战略、企业文化、品牌传播、IT技术、人力资源、资产管理、计划管理和风险控制等集中统一，可以为个人客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。中国平安建设了以电话中心和互联网为核心，依托门店服务中心和专业业务员队伍的3A（Anytime、Anywhere、Anyway）服务模式，为客户提供全国通赔、定点医院、门店“一柜通”等差异化的服务。还在业内率先推出了海内外急难救助服务，保单贷款，生命尊严提前给付，客户服务节等许多增值服务。中国平安集团运营管理中心是平安集团直属的运营管理与服务支持部门，成立于2003年，职场位于上海市金融信息服务产业基地，建筑面积18万平方米，由2幢哥特式建筑和一个标志性钟楼组建而成，这一建筑。中心下设寿险、养老险、车险、财产险等专业两核部门，电话中心，会计作业部，文档作业部，作业绩效管理部，人事培训部，流程管理部，运营管理部等部门。中心的职能主要是为整个公司建立一个高效率，并以客户为中心的运营平台；规划并实施综合金融服务计划，为客户提供具备综合资源优势的服务。中心的有效运营使平安得以更有效地控制风险、降低成本、提高效率，进而提升集团的核心竞争力；2007年11月，这一在全球金融业中领先的集中运营平台，被授予“中国管理学院奖”。中国平安诚邀优秀的您加盟！公司将为员工提供完善专业的培训体系、个性化的职业生涯规划和公平合理的竞争激励制度，在实现组织迅速发展的同时，不断提升员工个人价值，打造一支国际一流水平的专业服务队伍。运营分析岗工作职责：1、协助落实各部门关键运营指标目标值设定2、参与各部门整体运营情况监控，对运行偏差进行预警并提供改善建议3、配合完成内部日常及专项运营分析报告应聘要求：1、全日制本科及以上学历，管理、金融、经济、财务、统计、应用数学相关专业2、较强的逻辑思维及数理分析能力3、良好的沟通协调能力及演示技巧4、有金融类企业运营分析工作、实践经验者优先应聘方式：邮寄或者将应聘资料（简历，5寸彩色生活照片）电子版发送至公司招聘邮箱hrzhj2@pingan.com.cn（邮件标题为“应聘运营分析岗＋学校＋专业”）。邮寄地址：上海市浦东区上丰路1158号1号楼4楼A2区人事培训部（201201）
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《施罗德运营管理》人大出版社 共享咯
l基业长青企业必备的经典之作l哈佛商学院和达顿商学院经典案例的呈现l创建运营执行力，确保企业战略成功执行l明尼苏达大学、乔治华盛顿大学、得州农机大学等近200所美国大学采用做教材。在当今复杂且国际化的商业世界中，运营管理是一个有趣且极重要的领域。因此，对于MBA、在校大学生及企业中的经理人员来说，理解运营管理是非常必要的。特别地，对于经济蓬勃发展的当代中国来说，为了获得经济健康持续的发展，为了实现更多的基业长青企业，创建稳固的运营执行力是非常重要，也是非常迫切的事情。这本关于运营管理的教材指出了运营决策对公司的影响，并强调了跨职能决策的制定，为商学院及运营管理专业的学生提供了有趣且实用的材料。通过强调跨职能决策的制定，本书还为所有的在校学生及商业人士提供了一个有关运营管理的独特的商业视角。通过把决策分为流程、质量、产能及库存4个类型，我用一个统一的决策框架把有关运营管理的材料做了一个有机的整合。这个统一的框架有助于读者理解与其他职能部门（如营销及会计）相比，运营部门的决策角色和职能。本书还对服务业与制造业中的运营进行了平衡对待。相信这能为中国日益庞大的服务行业带来很好的借鉴。本教材涵盖了运营管理领域传统的及最新的理论，包括全球化运营、供应链管理、网站运营、服务蓝图、基于能力的战略、六西格玛、精益系统及大规模定制、流程设计、服务系统、质量管理、ERP、库存管理及排序。添加了来自哈佛商学院及达顿商学院的最具代表性的真实案例，强调了跨职能决策的制定，为商学院和运营管理专业的学生及商业人士提供了有趣且实用的参考资料。