基于平衡计分卡方法下企业绩效管理问题探讨来源：人大经济论坛论文库　作者：李玲　时间：2015-04-19

基于平衡计分卡方法下企业绩效管理问题探讨

　　所谓绩效管理就是在传统的绩效评估理论基础上，通过对其管理功能的不断拓展，立足于现代企业组织特点和管理需要，形成一套以定量评估理论为核心的绩效管理科学体系。现代绩效管理理论兴起于上世纪五、六十年代，其形成和发展大致经历了以下三个重要阶段：①以彼得・德鲁克为代表的目标管理理论（MBO）阶段，认为企业的目的和任务必须转化为目标，然后总目标逐层分解为各部门、人员的具体目标，这一理论使得组织的管理水平较过去有极大提高，但仍存在不足，如目标的分解与战略缺乏逻辑关系，仅注重短期目标的实现等。②70年代中后期产生并广泛运用的关键业绩指标法（KPI）阶段，企业注重关注对业绩产生关键影响力的指标，这一方法被认为是第二代目标管理理论。③90年代至今以平衡计分卡（BSC）为基础的战略管理阶段。平衡计分卡被认为是目前最先进、最科学、最复杂的战略绩效管理工具。 
　　一、平衡记分卡理论简述 
　　平衡计分卡最早是由哈佛大学教授Robert？Kaplan和复兴全球战略集团执行总裁David Norton于1990年开始的一项关于公司绩效考评模式的联合研究中正式提出的。他们提出了平衡计分卡的四个考核维度：财务、顾客、内部运营和学习发展，认为平衡计分卡能够传递公司战略，企业应当根据企业战略实施的关键成功要素来选择绩效考核指标。总之，平衡计分卡不仅仅是公司绩效考核的工具，更重要的是公司战略管理的工具。 
　　平衡记分卡的主要内容有以下几点：①平衡记分卡的评估指标全部来源于企业战略，建立平衡计分卡的首要步骤是确定企业愿景、使命和战略，企业的战略目标应致力于追求未来的的核心竞争力，而不是满足于眼前的利润最大化。②财务维度反映在股东眼中我们表现如何，在已确定的战略业务单元上，通过使用成本、利润、价值的业绩评价方法来反映。③顾客维度反映顾客如何看待我们，从顾客角度考核业绩，是非财务业绩评价指标的一个重要方面，主要包括顾客满意度、市场份额等指标。④内部业务流程维度反映驱动财务和顾客层面绩效情况的关键业务流程，企业确定实现战略的关键内部流程的方法实质上通过基于作业成本法的企业价值链管理。⑤学习与成长维度衡量我们能否持续提升并创造价值，强调对未来投资的重要性，如果企业期望实现长远的财务目标，必须要投资于基础建设，如人力资源系统、信息系统、内部控制与激励系统等。 
　　二、以平衡积分卡为核心的绩效管理指标设计 
　　运用平衡计分卡的思想，本文拟从四个维度设计一系列关键性业绩指标，着力拟构建一套企业绩效评价的一般性指标体系，旨在促进企业实现长期战略，增强未来核心竞争力，具体情况如下： 
　　（1）财务维度，通过采用单位成本、单位费用、收入增长、利润实现、企业价值增加等指标全面衡量企业财务业绩，综合反映企业成本控制，市场成长，利润实现以及扣除资本成本后的价值增加情况。 
　　（2）顾客维度，企业存在的主要价值是向客户提供一流的产品和优质服务。市场份额和客户满意度指标可以反映企业提供的产品和服务的市场竞争力以及对客户需求的满足程度，同时客户盈利率也反映了客户给企业带来的收益，从而帮助企业确定提供服务的范围以及服务的策略。 
　　（3）内部业务流程维度，内部业务流程应当结合作业成本法，分析价值链中各作业的有效性和增值性，从而降低不合理消耗，消除非增值作业，优化作业流程，以改进内部流程，更好地为客户创造价值，最终实现企业的战略目标。 
　　（4）学习和成长维度，反映企业为实现可持续发展所进行的基础投入，只有提供充分必要的基础投入，才能将客户、内部流程和财务指标整合起来，使公司具备前进的动力，最终实现企业长期战略目标。 
　　三、平衡记分卡实施的难点 
　　平衡计分卡不能被简单看作是四个维度的指标考核，它是融合了战略管理、非财务指标评价、业绩驱动指标评价、动态评价、关键指标业绩评价、作业成本法、价值链管理、经济增加值评价等目前最新理论研究成果的综合绩效管理体系。正是由于平衡记分卡的先进性和复杂性，在现实推广中，有不少取得显著成效的案例，也不乏众多失败的例子。总结归纳原因发现，实施平衡记分卡应当着重关注以下难点： 
　　（1）平衡计分卡是战略绩效管理工具，战略制定和实施来自于高层管理者的决策，如果领导层仅仅把平衡计分卡看作是普通的绩效考核工具，只是注重对过去业绩进行测评，看不到平衡计分卡推动战略实现的重要作用，那么平衡计分卡就失去意义。 
　　（2）平衡计分卡的四个维度存在逻辑严密的因果链，展示了企业业绩和业绩动因之间的关系。四个维度也体现了财务指标与非财务指标、长期目标与短期目标、结果指标与动因指标、领先指标与滞后指标、内部指标与外部指标等多种平衡。 
　　（3）内部业务流程维度要深入分析各作业成本支出情况和价值增加情况，从而减少各作业不必要的资源耗费，降低成本，同时认真识别增值作业和非增值作业，消除不具备竞争优势的作业，从而实现内部价值链重构，改进业务流程，增强企业核心竞争力。 
　　（4）学习与成长维度考核指标旨在避免企业为了追求短期目标而做出短视行为，促使企业加强员工培训，增加研发投入，促进企业创新和成长，解决的是企业发展能力的根本性问题。 
　　总之，平衡计分卡提供了一种全新的战略管理工具并已逐渐被广泛认同，它将战略转化为执行语言，用多维度指标来引导战略实施，评价战略实施的效果并反馈，从而促进战略目标的修订和战略实施的调整，促进企业成长和可持续发展。