本书特点http://file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/11/clip_image001.jpg新增了运营管理的最新理论，包括全球化运营、供应链管理、网站运营、服务蓝图、基于能力的战略、六西格玛、精益系统及大规模定制；http://file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/11/clip_image001.jpg包括了供应链运营参考（SCOR）模型以及关于物流和采购、离岸加工、外包和因特网的更多内容http://file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/11/clip_image001.jpg每章中新增的“运营领袖”专栏介绍了运营管理在优秀企业中最新的应用情况；http://file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/11/clip_image001.jpg每章中添加的习题及网上习题，有助于读者更好地理解运营管理概念；http://file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/11/clip_image001.jpg有关“服务流程”的章节中将最新的材料加入进来，如服务矩阵和修改了的顾客联系模型；http://file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/11/clip_image001.jpg对推式和拉式系统进行了更深入的讨论；http://file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/11/clip_image001.jpg所用的案例都是真实的，涵盖来自哈佛商学院及达顿商学院的运营管理案例；http://file:///C:/DOCUME~1/ADMINI~1/LOCALS~1/Temp/msohtml1/11/clip_image001.jpg通过强调跨职能决策的制定，为所有的学生及商业人士提供了一个有关运营管理的独特的商业视角。
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Operations Management(运营管理，2007年第5版)
【资料名称】：OperationsManagement(5thEdition)【资料作者】：NigelSlack(Author),StuartChambers(Author),RobertJohnston(Author)【资料来源】：Trans-AtlanticPublications,Inc.;5edition【压缩卷】：5个【资源格式】:PDF【页数】：760pages【出版时间】:April6,2007【发表原因】:论坛首发，搜索无重复【简介及目录】：Howdoesanorganisation...*createanddeliverproductsatlowercostandwithhigherrevenue?*meetthechallengesposedbychangesincustomerpreferences,internet-basedtechnologiesandglobalsupplynetworks?*promotecreativity,manageknowledgeandinnovation,andencouragesocialresponsibilityinfindingsolutionstothosechallenges?Theansweristhrougheffectiveoperationsmanagement.Managingoperationsisimportant,excitingandchallenging,andit'scentraltosuccessfulorganisationalperformance.Inthismarket-leadingtext,Slack,ChambersandJohnstonbringtolifetheircomprehensive,practicalandstrategicviewofoperationsmanagementwithover100contemporaryandinternationalexamplesofoperationsinpractice,aswellasprovidingcriticalcommentariesonareasofacademiccontentionandprofessionaldebate.Trackingthelatestdevelopmentsinthefield,thefiftheditionofOperationsManagementexaminesissuessuchas:*Supply-chainplanningthatenablesthefastfashion'Zara,H&MandBenetton*HowinformationtechnologyhelpedthecityofNewOrleansinrecoveringfromHurricaneKatrina*TheoutsourcingoflaptopmanufacturingbyApple,DellandSony*Thegreening'ofoperationsinHewlettPackard'srecyclingprogrammeImproveYourGrade!UsetheAccessCodeinsidethisbooktounlockvaluableonlinelearningresourcesat:pearsoned.co.uk/slack
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物流园区企业化运营管理模式分析
摘要：为了真正达到物流园区开发建设的预期目标，避免出现建起后无人进驻、有场无市的现象而造成资源浪费，就必须优化物流园区的运营管理模式来吸引广大的物流企业或企业物流入驻园区。本文从企业化运营管理的角度对物流园区的运营管理提出了一个全新的模式，从而为物流园区创造了一个极具吸引力的投资和运营环境。关键词：物流园区企业化运营管理模式分析物流园区作为物流业发展到一定阶段时产生的新兴物流管理方式，在日本、德国等发达国家已得到快速发展。我国从20世纪90年代起兴起了物流园区建设热潮，随着传统储运业向市场化及现代物流业方向的发展转变，国家有关主管部门开始制定促进物流园区发展的宏观政策，一些发达地区和省份也纷纷开始筹建物流园区。因而，探讨物流园区有效的运营管理模式，具有很强的现实意义。物流园区运营管理的基本模式（一）行政化运营管理模式行政化运营管理模式是指物流园区的运营管理由政府设立的专门的公益组织来进行，这个专门的公益组织是由政府派驻的专员组成，包括地产、税务、商检、行政等各方面人员。这种模式适用于完全由政府投资建设物流园区的情况。前几年比较盛行的经济开发区大部分就是采用这种行政化运营管理模式，经济开发区管委会属于政府机构，管委会主要负责人都是政府任命。但是行政化运营管理由于过多行政参与而缺乏灵活性，无法充分调动市场。（二）政企联合运营管理模式政企联合运营管理模式适用于由政府和企业共同投资建设物流园区的情况，可以有政府和企业按照投资比例成立一个股份制公司来共同负责园区建成后的运营管理。主体企业引导模式就可采用这种运营管理模式，充分发挥政府宏观调控作用的前提下，又不失企业自主经营的灵活性。（三）企业化运营管理模式在工业地产商完成物流园区的土地购买、基础设施及配套设施建设之后，如何招商引资，如何为入驻企业提供完善的服务就是当务之急了。企业化的运营管理模式是一种非常有效的工具。即由专门的物流园区运营管理公司来负责园区建成后的招商引资、物业管理、信息服务等。这就要求这样的公司在技术和理念上都是现代领先水平。企业化运营管理模式的经营理念就是：以市场为导向，以客户需求为中心，提供灵活多样、低成本的综合物流服务。所以企业化运营管理模式将是实现物流园区高效运作的最佳选择。本文就对这种模式进行更具体的探讨。物流园区企业化运营管理的具体实施（一）物流园区企业化运营管理的内涵物流园区使各种不同类型的物流企业在空间上集中布局，有利于实现规模化、专业化，那么如何发挥整体优势和互补优势，组建物流联合企业和建立物流企业间的战略联盟，发挥互联网优势，及时掌握全球物流动态信息，构造起全球一体化的物流网络呢？物流园区运营管理公司就能解决这样一个难题——物流园区的企业化运营管理的运作模式。企业化运营管理的运作模式即以物流园区运营管理公司为载体，对整个物流园区进行企业式的全程的物流管理，以实现物流园区的物流作业与市场需求的零距离和物流作业本身的最大化效率。达到园区内不同类型企业共赢的目的。（二）园区运营管理公司：企业化运营管理的有效载体物流园区运营管理公司是物流园区的“司令部”，公司通过对园区内各个物流企业及外部的相关信息进行整合配置，为入驻的企业提供高效的增值服务。其资源配置模式大致是：“物流信息技术平台＋市场需求设计中心＋公共物流信息平台”。1.以信息技术为核心，提高物流装备的现代化水平。通过条形码、无线终端GPS、INTERNET等通信设备对配送的货物进行跟踪查询，通过立体仓储和自动控制实现库存环节的自动化，通过POS销售情报系统对需求链进行分析，使整个物流装备信息化、自动化、智能化、集成化，形成现代物流发展的新格局。2.主动发现、创新、整合市场需求的设计能力。了解市场的终端和供应链的始端，通过整合供应链上的相关企业如生产企业、运输企业、配送企业、仓储和加工包装企业以及消费者，能够为供应链上的企业提供最佳的管理咨询服务，实现供应链最佳流程。以客户需求为中心提供量体裁衣般的、灵活的综合服务，以降低社会运营的总成本，最终让消费者成为最终收益者并得到满足为目标，让供应链上的所有企业实现一种共赢的局面。3.功能完备的管理信息系统。管理信息系统的功能完备，是进行物流园区全程管理的最有利的工具。它是实现企业自身的信息交流、发布、业务交易、决策支持等信息化管理的公共物流信息平台。它也是物流园区的物流作业与市场需求实现零距离的最重要因素。（三）园区管理信息系统：企业化运营管理的重要手段由于物流园区运营管理公司的运营是以信息资源共享为服务内容，以实现物流资源的有效整合为目的，决定了他不同于传统企业信息化管理。本文就从物流园区运营管理公司的基本业务模式来探讨以管理信息系统为支撑的信息化管理模式。1.物流园区运营管理公司的管理信息系统功能需求分析。物流园区运营管理公司作为整个物流园区的“脑库”和“司令部”，一般有如下的一些功能需求：公共服务功能。建立物流园区与其他一些服务机构的联系，实现信息交流、信息共享；基础信息服务功能。提供关于物流方面的各种基础信息；电子商务功能。实现物流服务撮合和交易，扩展物流交易范围，提高交易效率；物流作业管理功能。是整个园区业务操作的核心部分，为物流企业的业务作业提供各种服务，实现园区物流企业之间的协调和自动化管理；数据管理功能。市场和企业信息的采集、整理、分析，行业间数据的交换，数据分析等；其他功能。如用户管理、系统的安全维护、系统的运行监管等。2.物流园区运营管理公司的管理信息系统的功能模块。根据对物流园区运营管理公司管理信息系统功能的需求分析，系统的功能模块主要包括以下部分：办公系统；基础信息系统；电子商务系统；物流作业系统；数据处理系统；综合管理系统。办公系统。办公系统主要包括：政府公共部门关联的电子政务系统，企业内部管理系统等内容。例如：入园申请与审批；企业信息发布；项目资源；人才资源；呼叫中心；社区管理。基础信息系统。基础信息服务主要包括：信息查询类服务、货运业务类服务、船期查询、全球海运价查询、拖车费用查询、港口费用查询、在线询价、海运货物跟踪、世界港口查询、公路信息、公路里程查询、干线公路查询、区号邮编查询、车牌照号查询等。电子商务系统。电子商务的交易处理过程简单描述如下：终端或自助设备的交易请求上送→加解密→预处理→加解密→送往主机→处理结果返回加解密→处理结果返回终端或自助设备。包括运力资源管理、货源管理、委托管理、货物跟踪、仓储管理等内容。物流作业系统。物流作业系统是物流管理信息系统业务操作的核心所在，它提供了现代物流业务的全面功能，包括：仓储管理系统（WMS），运输管理系统（TMS），配送管理系统（DMS），报关报检管理系统（PMS），货运代理管理系统（CAM）和结算管理系统（SMS）。数据处理系统。数据处理系统提供系统数据级的技术支持，包括：决策支持信息系统（DSS），EDI数据交换系统（DES），综合数据管理系统（IDS）等。综合管理系统。综合管理系统提供对整个信息管理平台的综合信息管理的技术支持，是整个系统运行的不可缺少的一个重要组成部分。它主要包括用户管理、安全管理等功能。通过以上分析可以看出，物流园区运营管理公司在物流园区的运作中是一个有着综合性服务功能的中介组织，但又不同于一般的中介公司，他有自身的专业性特征。物流园区运营管理公司作为物流园区企业化运营管理模式的一个载体，实现了物流园区运营管理公司的信息化管理，也就实现了物流园区的信息化运作。因此，应当把不断完善物流园区运营管理公司的管理信息系统作为一项长期的重点工作。物流园区企业化运营管理的意义（一）有利于实现物流作业效率最大化物流园区“信息化、自动化、智能化、集成化”的物流信息技术是实现物流作业高效率的基础条件，而物留园区运营管理公司功能完备的管理信息系统对实现物流作业效率最大化起着决定性作用。通过管理信息系统这个平台，使整个物流园区的物流企业形成一种战略联盟，可以创造集群化效应。（二）有利于实现物流信息流通双向化物流园区运营管理公司功能完备的管理信息系统是对供应链的有效整合，其中的办公系统、基础信息系统、电子商务系统等子系统都是加强双向信息流通的有效工具，实现物流园区内企业之间、企业与市场之间及各个物流园区之间信息的畅通无阻的双向流通。双向的信息流通有利于正确及时地把握市场需求的变化，作出最优的决策。（三）有利于实现物流成本最小化物流园区运营管理公司不同于一般的工业园区或科技园区里的物业管理公司，也不同于提供一般信息咨询或服务的中介公司，它不但提供公共服务、基础信息服务等一般性的服务，它还具有主动发现、创新、整合市场需求的设计能力，能够及时的把握市场需求，第一时间作出物流作业方案，从而更加有效的整合物流资源，避免造成不必要的资源浪费，降低物流成本。（四）有利于实现物流园区运营管理的灵活多样化企业化运营管理模式较行政化运营管理模式的一个最大的优点就是它的灵活性。因为企业化运营管理模式的经营理念就是以市场为导向，以客户需求为中心，提供灵活多样、低成本的综合物流服务，所以采用企业化运营管理模式，可以为物流园区和园区物流企业提供广阔的空间。（五）有利于实现物流园区持续发展长远化物流园区是不同类型的物流企业在空间上集中布局的场所，不同的物流企业在规模上或运作上都有不同，于是出现有的公司业务繁忙，而有的却经营惨淡。出现这种“两极分化”是不利于物流园区的持续发展的，也就无法达到物流园区进行物流资源整合的初衷。而物流园区运营管理公司的信息化全程管理就能够尽量缩小这种不平衡发展的程度。通过及时分析市场需求，设计出最优的物流作业方案，充分发挥不同规模企业的作用，从而实现园区内所有企业的共赢，也就实现了物流园区长期的繁荣发展。结论总而言之，物流园区是一种发展模式，是一个空间的概念，是一个高标准的物流节点。目前我国物流业的发展仍处于起步阶段，非常需要采用物流园区这种形式来对现有物流资源和物流企业进行整合。另外，来自区域经济发展的需要，改善城市环境的需要以及经济一体化潮流面临的机遇和挑战也都成为了发展物流园区的必然因素。然而，要建却不能盲建，必须以市场需求为导向，结合当地的经济条件，选择最恰当的运作模式，采用最恰当的信息技术来开发和建设我国的物流园区。采用物流园区企业化运营管理模式，打造一个信息化、智能化、专业化的物流园区运营管理公司，是实现物流园区信息化的一个捷径，而且有利于整合物流园区的信息技术资源，并形成信息的全程流通，对实现物流园区的快速、高效运作将有积极的推动作用。参考文献：1.张文松。物流园区发展模式研究[J].商业研究，2003.22.王国峰。我国物流园区的发展与展望[J].中国科技论坛，2003.33.鞠鸽腾。现代物流园区的功能规划与建设[J].上海经济研究，2003.24.卢云帆。我国物流园区信息化现状分析[J].商品储运与养护，2007.65.王立坤，孙明。物流管理信息系统[M].化学工业出版社，20036.解翠杰，张占义。中国物流园区建设存在的问题及解决方案[J].科技信息（科学教研），2008.24作者：李基初来源：《商业时代》2010年第5期
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2010年美国大学生产运营管理专业本科排名
排名学校1MassachusettsInstituteofTechnology麻省理工学院2CarnegieMellonUniversity卡内基美隆大学3UniversityofMichiganAnnArbor密西根大学-安娜堡分校4PurdueUniversity,WestLafayette普渡大学西拉法叶校区5UniversityofPennsylvania宾夕法尼亚大学6TheOhioStateUniversity,Columbus俄亥俄州立大学哥伦布分校UniversityofCaliforniaBerkeley加州大学伯克利分校8TheUniversityofTexasatAustin德克萨斯大学奥斯汀分校9IndianaUniversity,Bloomington印地安那大学伯明顿分校10TheUniversityofNorthCarolinaatChapelHill北卡罗来纳大学教堂山分校11MichiganStateUniversity密歇根州立大学12GeorgiaInstituteofTechnology佐治亚理工学院13UniversityofIllinoisUrbanaChampaign伊利诺伊大学厄本那—香槟分校14UniversityofMinnesotaTwinCities明尼苏达大学TwinCities分校15NewYorkUniversity纽约大学16ArizonaStateUniversity亚利桑那州立大学17PennStateUniversityPark宾州州立大学-UniversityParkCampusUniversityofFlorida佛罗里达大学19ClarksonUniversity克拉克森大学
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上海交通大学生产运营管理高级研修班
模块课程设置一、运营战略模块企业战略管理与竞争优势运营管理的战略、流程与执行力二、成本管控模块财务报表解读与财务管理工厂精益成本分析与控制分析三、精益管理模块生产计划管理与物料控制精益现场管理——5S与TPM管理精益现场管理——质量竞争与全面质量管理四、团队领导模块管理心理学管理创新与企业家精神五延伸服务独特的办学方式★强大师资阵容：知名教授、跨国公司高管、企业实战专家等组成专家智囊团，课堂授课、现场案例分析，创新性理念传授，获益系统、实用、有效的方法指导。★丰富的授课方式：课堂讲座、小组讨论、案例评析、特邀嘉宾演讲、标杆考察、沙龙、论坛等多种学习方式贯穿始终，以启迪学员进行深入的思考。★庞大人脉平台：与制造业的成功人士共同研讨，拉近每一位学员的距离，结识近千名行业校友，定期组织学员专题活动，与历届学友交流，创造相互合作的平台。★独设现场参观与诊断：提前了解学员需求，培训与咨询结合，解决企业个性化问题。★高增值后续服务：录入交大校友档案，分享百年名校殊荣，后续追踪服务，智囊团现场指导具体应用。学员对象、时间、方式1.学员对象：制造企业总经理、副总经理、厂长、生产总监、生产经理、大企业车间主任及其他企业培养对象。从事相关管理工作3年以上，大专以上学历（实践经验丰富者可适当放宽入学资格）2.开学日期：2011年9月中旬开班，2012年4月中旬结业。3.学习期限：8个月，每月集中2天（开学后一个月内，明确团队活动和参观企业后确定课程表）。4.学习地点：上海交通大学徐汇校区、凯旋路校区。5.课程费用：15800元/人。（包括培训费、资料费、上课期间午餐费、结业联谊聚餐费、参观考察、证书审批与制作等费用），其它团队活动参加者费用自理，学校协助班委安排。学业认证完成全部课程并通过相关考核者，可获得《上海交通大学生产运营管理高级研修班》结业证书，结业证书在上海交通大学归档注册。报名程序1、填写以下回执并传真至021-62933080或直接拨打招生电话咨询并索取报名表；2、经我院审核合格后,相关老师会与您取得联系并发放《入学通知书》；3、学员依据《入学通知书》的相关要求交纳培训费以及准备报到材料；4、按时参加学习。联系电话主办方：上海交通大学继续教育学院CE培训中心电话：021-629337186293372762933292联系人：付老师梅老师倪老师传真：62933080
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上财运营管理课件
运营管理教学大纲(2010年秋季)课程：运营管理（OperationManagement）授课教师：许淑君副教授答疑时间：周三：10:00—11:30办公室：教学行政楼101室E-mail:shaunhus2000@yahoo.com.cn课程类别：专业必修课课程安排说明：2010年9月6日—2010月12月1日每周一上午10：05~11：45，每周三上午8:00—9:45教室：3104课程调整：9月22日（中秋节休假）课程内容顺延10月4日（国庆休假）课程内容顺延。期终考试时间：12月6日—12月17日之间。教学课时数：4×13＝51课时课件网址：http://www.mentors.cn/teachs.asp?username=sjxu教材和参考书目：指定教材：《OperationManagement》RichardB.Chase参考书目：《运营管理》陈蓉秋、马士华编著，机械工业出版社预备知识本课程为运营管理的专业核心课，应用数学是学习本课程的必备知识。教学目的本课程教学目的在于向学生系统阐述有关运作管理方面的基本知识和一般原理，使学生对运营管理的基本概念、运营战略、运营流程、生产计划与需求管理、库存管理、制造资源计划等方面基本范畴、内在关系及其运动规律有比较系统地掌握。同时，通过介绍国内外运作管理最新理论发展和实践动态，加深对运作管理理论和新趋势的理解和认识，提高综合分析问题和解决问题的能力，并为今后学习物流、供应链等课程打好理论基础。运作管理教学要点第一章生产运作与管理1.理解生产运作得含义，能区分制造性生产与服务性生产；了解生产运作系统的构成及要素间的内在联系；2．明确制造业各种生产类型的特点以及对管理的要求，明确服务业各种生产类型的特征；3．掌握生产运作管理的概念及内容，理解生产运作管理的基本问题，了解生产运作管理的演变过程第二章生产过程组织1.理解生产的分类；2．熟练掌握生产过程的组织原则第三章运营战略管理1.理解生产运作战略的含义和结构；2．认识生产运作战略与企业战略的关系；3．熟悉生产运作战略制定的方法和步骤；4．认识生产运作战略的基本类型及各自的特点5．认识生产运作战略选择的约束条件8．能灵活运用持续改善的常用工具第四章运营流程的绩效衡量和分析掌握运营流程的概念熟练运营流程绘制认识流程绩效理解流程分析掌握服务蓝图的目的和绘制方法分析业务流程重组的动因和过程需求预测与综合计划1．掌握需求预测的方法2．了解企业的综合计划体系及其相互关系3．学会不同计划的分析和制定第六章库存管理了解企业的库存管理问题掌握库存管理方法论数量掌握有效库存管理的方法掌握企业常用的库存补给策略熟练掌握多周期库存模型的构建和解析熟练掌握单周期库存模型的计算学会分析库存管理种的其他问题制造资源计划1.了解MRPII的产生和发展2．掌握MRPII的基本处理逻辑3．了解MRPII的基本特征4．熟悉ERP的基本思想和功能5．掌握ERP的应用理念6．熟悉ERP的实施方法论
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云服务运营管理需求与实施建议
云服务运营管理需求与实施建议2011-9-8 云服务的概念及运营现状 云服务是基于云计算商业模式交付的网络服务，客户购买云服务后，可以通过网络按需获取共享的计算资源。业界一般将云服务分为基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）3个层次。 在云计算的商业化方面，以Amazon、Google、Salesforce、微软等国外互联网厂商及IT厂商为代表，成功推出并运营了IaaS、PaaS、SaaS云服务，如Amazon推出的IaaS弹性计算云、简单存储服务等。由于目前国内还没有形成有品牌影响力的云服务运营商，这给国内电信企业带来了发展机遇。一方面，电信企业有着良好的信誉、长期的电信运营经验和上亿的用户规模，具备成为国内领先云服务运营商的条件；另一方面，应该看到，云服务运营面对的是IT基础设施、数据、平台、软件甚至业务流程，与面向通信网络的传统电信服务不同，对电信企业来说是一个新的服务领域。 云服务运营管理的新需求 云服务作为云计算的交付服务，或多或少地体现了云计算按需自助服务、随时随地接入网络、资源池化、快速弹性伸缩、服务可度量等特征，因此在运营管理上会有一些不同于电信网络运营管理的新需求：一是基于计算资源的云服务开发。计算资源池中的资源不仅包括网络带宽，还包括物理和虚拟的服务器、存储、平台、软件等资源，基于这些资源的服务开发对电信企业来说是一个新的课题。二是云服务的运营管理环境。不同的云服务对运营管理环境有着不同的要求，IaaS层云服务需要部署虚拟化软件和基础设施管理软件；PaaS层云服务需要部署开发工具、运行测试环境、软件商店、数据库，以及与集成相关的基础管理服务；SaaS层云服务需要部署支持多租户的应用软件包，以及与监控和安全相关的管理支持工具。此外，还需要一个云管理平台，以实现对各层资源的管理、调度和监控。三是云运营管理支撑。云服务的快速弹性伸缩和服务可度量特征，要求在服务开通时实现自动化部署和资源动态调度。在服务保障方面，要支持虚拟资源动态迁移下的业务影响分析，能够发现服务所用资源动态变化时的问题，并及时处理；在服务计费方面，要能够对服务相关资源动态伸缩下的数据进行采集和计费。四是服务水平管理。云服务的快速弹性伸缩、按需自助服务特征对电信企业提出了一些新的服务指标要求，如弹性伸缩能力、负载变化时的响应速度、自动化程度等，而云服务资源集中管理也对云服务数据的隐私保护和安全性提出了更高的要求。 电信企业云服务运营管理的实施建议 （1）统筹规划分阶段运营的云服务目录，以指导云服务运营环境的分步建设、软硬件资源的购置和利用，避免为临时支持新的云服务而引起云服务运营环境大的调整。 （2）IaaS、PaaS、SaaS要协调配合，构建一个标准和规范的运营环境，如PaaS层平台可以构建在IaaS层虚拟资源之上，利用IaaS层提供的云存储服务；SaaS层应用也可以调用PaaS层服务。 （3）建立全网云服务资源池，利用各省（区、市）数据中心的资源，基于统一的或可以与各省（区、市）互通的云管理平台，对全网云服务资源池中的物理和虚拟资源进行统一调度，实现云计算规模经济。 （4）改造电信企业的业务支撑和运营支撑系统，与云管理平台互联，实现云服务订购开通、动态资源调整、数据采集计费、服务影响分析以及与现有业务融合等功能，提高云服务运营管理水平。 （5）加强数据安全管理，建立数据访问控制、数据冗余备份以及灾难恢复机制，提高对云服务资源使用情况的监测、度量、分析和统计能力，为客户提供基于SLA的服务报告。来源：《通信企业管理》2011年06期
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运营管理的困境 (转帖）
一、运营管理的困境运营管理是指企业为了实现经营目标,各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动,对价值链增值过程所进行全部管理活动。纵观中国企业管理的发展历程，不难发现，在产业快速发展过程中积累了很多运营管理的问题，困扰着企业的发展，但在经济快速成长期，这些问题被良好的经营业绩所掩盖，造成各级管理者对其危害程度缺乏认知，以至于未能尽早予以根除。在经济大环境发生转变的背景下，即由“卖方市场”到“买方市场”，由“国内市场”到“全球市场”的转变过程中，供求结构发生着转变，企业生存环境变的愈发艰难，原来不屑一顾的运营管理问题似乎已不能再轻而视之，解决不好将使企业陷入困境。据中国企业联合会发布的统计数据表明，2006年中国制造业500强的平均销售利润率为3.61%,明显低于2005年的平均销售利润率4.32%。这反映出市场竞争环境中的企业生存状况，也表明了微利时代的到来，致使在微观层面上，长期困扰企业发展的运营管理问题亟待解决。这些管理问题具体表现为：(一)发展遭遇瓶颈销售收入连续几年徘徊不前；管理改善投入大，效果不明显；新生产线、新设备的投资回报低；(二)盈利能力下降市场竞争激烈，降价压力大；材料价格上涨，利润空间变小；制造成本与同行业相比处于劣势；(三)生产运作管理水平低生产资金占用高；订单履约率低；生产周期超过行业平均水平；生产现场不规范，各种物料没有实行定置管理，现场缺少必要的标识标线；生产管理人员人浮于事，没有真正履行对生产现场的管理职责；(四)产品质量不稳定终端产品质量上下波动，客户投诉时有发生；中间产品返工多，一次交验合格率低；质量体系作表面文章，没有真正落实到生产和质量控制中；.....二、解决问题的思路理实公司认为：解决企业运营管理问题有两个重要的观点，即系统观和有效产出观。这两个观点来自于倍受全球制造业推崇的TOC理论（制约理论）。理实公司认为：以战略目标为导向，用系统观和有效产出观指导企业运营管理，进行持续改善，可以使企业充分利用并破解运营瓶颈，实现现金流的持续增长，最终实现战略目标。
